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# Notificações e controlos de mensagens

> Seja notificado quando um cliente responder por mensagem e escolha que números e canais o notificam

> [!NOTE]
>
> A CloudTalk notifica-o quando um cliente responde por SMS ou WhatsApp, para que não perca mensagens em números partilhados. Pode escolher que números e canais têm permissão para o notificar.

**Nível de utilizador:** Agente

***

## Notificações de novas mensagens

Quando um cliente lhe envia uma mensagem por SMS ou WhatsApp, recebe uma notificação no seu computador. Clique nela para abrir a conversa.

* Recebe **uma notificação por mensagem**, mesmo que tenha a CloudTalk aberta em mais do que um local (por exemplo, na aplicação desktop e num separador do navegador).
* No telemóvel, as novas mensagens chegam como **notificações push**.
* Certifique-se de que as notificações da CloudTalk estão permitidas nas definições do seu computador e também no seu navegador, se utilizar a CloudTalk Phone na web.

## Escolher que números o notificam

Se estiver associado a vários números partilhados, provavelmente não precisa de receber alertas de todos eles. Pode silenciar aqueles a que não lhe compete responder.

1. Na aplicação CloudTalk Phone, aceda a **Definições > Notificações > Números e canais**.
2. Utilize o interruptor principal para ativar ou desativar todas as notificações de mensagens.
3. Defina as predefinições para **SMS** e **WhatsApp**.
4. Para abrir uma exceção para um número, altere a respetiva definição na lista de números. A definição do número sobrepõe-se à predefinição.

![Screenshot 2026 10 14 At 12 32 32](https://mintcdn.com/cloudtalk/0LuB-WYxwheF-8cl/images/Screenshot-2026-10-14-at-12.32.32.png?fit=max\&auto=format\&n=0LuB-WYxwheF-8cl\&q=85\&s=2dc3d184c02f54f3317a651d45288ddd)

As suas definições são sincronizadas entre a aplicação desktop e a aplicação móvel, pelo que só tem de as configurar uma vez.

> [!WARNING]
>
> Estas definições estão na aplicação CloudTalk e não no Dashboard. Cada agente define as suas.

## Não estou a receber notificações

Verifique se:

* o interruptor principal e o canal (SMS ou WhatsApp) estão ativados em **Definições > Notificações > Números e canais**
* o número não está silenciado
* as notificações da CloudTalk estão permitidas no seu computador ou telemóvel

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aqui para si.


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- [Apresentamos o novo e melhorado Dashboard](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/10516696-introducing-the-new-and-improved-dashboard.md)


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