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# Eliminar a sua conta e os seus dados da CloudTalk

> Como pedir à CloudTalk que elimine a sua conta e os seus dados, quanto tempo demora e o que é guardado durante um período limitado

> [!NOTE]
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> Este artigo explica como pedir a eliminação da sua conta CloudTalk e dos respetivos dados, o que acontece a seguir e que registos são guardados durante um período limitado.

**Nível de utilizador:** Admin

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## Como pedir a eliminação

[Contacte o Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) a partir do endereço de e-mail da sua conta CloudTalk e peça a eliminação da sua conta e dos respetivos dados. Utilizamos esse endereço para confirmar que o pedido é mesmo seu.

Antes de fazer o pedido, transfira tudo o que pretende guardar, como o histórico de chamadas ou as gravações. A eliminação é definitiva e os seus números de telefone são removidos da conta, pelo que não os poderá recuperar depois. Consulte [Remover um número de telefone da CloudTalk](https://help.cloudtalk.io/pt/articles/12867043-remove-a-phone-number-from-cloudtalk.md).

## O que acontece a seguir

Confirmamos que recebemos o seu pedido e iniciamos a eliminação. Concluímo-la no prazo de 30 dias após a receção do pedido e informamo-lo assim que estiver concluída.

## O que guardamos durante um período limitado

Concluída a eliminação, a sua conta e os respetivos dados são removidos dos nossos sistemas ativos. Alguns registos são guardados durante um período limitado:

* **As cópias de segurança encriptadas e os registos do sistema** podem ainda conter cópias dos seus dados. Guardamo-los apenas para podermos restaurar os nossos serviços após um incidente técnico, e são eliminados automaticamente o mais tardar quatro meses depois de confirmarmos a eliminação.
* **Os registos detalhados de chamadas (CDR)** são guardados apenas durante o período exigido por lei e não são utilizados para mais nada.
* **As faturas e os registos de faturação** são guardados durante o período exigido pela legislação contabilística e fiscal.

## Foi contactado por uma empresa que utiliza a CloudTalk?

Se uma empresa lhe telefonou através da CloudTalk, é essa empresa que decide como os seus dados são utilizados, e a CloudTalk apenas os trata em seu nome. Contacte diretamente essa empresa para consultar ou eliminar os seus dados.

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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