> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Chamadas a três > Adicione uma terceira pessoa a uma chamada em curso no CloudTalk Phone ou no CloudTalk Go, junte todos numa só conversa e saia sem desligar os restantes participantes. > [!NOTE] > > As chamadas a três permitem a um agente adicionar uma terceira pessoa a uma chamada ativa: um colega, um supervisor, um intérprete ou um contacto externo. Todos se ouvem, e o agente que iniciou a chamada pode sair enquanto os outros dois continuam a conversar. > > Este artigo explica como iniciar uma chamada a três, o que acontece quando sai ou termina a chamada, e como funciona a gravação. **Nível de utilizador:** Administrador, Agente **Disponível em:** Todos os planos *** > [!NOTE] > > As chamadas a três no CloudTalk Phone (computador) e no CloudTalk Go (telemóvel) funcionam com a infraestrutura de conferência da CloudTalk, que é ativada por conta. Se não vir a opção **Merge** descrita abaixo, contacte a nossa equipa de suporte e nós ativamo-la para si. ## Como iniciar uma chamada a três ### CloudTalk Phone (computador) 1. Durante uma chamada ativa, abra o **menu de ações da chamada** na parte inferior da aplicação e clique em **Add Call**. ![Screenshot 2026 10 27 At 14 56 22](https://mintcdn.com/cloudtalk/2QpuF8R2enoocrLy/images/Screenshot-2026-10-27-at-14.56.22.png?fit=max\&auto=format\&n=2QpuF8R2enoocrLy\&q=85\&s=5a41fdb513458006758cb513d58afcbd) 2. Escolha quem quer adicionar. A lista está organizada da mesma forma que nas transferências: primeiro os agentes e grupos disponíveis, depois os contactos externos. ![Screenshot 2026 10 27 At 14 56 44](https://mintcdn.com/cloudtalk/2QpuF8R2enoocrLy/images/Screenshot-2026-10-27-at-14.56.44.png?fit=max\&auto=format\&n=2QpuF8R2enoocrLy\&q=85\&s=70f9c406f91e6642236d72e0d33580dd) 3. O autor da chamada original fica em espera enquanto a segunda chamada é estabelecida. 4. Quando a segunda chamada for atendida, clique em **Merge**. Os três participantes ficam juntos numa só conversa. Uma chamada a três no CloudTalk Phone suporta até **3 participantes**: o agente e mais duas pessoas. ### CloudTalk Go (telemóvel) 1. Durante uma chamada ativa, toque em **Add Call** e escolha o participante. 2. Quando a segunda chamada estiver ligada, toque em **Merge**. No CloudTalk Go, pode adicionar mais pessoas à mesma conversa, até **5 participantes**. *** ## Quem está na chamada Depois de juntar as chamadas, a aplicação mostra uma lista em tempo real de todas as pessoas na conversa. Quem está a falar fica destacado, para que veja sempre quem está na chamada e quem está a falar nesse momento. No CloudTalk Go, os participantes também aparecem no cabeçalho da chamada e no resumo da chamada. *** ## Sair da chamada ou terminá-la Se iniciou a chamada a três, tem duas opções: * **Leave Call**: sai da chamada e os restantes participantes continuam ligados e a conversar. Útil para passagens de chamada, por exemplo depois de apresentar o cliente a um colega. * **End Call for Everyone**: a conversa termina para todos os participantes ao mesmo tempo. > [!WARNING] > > Se sair da chamada e os restantes participantes continuarem, o tempo de chamada restante continua a ser faturado à sua empresa, porque foi a sua conta que iniciou a chamada. *** ## Silenciar e colocar em espera * **Mute** silencia o seu próprio microfone. Continua a ouvir todos os outros. * **Hold** não está disponível numa chamada a três. Depois de juntar as chamadas, o botão **Hold** mostra "Not available in a conference". *** ## Gravação * No histórico de chamadas, a conversa conjunta aparece como uma única entrada com a etiqueta **Conference**, com a sua própria gravação. A gravação abrange a conversa conjunta, incluindo o tempo após a sua saída. * As chamadas que fez antes de as juntar também aparecem no histórico de chamadas como entradas separadas, cada uma com a sua própria gravação. * Em Analytics, o **Registo de chamadas** também mostra a conversa conjunta como uma única entrada **Conference**. * A gravação respeita o consentimento. Se entrar um participante com a gravação de chamadas desativada, a gravação para em toda a conversa e não recomeça sozinha. * Pausar ou retomar a gravação durante a chamada aplica-se a toda a conversa, não a um único participante. * As notas e etiquetas que adicionar continuam associadas à chamada depois de a juntar. *** ## Perguntas frequentes **Estou numa chamada com um cliente e adiciono um fornecedor. Se eu sair, o resto da conversa é gravado?** Sim. A gravação continua até o último participante desligar, desde que não tenha sido parada por um participante com a gravação desativada. **A pessoa que adicionei pode transferir a chamada para outro lado?** Ainda não. Só o agente que iniciou a chamada a três pode juntar as chamadas, sair ou terminar a chamada. **Posso silenciar um participante específico?** Ainda não. Por agora, o silêncio aplica-se apenas ao seu próprio microfone. **As chamadas a três funcionam durante uma campanha no AI Sales Dialer?** Ainda não. Funcionam nas chamadas recebidas e efetuadas normais. **Posso transferir a chamada enquanto estou numa conferência a três?** Não durante a conferência. A transferência está desativada durante uma conferência, e o botão mostra "Not available in a conference". Em vez disso, saia da chamada ou termine-a para todos. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aqui para si. ## Related topics - [Monitor de Chamadas](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/5440621-call-monitor.md) - [Fazer e receber chamadas](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/2143981-making-and-receiving-calls.md) - [Exportar detalhes de chamada](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/9591944-export-call-details.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.