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# Divisor de Dia/Hora

> Encaminhe para um ramo com base no dia ou na hora de uma chamada recebida.

<Note>
  Saiba como configurar ações de encaminhamento por hora no nosso Call Flow Designer e como funciona a lógica.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_1522495da1">
  Divisor de Dia/Hora nos fluxos de chamadas
</h2>

Quando pretende encaminhar as chamadas recebidas de forma diferente consoante a hora ou o dia, o passo **Divisor de Dia/Hora** é a melhor opção. Funciona de forma semelhante a um [Divisor de Condições](/pt/articles/5763009-caller-based-routing-with-conditions), pois cria ramos por baixo dele, mas em vez de definir condições lógicas com base nos dados de quem liga, define intervalos de tempo e dias como critérios.

Entre os casos de utilização mais comuns estão o encaminhamento de chamadas para outra equipa fora do horário, a gestão de feriados ou o direcionamento de chamadas entre escritórios em fusos horários diferentes.

<h2 id="h_0772e6a80f">
  Configurar um Divisor de Dia/Hora
</h2>

1\. No **Dashboard**, clique em **Números**.

2\. No separador **Os meus números**, encontre o número que pretende configurar.

3\. Clique em **+ Configurar** (ou no nome do fluxo, caso exista) na coluna **Fluxo de chamadas**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9652337/4d3eb4302a15-screenshot-2026-08-17-at-12-12-29.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=bd94aaee4c6399a8f3dc415477456a70" alt="" width="2140" height="200" data-path="images/help-center/articles/9652337/4d3eb4302a15-screenshot-2026-08-17-at-12-12-29.png" />
</Frame>

4\. Na tela, clique no botão **+** no ponto onde pretende colocar o Divisor de Dia/Hora.

5\. Na biblioteca de passos, em **Lógica de encaminhamento**, selecione **Divisor de Dia/Hora**.

6\. Para cada ação de ramificação adicionada depois do passo Divisor de Dia/Hora, defina:

* **Ramo ativo desde** e **Ramo ativo para** (o intervalo de tempo).

* Dias em **Ativo em...** (selecione os dias da semana).

O intervalo de tempo e os dias selecionados funcionam em conjunto (lógica E) para determinar quando o ramo está ativo. Uma chamada tem de chegar dentro do intervalo de tempo E num dos dias selecionados para corresponder a esse ramo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9652337/5a474a2b99f6-screenshot-2026-08-18-at-10-20-46.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=a0b3bf6355c4ade6a1098c54e321aaaf" alt="" width="2111" height="1038" data-path="images/help-center/articles/9652337/5a474a2b99f6-screenshot-2026-08-18-at-10-20-46.png" />
</Frame>

7\. Escolha um dos ramos para funcionar como sistema de contingência, selecionando a opção **Tolerância a falhas quando nenhuma outra condição de tempo é cumprida**. Este ramo recebe todas as chamadas que não correspondem a nenhuma das suas regras de tempo.

8\. Clique em **Guardar** no canto superior direito para ativar o seu fluxo.

***

<h2 id="h_989be1a7b0">
  Lógica do Divisor de Dia/Hora
</h2>

O Divisor de Dia/Hora funciona de acordo com o fuso horário predefinido em **Conta > Definições >** *Definições gerais*.

As horas definidas num passo Divisor de Dia/Hora podem, por vezes, sobrepor-se a [feriados e horário de funcionamento](/pt/articles/2144270-business-hours), tanto os do número em concreto como os das definições da sua empresa.

A lista de feriados incluída num Divisor de Dia/Hora baseia-se nos feriados nacionais do país onde o número de telefone em causa está registado. Os calendários de feriados abrangem apenas feriados de âmbito nacional. Os feriados regionais e estaduais não estão incluídos. Para a lista completa de países suportados e mais detalhes, consulte [Horário de funcionamento](/pt/articles/2144270-business-hours).

<h2 id="h_203ded991f">
  Como é que o horário de funcionamento interage com o Divisor de Dia/Hora?
</h2>

Se a sua empresa tiver um horário de funcionamento que entre em conflito com um passo Divisor de Dia/Hora, a ordem de prioridade é a seguinte:

1. **Horário de funcionamento específico do número** (se estiver definido para esse número)

2. **Horário de funcionamento global** (se estiver definido para toda a empresa, mas não para o número em concreto)

3. **O passo Divisor de Dia/Hora**

As regras do horário de funcionamento têm prioridade porque, se alguém ligar para o seu número fora do horário de funcionamento definido, a chamada nunca chega sequer a entrar no fluxo de chamadas normal. Em vez disso, aplica-se o resultado que escolheu nas definições de Horário de funcionamento.

<Warning>
  **Aviso:** O Horário de funcionamento é aplicado antes do seu fluxo de chamadas. Se um número tiver Horário de funcionamento definido (ao nível do número ou da empresa) e chegar uma chamada fora desse horário, a chamada nunca entra no fluxo de chamadas. O seu Divisor de Dia/Hora e todos os passos seguintes (incluindo os passos de Saudação, Menu IVR e Voice Agent) são completamente ignorados. Em vez disso, é executada a ação para fora do horário definida nas suas definições de Horário de funcionamento. Se pretende que o Divisor de Dia/Hora trate ele próprio do encaminhamento baseado em tempo, verifique se o Horário de funcionamento não está também configurado para intercetar essas mesmas chamadas.
</Warning>

***

<h2 id="h_d6c54523f0">
  Exemplo: encaminhar chamadas fora do horário para outro escritório
</h2>

**Cenário:** O call center checo de uma empresa está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 23:00. Aos fins de semana, à noite depois das 23:00 e nos feriados checos, quem liga deve ser encaminhado para o call center da empresa nos EUA.

**Fluxo:** Divisor de Dia/Hora → Ramo 1 (dias úteis, 8:00-23:00): Chamar o grupo de Suporte checo / Contingência: Chamar o grupo de Suporte dos EUA.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9652337/29f7114b1cfc-screenshot-2026-08-18-at-10-42-43.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=3a7149d56d6d314b533cb6658441df57" alt="" width="1183" height="1290" data-path="images/help-center/articles/9652337/29f7114b1cfc-screenshot-2026-08-18-at-10-42-43.png" />
</Frame>

Como funciona:

* Alguém liga numa **segunda-feira às 10:00**. A chamada cumpre as duas condições de tempo (é um dia útil e está entre as 8:00 e as 23:00), pelo que é direcionada para o passo **Chamar** do grupo Centro checo.

* Outra pessoa liga num **domingo às 9:30**. A chamada não cumpre ambas as condições (é fim de semana), pelo que é direcionada para o ramo de contingência com o passo **Chamar** do grupo Centro dos EUA.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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