> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 🇫🇷 França: regras de telemarketing e gamas de numeração para chamadas efetuadas > Consentimento, horários de chamada e que gamas de numeração pode utilizar com marcadores automáticos ao ligar para consumidores em França. > [!NOTE] > > Neste artigo, vai conhecer as regras para chamadas comerciais a consumidores em França: quando precisa de consentimento, quando pode ligar e que números pode utilizar com marcadores automáticos. **Nível de utilizador:** Administrador *** ## Visão geral Em França, há dois conjuntos de regras que afetam as chamadas efetuadas: * **Regras de consentimento:** desde 11 de agosto de 2026, precisa do consentimento prévio de um consumidor antes de lhe ligar para vender. * **Regras de numeração:** desde 1 de janeiro de 2023, os sistemas de chamadas automatizadas só podem apresentar como identificação do autor da chamada determinadas gamas de números verificados. Ambas se aplicam a si enquanto autor da chamada. A CloudTalk fornece os números e a plataforma de chamadas, mas cada cliente é responsável por garantir que as suas chamadas cumprem as regras. A CloudTalk não bloqueia nem limita as suas chamadas com base nestas regras. ## Consentimento: o que mudou em 11 de agosto de 2026 As chamadas a frio para consumidores em França passaram a ser proibidas por defeito, em todos os setores. Só pode ligar a um consumidor para fins comerciais em dois casos: 1. **O consumidor deu-lhe consentimento prévio** para ser contactado por telefone para fins comerciais. 2. **A chamada diz respeito a um contrato existente** e está relacionada com o que esse contrato abrange, por exemplo para oferecer um produto complementar ou uma atualização. A lista de oposição Bloctel já não existe, porque ninguém pode ser contactado sem consentimento. **Como é um consentimento válido** * É dado através de uma ação clara e positiva, como assinalar uma caixa vazia num formulário. Caixas pré-assinaladas ou consentimento escondido nos termos e condições não contam. * Indica o tipo de produtos ou serviços sobre os quais vai ligar. * É válido por um período indicado de **um ano no máximo** e não pode ser renovado automaticamente. * A pessoa pode retirá-lo a qualquer momento, de forma simples, incluindo verbalmente durante uma chamada. > [!TIP] > > **Guarde provas.** Se alguém apresentar uma queixa, tem de provar que tinha um consentimento válido. Guarde os seus registos de consentimento durante pelo menos 3 anos. ## Quando pode ligar As chamadas comerciais para consumidores só são permitidas: * **De segunda a sexta-feira, das 10:00 às 13:00 e das 14:00 às 20:00** (hora francesa) * **Nunca** aos sábados, domingos ou feriados A única exceção é quando a pessoa aceitou expressamente ser contactada numa data e hora específicas fora destes horários. **Com que frequência pode ligar** * No máximo 4 chamadas ou tentativas de chamada para o mesmo consumidor em 30 dias. * Se a pessoa recusar durante a chamada, não a volte a contactar nem tente contactá-la. ## Que números pode utilizar com marcadores automáticos A França limita os números que os sistemas de chamadas automatizadas podem apresentar como identificação do autor da chamada. Isto aplica-se a chamadas e mensagens automatizadas, incluindo marcação em paralelo e outras ferramentas que fazem chamadas sem que um agente marque cada número. | Tipo de número | Prefixo | Marcadores automáticos | | - | - | - | | Números verificados (França continental) | 0162, 0163, 02688, 02689, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 05987, 05988, 05989, 0948, 0949 | ✅ Permitido | | Números verificados (territórios ultramarinos) | 09475 a 09479 | ✅ Permitido | | Números de plataforma técnica | 0937, 0938, 0939 | Apenas para mensagens e contactos com clientes, como atualizações de entrega, avisos de chegada de motoristas e lembretes de marcações | | Números móveis | 06, 07 | ❌ Não permitido | | Outros números geográficos e nacionais | 01 a 05, 09 (fora das gamas acima) | ❌ Não permitido | Os números móveis (06, 07) destinam-se à comunicação entre pessoas. Utilize-os em chamadas em que um agente marca um número de cada vez. ## Posso obter um número verificado na CloudTalk? Para saber a disponibilidade e os requisitos atuais, consulte [Cobertura, requisitos e funcionalidades dos números de telefone](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/6823827-phone-number-coverage-requirements-and-functionality.md). ## O que acontece se as regras não forem cumpridas * Coimas até 75 000 € por chamada para uma pessoa singular e 375 000 € para uma empresa. * Os contratos celebrados após uma chamada que não cumpra as regras não são válidos. * As pessoas podem denunciar chamadas indesejadas à DGCCRF através da plataforma SignalConso. ## O que precisa de fazer 1. **Verifique os seus registos de consentimento.** Certifique-se de que cada consumidor a quem liga para fins comerciais deu um consentimento válido e atual, ou tem um contrato existente relacionado com a chamada. 2. **Defina os horários de chamada.** Limite as campanhas de vendas para França aos dias e horas permitidos. 3. **Escolha os números certos.** Se utilizar um marcador em paralelo ou outras chamadas automatizadas, utilize um número verificado como número de saída. Reserve os números móveis para chamadas manuais. 4. **Trate as recusas e os pedidos de retirada.** Certifique-se de que os agentes registam quando alguém recusa ou retira o consentimento, para que essa pessoa não volte a ser contactada. ## Perguntas frequentes **Estas regras aplicam-se a chamadas para empresas (B2B)?** As regras de consentimento protegem os consumidores, por isso não abrangem chamadas a profissionais sobre o seu trabalho. O RGPD continua, no entanto, a aplicar-se a essas chamadas. As regras de numeração para marcadores automáticos aplicam-se a todas as chamadas, incluindo B2B. Se ligar a empresários em nome individual ou a empresas muito pequenas, consulte a sua equipa jurídica, porque a fronteira entre empresa e consumidor nem sempre é clara. **Ainda posso ligar aos meus clientes atuais?** Sim, se a chamada disser respeito ao contrato atual. Por exemplo, pode oferecer uma atualização ou um serviço relacionado. Para oferecer algo sem relação, precisa do consentimento deles. **Posso utilizar um número móvel francês com um marcador em paralelo?** Não. Os números móveis não podem ser utilizados como identificação do autor da chamada por sistemas de chamadas automatizadas. Utilize um número verificado. ## Fontes * [Service Public: novas regras de prospeção telefónica a partir de 11 de agosto de 2026](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/actualites/A19003) * [Légifrance: dias e horários de chamada](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000046422695) * [Arcep: plano nacional de numeração](https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-thematiques-transverses/la-numerotation.html) *** Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso [Portal de suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884). Estamos aqui para si. ## Related topics - [Pacotes geográficos (complementos de chamadas)](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/14655070-geographic-bundles-calling-add-ons.md) - [Números espanhóis 400 para chamadas comerciais](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/spanish-400-numbers-for-commercial-calls.md) - [Chamadas de saída em números móveis espanhóis: casos de utilização permitidos](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/16259062-outbound-calls-on-spanish-mobile-numbers-supported-use-cases.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.