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# Mapeamento de campos do Salesforce

> Ligue atributos personalizados de contacto a campos de objeto no Salesforce.

<Note>
  Veja como mapear campos dos objetos de contacto ou lead do Salesforce para os seus contactos da CloudTalk, de modo a utilizá-los em automações ou no encaminhamento de chamadas.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_248a017f49">
  Mapear dados de contacto para o Salesforce
</h2>

O mapeamento de contactos entre a CloudTalk e o Salesforce permite garantir que os dados de que necessita na sua conta Salesforce podem ser utilizados para tirar partido das funcionalidades de chamadas inteligentes da CloudTalk, como o encaminhamento de chamadas com base em atributos e os gatilhos das automações de fluxo de trabalho.

<h3 id="h_cb8333df54">
  Por que razão preciso de mapeamento de campos?
</h3>

Para que diferentes tipos de dados de contacto, ou "campos", sejam transferidos entre duas plataformas, têm de existir tipos de campo equivalentes, de forma a que os dados de contacto sincronizados tenham a forma correta de serem armazenados em associação ao contacto. A isto chama-se por vezes *sincronização de contactos enriquecida*. Embora haja vários [campos de contacto](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.contacts_fields.htm\&type=5) que sincronizam automaticamente na [nossa integração com o Salesforce](/pt/articles/3368501-configure-salesforce), poderão existir campos de objeto adicionais importantes para o seu caso de utilização do Salesforce que não estão incluídos por predefinição. Para ligar esses campos dos objetos de contacto ou lead à sua conta CloudTalk, pode mapear campos do Salesforce tanto para campos de contacto predefinidos da CloudTalk como para atributos personalizados da CloudTalk.

<h3 id="h_bcc73c27bf">
  Pré-requisitos
</h3>

* Um ou mais [atributos personalizados](/pt/articles/2144934-custom-attributes) criados na CloudTalk

<h3 id="h_40afed017c">
  Configurar o mapeamento de campos
</h3>

O mapeamento de campos para o Salesforce tem de ser configurado nas definições da integração (ou da instância da integração, caso tenha várias integrações com o Salesforce).

1. No seu [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io), aceda a **Conta > Integrações** > \{*a sua instância da integração com o Salesforce*}.

2. Selecione **Alterar**.

3. Desloque-se para baixo até *Mapeamento de campos personalizados*. Em cada linha:

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9620351/f0af47a648c3-image.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=335ec1efa86f7df5a1e15b48b2c481ce" alt="" width="2830" height="776" data-path="images/help-center/articles/9620351/f0af47a648c3-image.png" />
   </Frame>

   1. Selecione um campo do objeto de contacto ou lead do Salesforce na lista pendente da esquerda para o ligar a um atributo personalizado da CloudTalk na lista pendente da direita.

4. **Guardar** para guardar as alterações.

<h4 id="h_a7b5120909">
  Voltar a sincronizar para atualizar contactos existentes
</h4>

Recomendamos que faça uma atualização da sincronização de contactos se quiser que os contactos já sincronizados numa integração existente passem a ter o mapeamento que configurou.

1. Desloque-se para o topo da página *Definições de integrações do Salesforce*, selecione **Inativo**, desloque-se para baixo e clique em **Guardar**.

2. Volte a deslocar-se para cima, defina a integração como **Ativo** e clique novamente em **Guardar**.

3. Todos os contactos existentes passam agora a estar sincronizados com o novo mapeamento.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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