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# Excluir um número de telefone da gravação de chamadas

> Como impedir que as chamadas com um número de telefone específico sejam gravadas

> [!NOTE]
>
> Este artigo explica como impedir que as chamadas com um número de telefone específico sejam gravadas. Não existe uma definição única para isto, por isso o método depende do sentido da chamada.

**Nível de utilizador**: Admin

***

## Chamadas recebidas: ignorar a gravação no fluxo de chamadas

Se o contacto lhe ligar, pode impedir que a gravação seja criada:

1. No **Call Flow Designer**, abra o fluxo de chamadas do número para o qual este contacto liga.
2. Adicione um passo [Divisor de Condições](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/3669429-call-flow-designer-guide.md#h_d29f9fbc8b) com uma condição que corresponda ao número do autor da chamada.
3. No ramo correspondente, adicione um passo [Gravação de chamadas](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/3669429-call-flow-designer-guide.md#h_91d1816e70) que desative a gravação.

As chamadas desse número não são gravadas. Todas as outras chamadas recebidas mantêm as definições de gravação da sua empresa. Um passo Gravação de chamadas sobrepõe-se às definições da empresa no respetivo ramo; consulte [Gravações de chamadas](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/2144945-call-recordings.md).

## Chamadas efetuadas: pausar a gravação

Quando os seus agentes ligam para este contacto, podem pausar a gravação no início da chamada e retomá-la a qualquer momento. O agente precisa da permissão **Gravação de chamada em pausa iniciada por agente**, que um administrador pode ativar para toda a empresa, para um número ou para um único agente. Consulte [Iniciar / parar gravações](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/9813235-start-stop-recordings.md).

## Eliminar uma gravação já criada

Se uma chamada com este contacto foi gravada, pode eliminar a gravação através da API com o endpoint [Delete call recording](https://help.cloudtalk.io/api-reference/calls/delete-call-recording.md). Precisa de um plano com acesso à API (Essential ou Expert) e de uma chave de API; consulte [Como aceder às suas chaves de API da CloudTalk e gerá-las](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/15272380-how-to-access-and-generate-your-cloudtalk-api-keys.md).

> [!WARNING]
>
> A eliminação de uma gravação é permanente. A gravação é removida de todos os sistemas da CloudTalk e não pode ser recuperada.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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