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# Exportar detalhes de chamada

> Descarregue os detalhes de análise das chamadas em formato PDF

<Note>
  Saiba como personalizar um relatório PDF com dados detalhados das chamadas.
</Note>

<h4 id="h_e5219c1a99">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Analista

* Supervisor

* Admin

***

<h2 id="h_cacc200672">
  Exportar para PDF
</h2>

As informações detalhadas das chamadas podem agora ser partilhadas facilmente entre equipas e entre a gestão e os agentes. Os PDF descarregáveis permitem guardar, num formato de fácil acesso, a informação necessária para efeitos de documentação ou de formação.

Cada exportação de detalhes de chamada pode ser personalizada. Pode selecionar os tipos de dados que pretende incluir num determinado relatório e desmarcar aqueles que não pretende.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9591944/d20120d1d30b-screenshot-2025-01-14-at-10-48-24.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4e12fbebfc8b83acb66d634f30385c05" alt="" width="1014" height="1047" data-path="images/help-center/articles/9591944/d20120d1d30b-screenshot-2025-01-14-at-10-48-24.png" />
</Frame>

É possível gerar exportações para quaisquer chamadas já concluídas. Os dados de Conversation Intelligence só existem se a sua empresa utilizar a [Conversation Intelligence](/pt/articles/9128167-conversation-intelligence) para os agentes nas chamadas selecionadas, com a gravação ativada.

<h3 id="h_bee151cb41">
  Configuração
</h3>

<h4 id="h_6cbcc66aef">
  Aceder a Detalhes de chamada
</h4>

A exportação dos detalhes de chamada encontra-se em **Analytics > Detalhe da chamada** \{*chamada específica*}. No registo de chamadas, selecione os três pontos verticais junto a uma entrada individual e escolha **Detalhes de chamada**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9591944/a4959d1e768b-screenshot-2025-01-14-at-11-12-43.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=5da2c16f906f2ff325b33a06445a1c76" alt="" width="2388" height="711" data-path="images/help-center/articles/9591944/a4959d1e768b-screenshot-2025-01-14-at-11-12-43.png" />
</Frame>

<h4 id="h_8fe38d094d">
  Personalizar a exportação
</h4>

1. No canto superior direito do ecrã **Detalhes de chamada**, selecione **Exportar para PDF**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9591944/2ea2436b55ab-screenshot-2025-01-14-at-11-20-05.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=6dbf5e941f211f92e742548fe745532a" alt="" width="2623" height="126" data-path="images/help-center/articles/9591944/2ea2436b55ab-screenshot-2025-01-14-at-11-20-05.png" />
   </Frame>

2. Desmarque os tipos de dados adicionais que não pretende incluir no relatório. As opções são:

   1. **Detalhes** — informação sobre o contacto e o agente

   2. **Rácio Falar/Ouvir**

   3. **Sentimento** — percentagens para a [Análise de Sentimentos](/pt/articles/9214658-sentiment-analysis) positiva, neutra e negativa, bem como o valor global

   4. **[Tópicos](/pt/articles/9220291-topics-extraction)**

   5. **[Resumo](/pt/articles/9155454-notes-tagging)** [(gerado por IA)](/pt/articles/9155454-notes-tagging)

   6. **Etiquetas** (marcadas por IA + adicionadas pelo utilizador)

   7. **Notas**

   8. **[Transcrição](/pt/articles/9214668-call-transcripts)**

3. Selecione **Pré-visualizar PDF** para verificar o formato do relatório.

4. Selecione **Exportar** para gerar e descarregar automaticamente o relatório da chamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9591944/69438a5f81a0-screenshot-2025-01-14-at-11-05-42.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=6ff35a78f270ba07aec313adfe50799b" alt="" width="1012" height="1473" data-path="images/help-center/articles/9591944/69438a5f81a0-screenshot-2025-01-14-at-11-05-42.png" />
</Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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