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# Utilizar a CloudTalk com o MS Teams

> Configure o seu telefone CloudTalk a partir do painel do Teams e crie um local centralizado para os dados de chamadas e os registos de contactos.

<Note>
  Neste artigo, vai aprender a fazer e receber chamadas e a utilizar as funcionalidades da CloudTalk diretamente no Microsoft Teams.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin, Supervisor, Agente

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a CloudTalk + MS Teams?**\
  Siga as instruções passo a passo no nosso guia [Configurar o MS Teams](/pt/articles/14410073-configure-ms-teams).
</Warning>

Integrar as funcionalidades telefónicas da CloudTalk no seu espaço de trabalho do MS Teams pode reduzir a desordem nos seus fluxos de trabalho, com um processo de marcação simplificado que consolida as aplicações que os agentes têm de utilizar para comunicar com os clientes. A nossa [integração com o Teams](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/wa200007800) oferece aos utilizadores da Microsoft uma experiência integrada das funcionalidades essenciais da CloudTalk Phone.

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_e03fc97cbb">
  CloudTalk Phone CTI
</h3>

Depois de adicionar a [aplicação CloudTalk para MS Teams](https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/wa200007800), pode aceder às seguintes funcionalidades diretamente a partir da barra lateral do Teams:

* **Histórico de chamadas e detalhes**: rever chamadas anteriores e os respetivos metadados

* **Gestão de contactos**: ver e editar informações de contacto na aplicação

* **Chamadas efetuadas**: iniciar chamadas a partir do Teams (requer que a aplicação desktop CloudTalk esteja em execução em segundo plano)

* **Teclado de marcação**: selecionar números para chamadas efetuadas ou fazer chamadas anónimas

* **Mensagens**: enviar e receber mensagens SMS através da secção Mensagens do CTI

* **Sincronização bidirecional de estados**: manter o estado do agente alinhado no Teams e na CloudTalk Phone

* **Início de sessão com SSO do Azure**: iniciar sessão em segurança com as credenciais Microsoft

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<Frame>
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</Frame>

<h2 id="h_09af4a7de4">
  Sincronização de estados
</h2>

A integração CTI da CloudTalk mantém a presença do agente consistente entre o MS Teams e a CloudTalk Phone. As atualizações de [estado](/pt/articles/7826891-user-status-in-cloudtalk-phone) são sincronizadas nos dois sentidos:

**Correspondência de estados**

| **Estado no MS Teams** | **Estado na CloudTalk** |
| - | - |
| Available | Online |
| Be Right Back | Inativo |
| Away | Inativo |
| Appear Offline | Offline |

**Regras de sincronização**

* **Da CloudTalk → Teams**: com sessão iniciada na aplicação desktop CloudTalk, alterar o seu estado (Online / Inativo / Offline) atualiza o seu estado no MS Teams.

* **Do Teams → CloudTalk**: com sessão iniciada no Teams, alterar o seu estado (Available / Be Right Back / Away / Appear Offline) atualiza o seu estado na CloudTalk Phone.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Utilizar a CloudTalk com o monday.com](/pt/articles/11600475-using-cloudtalk-with-monday-com.md)


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