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# As chamadas recebidas tocam no telemóvel, mas não na aplicação desktop

> O que fazer quando as chamadas recebidas chegam à CloudTalk Go, mas a aplicação desktop não toca nem mostra uma notificação

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> Este artigo ajuda quando as chamadas recebidas tocam no seu telemóvel (CloudTalk Go), mas a aplicação desktop da CloudTalk não toca nem mostra uma notificação.

**Nível de utilizador:** Agente, Admin, Supervisor

***

## Sintomas

* As chamadas recebidas tocam na CloudTalk Go no seu telemóvel, mas nada acontece na aplicação desktop.
* Não ouve nenhum toque nem vê nenhuma notificação de chamada no computador.
* As chamadas aparecem mais tarde como chamadas perdidas.

## Porque é que isto acontece

Ocasionalmente, a aplicação desktop pode manter uma chamada anterior aberta em segundo plano, mesmo depois de ter terminado. Enquanto isso acontece, a CloudTalk considera-o ocupado e as novas chamadas não são apresentadas na aplicação desktop, mesmo que as suas definições de notificação estejam corretas.

## Como resolver

1. **Feche completamente a aplicação desktop.** Fechar a janela não é suficiente: clique com o botão direito no ícone da CloudTalk na área de notificação ou na Dock e escolha **Quit**.
2. **Abra a CloudTalk num só local.** Antes de voltar a iniciar sessão, feche todas as outras janelas e separadores do browser da CloudTalk no mesmo computador.
3. **Inicie sessão novamente e verifique o seu estado.** Confirme que está **Online** e que já não está no trabalho posterior de uma chamada anterior. Consulte [Estado do utilizador na CloudTalk Phone](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone.md) e [Trabalho posterior à chamada](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/2144759-using-cloudtalk-phone.md#h_028ba318e8).
4. **Faça uma chamada de teste curta** para o seu número para confirmar que a aplicação desktop já toca.

## Outras verificações

* **Notificações no desktop:** consulte [Notificações no desktop](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/5797328-desktop-notifications.md).
* **Notificação de chamadas recebidas:** um administrador pode verificar esta definição nas definições avançadas (**Advanced Settings**) do utilizador. Esta definição controla se as chamadas recebidas são mostradas quando a aplicação está em segundo plano. Consulte [Como adicionar novos utilizadores](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/2144066-how-to-add-new-users.md#administrator).

## Se continuar a acontecer

Contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indique:

* A data e a hora exatas de uma chamada que não tocou no desktop
* O seu sistema operativo e a versão da aplicação CloudTalk
* Quantas janelas da CloudTalk, separadores do browser e dispositivos tinha abertos nesse momento

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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