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# A aplicação desktop mostra «Unable to update»

> O que fazer quando a aplicação desktop da CloudTalk não consegue transferir uma atualização

> [!NOTE]
>
> Este artigo explica o que fazer quando a aplicação desktop da CloudTalk mostra a mensagem «Unable to update» e não consegue instalar uma nova versão.

**Nível de utilizador:** Agente, Admin, Supervisor

***

## Sintomas

A aplicação desktop mostra uma mensagem como esta, com as opções **Download now** e **Download later**:

> Unable to update. Ooops. We had trouble downloading an update for your app, please download and reinstall new version.

Esta mensagem diz respeito apenas à atualização da aplicação. Não afeta a sua conta, os seus números nem o seu plano.

## Verificar se o seu sistema operativo é suportado

A aplicação desktop só recebe atualizações no Windows 10 ou 11 e no macOS 11 ou posterior. Em sistemas mais antigos, como o Windows 7, o Windows 8 ou o macOS 10.15 e anteriores, a aplicação deixa de receber atualizações e aparece um pedido de atualização sempre que é iniciada. Atualize o seu sistema operativo ou utilize a CloudTalk num browser suportado em [phone.cloudtalk.io](https://phone.cloudtalk.io). Consulte [Requisitos de sistema e de rede](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/2144647-system-network-requirements.md#h_3ec6baa47e).

## Resolver a atualização

1. Clique em **Download now** na mensagem para tentar novamente.
2. Se a mensagem voltar a aparecer, reinstale a aplicação: feche completamente a CloudTalk, desinstale-a, transfira a versão mais recente em [cloudtalk.io/download-app](https://www.cloudtalk.io/download-app/), instale-a e inicie sessão novamente. Os passos completos para uma reinstalação limpa estão em [A aplicação desktop fecha inesperadamente](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/16039274-desktop-app-closes-unexpectedly.md#h_cef86e75c4).
3. Se a transferência continuar a falhar, peça à sua equipa de TI que verifique se a firewall e o antivírus permitem os domínios da CloudTalk (`*.cloudtalk.io`) nas portas 80 e 443. Consulte [Requisitos de sistema e de rede](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/2144647-system-network-requirements.md#h_cec200f68c).

Se a sua equipa de TI instalar a CloudTalk por si, por exemplo em muitos computadores ao mesmo tempo, poderá ter de distribuir ela própria a nova versão. Consulte [Implementar a CloudTalk Phone numa frota de dispositivos](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/16801942-deploying-cloudtalk-phone-across-a-fleet.md).

## Contactar o Suporte

Se a mensagem continuar a aparecer após uma reinstalação limpa, contacte o [Suporte da CloudTalk](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) e indique:

* O seu sistema operativo e a respetiva versão
* A versão da sua aplicação CloudTalk (mostrada no menu da aplicação)
* Se outros agentes da sua equipa veem a mesma mensagem

> [!TIP]
>
> Áudio unidirecional ou atrasos nas chamadas que comecem ao mesmo tempo são um problema diferente. Consulte [Sem áudio ou áudio de má qualidade durante as chamadas](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/12008227-can-t-hear-or-poor-audio-during-calls.md).

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [A aplicação desktop fecha inesperadamente](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/16039274-desktop-app-closes-unexpectedly.md)
- [As chamadas recebidas tocam no telemóvel, mas não na aplicação desktop](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/incoming-calls-not-ringing-in-desktop-app.md)
- [Análise de sentimento](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/9214658-sentiment-analysis.md)


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