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# Autenticação de dois fatores (2FA)

> Proteja a sua conta CloudTalk com um segundo passo após a palavra-passe: uma chave de acesso, uma aplicação de autenticação ou um código por email.

> [!NOTE]
>
> A autenticação de dois fatores (2FA) acrescenta um segundo passo após a palavra-passe, para que uma palavra-passe roubada não seja suficiente para entrar na sua conta CloudTalk. Confirma a sua identidade com uma chave de acesso, uma aplicação de autenticação ou um código enviado para o seu email.

**Nível de utilizador:** Administrador, Agente

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## Como funciona

Quando inicia sessão com a sua palavra-passe num novo dispositivo, a CloudTalk pede um segundo passo. Depois de o concluir, pode confiar nesse dispositivo durante 30 dias, para que não lhe seja pedido novamente sempre que inicia sessão.

Só precisa de o fazer uma vez por dispositivo. O mesmo início de sessão abrange o Dashboard, a CloudTalk Phone no computador e no telemóvel, a extensão Click-to-Call, o Microsoft Teams e o marcador da CloudTalk no seu CRM.

Se a sua empresa exigir a autenticação de dois fatores, configura o primeiro método quando inicia sessão: durante o processo de integração, no caso de novas contas CloudTalk, ou no próximo início de sessão depois de um administrador a ativar.

> [!NOTE]
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> Se iniciar sessão com **SSO** (Google, Microsoft, Okta ou outro fornecedor de identidade), a CloudTalk não pede um segundo passo. É o seu fornecedor de identidade que trata disso.

## Escolher um método

| **Método** | **Como confirma a sua identidade** |
| - | - |
| **Chave de acesso** (recomendado) | Touch ID, Face ID ou o PIN do seu dispositivo. Não tem de escrever nada e não pode ser alvo de phishing. |
| **Aplicação de autenticação** | Um código de 6 dígitos de uma aplicação como o Google Authenticator, o 1Password ou o Authy. O código muda a cada 30 segundos. |
| **Código por email** | Um código de 6 dígitos enviado para a sua caixa de entrada. Expira ao fim de 10 minutos. |

Pode configurar mais do que um. Quando inicia sessão, a CloudTalk começa pelo seu método mais forte (chave de acesso, depois aplicação de autenticação e, por fim, email) e permite-lhe escolher outro se esse não funcionar.

### O código por email é sempre a sua alternativa

Se tiver configurado uma chave de acesso ou uma aplicação de autenticação, também pode iniciar sessão com um código por email, mesmo que nunca tenha configurado o email.

* Enquanto a 2FA estiver ativada, o código por email não pode ser removido. No seu Perfil, aparece como **Sempre disponível**.
* Se remover a sua última chave de acesso ou aplicação de autenticação, a 2FA mantém-se ativada, com o código por email como método.

> [!WARNING]
>
> **Exceção: empresas que só permitem métodos fortes.** Se a sua empresa tiver ativado **Apenas métodos fortes**, não existe código por email, nem como alternativa nem como método. No seu Perfil, o email aparece como **Desativado para esta conta** e não pode remover a sua última chave de acesso ou aplicação de autenticação sem antes adicionar outra.

## Configurar a autenticação de dois fatores

1. Clique em **Perfil** na parte inferior do menu à esquerda.
2. Desloque-se até **Autenticação de dois fatores**.
3. Clique em **Configurar** junto ao método pretendido. Abre-se uma página de início de sessão da CloudTalk.
4. Siga os passos do seu método (abaixo). Quando terminar, regressa ao seu Perfil e recebe um email de confirmação.

> [!NOTE]
>
> Para sua segurança, tem de ter iniciado sessão nos últimos 5 minutos para configurar ou alterar um método. Se tiver passado mais tempo, a CloudTalk pede-lhe que inicie sessão novamente e, em seguida, volta a encaminhá-lo para a página.

### Chave de acesso

1. O seu dispositivo pede a sua impressão digital, o seu rosto ou o seu PIN. Confirme.
2. A chave de acesso fica guardada nesse dispositivo.
3. A CloudTalk sugere que adicione uma segunda chave de acesso no seu telemóvel. Leia o código com a câmara do telemóvel e confirme aí. Se perder um dos dispositivos, a outra chave de acesso continua a permitir-lhe entrar.

### Aplicação de autenticação

1. Abra a sua aplicação de autenticação e escolha **Adicionar conta**.
2. Leia o código QR ou introduza a chave apresentada por baixo dele.
3. Introduza o código de 6 dígitos apresentado pela aplicação e clique em **Ativar aplicação de autenticação**.

### Código por email

1. Clique em **Continuar**. A CloudTalk envia um código de 6 dígitos para o seu email.
2. Introduza o código para confirmar que a caixa de entrada lhe pertence.

## Iniciar sessão com a autenticação de dois fatores

1. Introduza o seu email e a sua palavra-passe, como habitualmente.
2. Num dispositivo novo ou não fidedigno, confirme a sua identidade com o seu método: aprove o pedido da chave de acesso ou introduza o código de 6 dígitos.
3. Assinale **Confiar neste dispositivo durante 30 dias** se o dispositivo for seu. Não assinale esta opção em computadores partilhados ou públicos.

Com uma chave de acesso, também pode clicar em **Iniciar sessão com chave de acesso** na página de início de sessão e dispensar totalmente a palavra-passe.

### Dispositivos fidedignos

* Um dispositivo fidedigno dispensa o segundo passo durante 30 dias. Sempre que o utiliza, os 30 dias recomeçam, até um total de 90 dias. Depois disso, a CloudTalk volta a pedir o segundo passo.
* Num computador partilhado, a confiança é individual: o facto de uma pessoa confiar no dispositivo não dispensa o passo para mais ninguém.
* Terminar sessão, remover um método ou desativar a autenticação de dois fatores não anula a confiança: os dispositivos em que já confiou continuam a dispensar o segundo passo. Para saber tudo o que anula a confiança, consulte [É-me pedido novamente o segundo passo](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/troubleshooting-two-factor-authentication.md#im-asked-for-the-second-step-again).

### Ver e remover os seus dispositivos fidedignos

1. Aceda a **Perfil > Autenticação de dois fatores > Dispositivos fidedignos**.
2. Clique em **Gerir dispositivos fidedignos**. Vê todos os dispositivos em que confiou. O que está a utilizar neste momento tem a etiqueta **Este dispositivo**.
3. Remova qualquer dispositivo, incluindo este, ou clique em **Remover todos exceto este dispositivo**.

## Gerir os seus métodos

Pode adicionar ou remover métodos a qualquer momento em **Perfil > Autenticação de dois fatores**. Para mudar de método, adicione primeiro o novo e, em seguida, remova o antigo.

## Desativar a autenticação de dois fatores

Se a sua empresa não exigir a autenticação de dois fatores, pode desativá-la por si próprio:

1. Aceda a **Perfil > Autenticação de dois fatores**.
2. Por baixo dos seus métodos, clique em **Desativar a autenticação de dois fatores**. Se tiver iniciado sessão há mais de 5 minutos, a CloudTalk pede-lhe primeiro que inicie sessão novamente.

Esta ação remove todos os seus métodos, incluindo o código por email. Os seus dispositivos fidedignos continuam fidedignos. Recebe um email "A autenticação de dois fatores foi desativada" e a alteração aparece no Registo de atividade dos seus administradores.

Não vê a ligação **Desativar a autenticação de dois fatores** quando:

* **ainda não configurou nenhum método:** não há nada para desativar, por isso só vê **Configurar** junto a cada método;
* **a sua empresa exige a autenticação de dois fatores:** o seu Perfil apresenta *"A sua conta exige a autenticação de dois fatores, por isso não é possível desativá-la."*;
* **inicia sessão apenas com SSO:** vê o aviso de SSO em vez das definições de dois fatores.

Só o próprio utilizador pode desativar a autenticação de dois fatores da sua conta. Os administradores não a podem desativar para outra pessoa: só a podem repor.

## Emails de segurança

A CloudTalk envia-lhe um email quando algo muda na sua conta, por exemplo, quando a 2FA é ativada ou desativada, quando um método é adicionado ou removido, quando um administrador repõe a sua 2FA ou quando alguém inicia sessão a partir de um novo dispositivo.

Se receber um email de **novo início de sessão** e não tiver sido você, clique em **Não fui eu** e confirme. A CloudTalk termina todas as sessões, remove todos os dispositivos fidedignos e pede-lhe que crie uma nova palavra-passe. Os seus métodos de 2FA mantêm-se inalterados.

## Artigos relacionados

* [Exigir a autenticação de dois fatores na sua conta](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/require-two-factor-authentication.md) (para administradores)
* [Resolução de problemas: não consigo iniciar sessão com a autenticação de dois fatores](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/troubleshooting-two-factor-authentication.md)

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Exigir a autenticação de dois fatores na sua conta](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/require-two-factor-authentication.md)
- [Resolução de problemas: não consigo iniciar sessão com a autenticação de dois fatores](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/troubleshooting-two-factor-authentication.md)
- [Limitações na receção de mensagens SMS de OTP e 2FA](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/11403518-limitations-receiving-otp-and-2fa-sms-messages.md)


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