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# Exportação de chamadas para o Salesforce

> Organize facilmente os dados de chamadas registados na sua conta Salesforce como atividades.

<Note>
  Veja o aspeto dos dados de chamadas da CloudTalk quando são exportados para o Salesforce.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<Warning>
  ⚠️ **Nota:** Para garantir que os dados de chamadas são exportados com sucesso, certifique-se de que o utilizador do Salesforce que configura a integração tem um perfil standard ou de administrador. Os utilizadores convidados não têm as permissões necessárias para ser proprietários de registos no Salesforce, o que pode impedir o registo dos dados.
</Warning>

<h2 id="h_e7bf822bd9">
  Dados de chamadas a exportar
</h2>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9508395/d19d1200df48-image-2.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=4dfce923265ec87f5f1dff1a7f17788b" alt="" width="1894" height="700" data-path="images/help-center/articles/9508395/d19d1200df48-image-2.png" />
</Frame>

Quando a sua [integração com o Salesforce](/pt/articles/3368501-configure-salesforce) está ativa, os dados de chamadas da CloudTalk são exportados para a conta Salesforce ligada. Consoante as definições configuradas na sua instância de integração do Salesforce, os dados de chamadas exportados podem aparecer no Salesforce como uma atividade (tarefa) e/ou um caso.

Os dados são sincronizados com o Salesforce no início e/ou no fim de uma chamada, consoante a opção selecionada na definição **Criar chamada no Salesforce quando...**. Alguns tipos de dados são sempre atualizados ou adicionados após a chamada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9508395/71ba7b7ac67c-image.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=92953aefef3e73e8cb31d650006e1554" alt="" width="2048" height="217" data-path="images/help-center/articles/9508395/71ba7b7ac67c-image.png" />
</Frame>

<h3 id="h_16e06a62cc">
  Tipos de dados enviados no fim da chamada
</h3>

Independentemente das definições de sincronização, alguns tipos de dados só podem ser enviados para o Salesforce depois de a chamada terminar, porque os valores destes tipos de dados só são conhecidos após a realização da chamada.

Estes tipos de dados incluem:

* Campos de IA

* Tempo de trabalho pós-chamada

* Data e hora de fim da chamada

* Notas da chamada

* Gravação de chamadas (link)

* Etiquetas de chamada

* Campos da campanha

* Contacto CloudTalk (link)

* Nome do número CloudTalk

* Número de telefone CloudTalk

* Duração total da chamada

* Tempo de espera

<h3 id="h_ea8b851c1e">
  Campos + mapeamento
</h3>

<h4 id="h_e4e1e7ae1b">
  Atividade / Tarefas
</h4>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Campo de Salesforce**
      </td>

      <td>
        **Tipo de dados da CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Exemplo de Valor**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Atribuído a**
      </td>

      <td>
        **Agente**
      </td>

      <td>
        Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Assunto**
      </td>

      <td>
        **Direção da chamada** + **Estado da chamada**
      </td>

      <td>
        Chamada recebida (não atendida)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Data da atividade** / **Data de vencimento**
      </td>

      <td>
        **Data da chamada**
      </td>

      <td>
        6/14/2024
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Prioridade**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Médio`

        \**valor atribuído*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Data e hora de início da chamada**
      </td>

      <td>
        **Data e hora de início da chamada**
      </td>

      <td>
        June 14 2024 11:10:14 am
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Data e hora de fim da chamada**
      </td>

      <td>
        **Data e hora em que a chamada terminou**
      </td>

      <td>
        June 14 2024 11:18:05 am
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nome**
      </td>

      <td>
        **Contacto**
      </td>

      <td>
        Jon Doe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Número do autor da chamada**
      </td>

      <td>
        **Número do contacto**
      </td>

      <td>
        [+15550000202]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Relacionado com**
      </td>

      <td>
        **Conta do contacto**

        **Opportunity do contacto**
      </td>

      <td>
        Jon Doe na Acme Inc.
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Duração total da chamada em segundos**
      </td>

      <td>
        **Tempo de espera + Tempo de conversação + Tempo de trabalho pós-chamada**
      </td>

      <td>
        480
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Tempo de espera em segundos**
      </td>

      <td>
        **Tempo de espera**
      </td>

      <td>
        120
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Tempo de trabalho pós-chamada em segundos**
      </td>

      <td>
        **Tempo de trabalho pós-chamada**
      </td>

      <td>
        60
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Tipo de atividade**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Chamada`

        \**valor atribuído*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Sentimento da chamada por IA**\*
      </td>

      <td>
        **Análise de Sentimentos da chamada** (*para utilizadores do Conversational Intelligence*)
      </td>

      <td>
        Positivo
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Tópicos da chamada por IA**\*
      </td>

      <td>
        **Tópicos extraídos** (*para utilizadores do Conversational Intelligence*)
      </td>

      <td>
        espresso
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Criado por**
      </td>

      <td>
        **Utilizador** que adicionou a integração + **data e hora de exportação**
      </td>

      <td>
        Bob Robertson, June 14 2024 11:18 am
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Comentários**
      </td>

      <td>
        **Resumo da chamada por IA** (*para utilizadores do Conversational Intelligence*)

        **Notas da chamada**

        Data + hora da última atualização

        **Respostas do inquérito da campanha** (se estiver anexado)
      </td>

      <td>
        *Um cliente, Jon Doe, ligou para perguntar sobre a máquina de espresso da empresa dele. A agente disse que iria encaminhar o cliente para a linha de apoio da empresa. Agradeceram e despediram-se.*

        *encaminhado para o apoio*

        Última atualização em June 14 2024 11:18 am por Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Estado**
      </td>

      <td>
        **Estado da chamada**
      </td>

      <td>
        Concluída
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nome do número CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Nome interno** do número CloudTalk
      </td>

      <td>
        Apenas chamadas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Número de telefone CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Número CloudTalk** (clicável)
      </td>

      <td>
        [+15553630303]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Etiquetas de chamada**
      </td>

      <td>
        **Etiquetas de chamada**
      </td>

      <td>
        |negócio de cafés|máquina de espresso|
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Contacto CloudTalk**
      </td>

      <td>
        Perfil do **Contacto** (link)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500](https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Gravação de chamadas**
      </td>

      <td>
        **Gravação de chamadas** (link)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/](https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Tipo de chamada**
      </td>

      <td>
        **Direção da chamada**
      </td>

      <td>
        Chamada recebida
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Resultado da chamada**
      </td>

      <td>
        **Resultado da chamada**
      </td>

      <td>
        Atendida
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Campanha**
      </td>

      <td>
        **Nome da campanha** (se fizer parte de uma campanha)
      </td>

      <td>
        Chamadas a frio de outubro
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Disposição da chamada da campanha**
      </td>

      <td>
        **Disposição da chamada** selecionada quando faz parte de uma campanha
      </td>

      <td>
        Satisfeito
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_18d4dbb27b">
  Casos
</h3>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Campo de Salesforce**
      </td>

      <td>
        **Tipo de dados da CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Exemplo de Valor**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Proprietário do caso**
      </td>

      <td>
        **Agente**
      </td>

      <td>
        Susan Smith
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Assunto**
      </td>

      <td>
        **Direção da chamada** + **Estado da chamada**
      </td>

      <td>
        Chamada recebida (não atendida)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Prioridade**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Médio`

        \**valor atribuído*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nome de contacto**
      </td>

      <td>
        **Contacto**
      </td>

      <td>
        Jon Doe
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Telefone de contacto**
      </td>

      <td>
        **Número do contacto**
      </td>

      <td>
        [+15550000202]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Email do contacto**
      </td>

      <td>
        **Email do contacto**
      </td>

      <td>
        [jdoe@acme.io](mailto:jdoe@acme.io)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Nome do número CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Nome interno** do número CloudTalk
      </td>

      <td>
        Apenas chamadas
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Número de telefone CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Número CloudTalk** (clicável)
      </td>

      <td>
        [+15553630303]()
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Etiquetas de chamada**
      </td>

      <td>
        **Etiquetas de chamada**
      </td>

      <td>
        |negócio de cafés|máquina de espresso|
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Contacto CloudTalk**
      </td>

      <td>
        Perfil do **Contacto** (link)
      </td>

      <td>
        [https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500](https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500)
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Origem do caso**
      </td>

      <td>
        /
      </td>

      <td>
        `Telefone`

        \**valor atribuído*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Data/hora de abertura**
      </td>

      <td>
        **Data e hora em que a chamada terminou**
      </td>

      <td>
        June 14 2024 11:18:05 am
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Criado por**
      </td>

      <td>
        **Utilizador** que adicionou a integração + **data e hora de exportação**
      </td>

      <td>
        Bob Robertson, June 14 2024 11:18 am
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        **Comentários**
      </td>

      <td>
        **Resumo da chamada por IA** (*para utilizadores do Conversational Intelligence*)
      </td>

      <td>
        *Um cliente, Jon Doe, ligou para perguntar sobre a máquina de espresso da empresa dele. A agente disse que iria encaminhar o cliente para a linha de apoio da empresa. Agradeceram e despediram-se.*
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h3 id="h_bd9b9818e3">
  Configurar as definições de exportação para o Salesforce
</h3>

No seu [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io), pode navegar até **Conta > Integrações >** *\{a sua instância de integração do Salesforce}* para [personalizar as exportações de dados](/pt/articles/3368501-configure-salesforce#h_9994c8b436) para o Salesforce.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Apoio](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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