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# Resolução de problemas: não consigo iniciar sessão com a autenticação de dois fatores

> O que fazer quando não recebe o código, o código não funciona ou perdeu o seu dispositivo.

> [!NOTE]
>
> Não consegue passar o passo da autenticação de dois fatores (2FA)? Encontre a sua situação abaixo.

**Nível de utilizador:** Todos os utilizadores

***

## Não recebi o código por email

* Verifique a pasta de **spam** ou de lixo eletrónico. Os códigos são enviados pela CloudTalk.
* Aguarde um momento e clique em **Reenviar código**. Pode pedir um novo código a cada 30 segundos, até 5 vezes por hora.
* Cada código expira ao fim de **10 minutos**. Se o seu for mais antigo, peça um novo.
* Se tiver configurado uma chave de acesso ou uma aplicação de autenticação, clique em **Escolher outro método** e utilize-a.

## O código não funcionou

* **Aplicação de autenticação:** introduza o código que a aplicação mostra **neste momento**. Os códigos mudam a cada 30 segundos. Se os códigos continuarem a falhar, verifique se a hora do seu telemóvel está definida automaticamente.
* **Código por email:** utilize o código do email **mais recente**. Cada código só funciona uma vez.
* Após **5 introduções erradas**, o código deixa de funcionar. Clique em **Enviar um novo código**.

## "Demasiadas tentativas"

Se forem introduzidos demasiados códigos errados seguidos, a CloudTalk suspende os códigos durante um breve período para proteger a sua conta: primeiro 1 minuto, depois 5 minutos e, por fim, 15 minutos.

* Aguarde e tente novamente. A suspensão nunca é permanente.
* A sua **chave de acesso continua a funcionar** durante a suspensão, por isso utilize-a se tiver uma.

## Perdi o meu telemóvel ou a minha chave de acesso

1. Clique em **Escolher outro método** e inicie sessão com um método que ainda tenha: uma chave de acesso noutro dispositivo, a sua aplicação de autenticação ou um código por email.
2. Em seguida, abra **Perfil > Autenticação de dois fatores**, remova o método perdido e configure um novo.

As chaves de acesso são muitas vezes sincronizadas entre os seus dispositivos através do Porta-chaves iCloud ou do Gestor de Palavras-passe da Google, por isso uma chave de acesso de um dispositivo perdido pode continuar disponível nos seus outros dispositivos.

Se tiver uma chave de acesso ou uma aplicação de autenticação, também pode escolher um **código por email** ao iniciar sessão, mesmo que nunca tenha configurado o email.

> [!WARNING]
>
> Se a sua empresa permitir **apenas aplicações de autenticação e chaves de acesso**, não existe a opção de email. Peça a um administrador da sua conta CloudTalk que reponha a sua autenticação de dois fatores.

Se nenhum dos seus métodos funcionar, consulte a secção seguinte.

## Nenhum dos meus métodos funciona

Peça a um **administrador da sua conta CloudTalk** que reponha a sua autenticação de dois fatores. Este fá-lo em **Utilizadores**, no separador **Autenticação de dois fatores** do seu utilizador. Depois, configura um novo método no próximo início de sessão.

Se for administrador e nenhum outro administrador puder ajudar, o administrador da sua conta pode contactar o Suporte da CloudTalk. O Suporte só repõe a 2FA a pedido de um administrador e verifica o pedido com base nos seus dados de faturação, nunca por email.

## É-me pedido novamente o segundo passo

A CloudTalk volta a pedir o segundo passo num dispositivo fidedigno quando:

* não utilizou o dispositivo durante 30 dias,
* passaram 90 dias desde que confiou nele pela primeira vez,
* a sua palavra-passe foi alterada ou reposta, incluindo através de **Esqueci-me da palavra-passe**,
* a sua autenticação de dois fatores foi reposta por um administrador ou pelo Suporte da CloudTalk,
* limpou os dados do navegador ou está a utilizar um navegador diferente,
* o dispositivo foi removido dos seus dispositivos fidedignos, por si ou por um administrador através de **Revogar todos os dispositivos fidedignos**,
* clicou em **Não fui eu** num email de novo início de sessão.

Conclua novamente o segundo passo e assinale **Confiar neste dispositivo durante 30 dias**.

## Recebi um email de início de sessão, mas não fui eu

Clique em **Não fui eu** no email e confirme. A CloudTalk termina todas as sessões, remove todos os dispositivos fidedignos e pede-lhe que crie uma nova palavra-passe. Os seus métodos de 2FA mantêm-se inalterados.

## Artigos relacionados

* [Autenticação de dois fatores (2FA)](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/two-factor-authentication.md)
* [Exigir a autenticação de dois fatores na sua conta](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/require-two-factor-authentication.md) (para administradores)

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Autenticação de dois fatores (2FA)](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/two-factor-authentication.md)
- [Exigir a autenticação de dois fatores na sua conta](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/require-two-factor-authentication.md)
- [Não é possível enviar ou receber SMS](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/12959333-cannot-send-or-receive-sms.md)


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