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# Cartão de chamadas anónimas

> O cartão de estatísticas Chamadas anónimas acompanha o número de chamadas de saída feitas de forma anónima.

<Note>
  Saiba como funciona o cartão de estatísticas **Chamadas anónimas** no Painel de Análise.
</Note>

<h4 id="h_378e207fa1">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Supervisor

* Analista

***

<h2 id="h_e543c73297">
  Contagem de chamadas anónimas
</h2>

O cartão de estatísticas **Chamadas anónimas** conta as [chamadas feitas de forma anónima](/pt/articles/9278327-anonymous-calling). Isto permite que o administrador e os supervisores ou analistas autorizados relacionem a percentagem de chamadas anónimas com as taxas de atendimento.

<h3 id="h_7b8757af71">
  Vista do Painel de Análise
</h3>

O cartão **Chamadas anónimas** encontra-se na secção *Estatísticas* dos relatórios de **Grupo**, **Agente** ou **Registo de Chamadas**. Tal como acontece com os outros cartões de estatísticas, o número apresentado neste cartão muda dinamicamente quando adiciona ou remove filtros no Painel de Análise ou quando altera o intervalo de tempo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9540081/592ba0e1c6eb-anon-calls-full-view.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=57bfee0f86989d934a7cdf1548a2ea06" alt="" width="3237" height="1833" data-path="images/help-center/articles/9540081/592ba0e1c6eb-anon-calls-full-view.png" />
</Frame>

Selecione o cartão **Chamadas anónimas** para atualizar a tabela do registo de chamadas no fundo do relatório e mostrar apenas as chamadas anónimas do período selecionado.

<h3 id="h_b4701f57a6">
  Sucesso das chamadas anónimas
</h3>

As formas mais simples de observar melhorias na taxa de atendimento depois de implementar as chamadas anónimas são as seguintes:

* Compare a `Outbound calls success rate` do período atual de utilização de chamadas anónimas com a `Outbound calls success rate` de períodos anteriores, antes de as chamadas anónimas terem sido implementadas.

* Na configuração da sua empresa, o administrador pode designar grupos ou agentes específicos como únicos responsáveis pelas chamadas anónimas.

  * No Painel de Análise, isto permite-lhe filtrar por grupo para ver a `Outbound calls success rate` dos grupos de chamadas não anónimas como um valor separado da `Outbound calls success rate` de um grupo dedicado apenas a chamadas anónimas. Depois, pode comparar os valores entre estes tipos de grupo.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Guia de Analytics da CloudTalk](/pt/articles/10559102-cloudtalk-analytics-guide.md)
- [Chamadas anónimas](/pt/articles/9278327-anonymous-calling.md)
- [Registo de chamadas](/pt/articles/10682286-call-log.md)


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