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# Relatório de Análise de IA

> O relatório de Análise de IA complementa a nossa suíte de Conversation Intelligence, fornecendo-lhe insights sobre os dados.

<Note>
  Saiba como navegar no nosso Relatório de IA a partir do seu Painel de Análise.
</Note>

<h4 id="h_d62f6aa11c">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Admin

* Analista

* Supervisor

***

<h2 id="h_0166773828">
  Insights de IA
</h2>

Se o seu plano incluir a [Conversation Intelligence](/pt/articles/9128167-conversation-intelligence), verá o separador Análise de IA no seu Dashboard de Análise. Este relatório dá acesso a todos os dados da Conversation Intelligence recolhidos em chamadas com as funcionalidades de IA ativadas.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/1661d09345c4-screenshot-2025-01-14-at-11-38-03.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=b897c3ff5764273dea9d4c0bc3d0bcb1" alt="" width="2530" height="1197" data-path="images/help-center/articles/9358615/1661d09345c4-screenshot-2025-01-14-at-11-38-03.png" />
</Frame>

<h3 id="h_1c76700745">
  Filtros
</h3>

Os filtros são definidos no topo do relatório, juntamente com o intervalo de datas e horas dos dados que pretende ver. Os filtros selecionados aparecem no topo da página e podem ser limpos para atualizar os dados apresentados abaixo. Os filtros disponíveis incluem:

* **Direção da chamada**

  * Apenas chamadas recebidas

  * Apenas chamadas de saída

  * Chamadas recebidas e de saída

* **Etiquetas**

  * *selecione entre as etiquetas específicas utilizadas pela sua empresa*

* **Tópico**

  * *selecione entre os tópicos gerados pela extração de tópicos*

* **Sentimento**

  * Positivo

  * Negativo

  * Neutro

* **Pontuação da chamada**

  * *Também pode filtrar os resultados por **Pontuação de Chamada** para analisar o desempenho por intervalos de pontuação específicos. [Saiba mais sobre a Pontuação de Chamada](/pt/articles/12353357-call-scoring).*

* **Rácio de fala**

  * *Mova o cursor para filtrar por um determinado rácio entre o tempo em que o agente fala e o tempo em que escuta*

* **Agente**

  * *Selecione um, vários ou todos os agentes*

* **VoiceAgent**

  * ***VoiceAgent***\*: os filtros ajudam-no a focar-se nas chamadas atendidas por IA e a analisar os respetivos resultados em detalhe. [Saiba mais sobre os VoiceAgents](/pt/articles/11053795-getting-started-with-voiceagents).\*

* **Departamento**

  * *Escolha uma ou mais opções para filtrar as chamadas atribuídas a um caso de utilização específico. Com o filtro Departamento, pode dividir a análise entre chamadas de* ***Vendas*** *e de **Suporte**. Isto permite-lhe comparar o desempenho e os insights entre diferentes equipas, uma vez que os objetivos e as métricas de sucesso das conversas de vendas diferem dos das interações de suporte. Por exemplo, as equipas de vendas podem focar-se nos rácios de fala/escuta e em tópicos relacionados com a conversão, enquanto as equipas de suporte beneficiam mais da análise de sentimentos e da eficiência de resolução.*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/e766ec10eeab-screenshot-2025-10-22-at-15-37-12.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=f1be2a972d2e37b70c95b5ae18260a76" alt="" width="2452" height="294" data-path="images/help-center/articles/9358615/e766ec10eeab-screenshot-2025-10-22-at-15-37-12.png" />
</Frame>

<h3 id="h_fbf3b0817f">
  Estatísticas
</h3>

Os cartões de estatísticas deste relatório centram-se nas funcionalidades da Conversation Intelligence. Ao selecionar um cartão de estatísticas, os dados abaixo são atualizados e a tabela geral do registo de chamadas é substituída por uma secção de detalhe centrada nos dados relacionados com o cartão selecionado.

| **Cartão** | **Finalidade** |
| - | - |
| **Rácio de fala/escuta** | Mostra o rácio médio de fala/escuta do agente ou agentes incluídos neste conjunto de dados. |
| **Sentimento** | Mostra a repartição percentual média dos segmentos de conversa positivos, neutros e negativos incluídos neste conjunto de dados. |
| **Tópicos gerais** | Contabiliza o número total de tópicos identificados nas chamadas incluídas neste conjunto de dados. |
| **Principais tópicos** | Lista os 5 tópicos mais comuns identificados nas chamadas incluídas neste conjunto de dados, ordenados por frequência de menção. Inclui a percentagem de vezes que foram mencionados. |
| **[Tópicos em tendência](/pt/articles/9875523-trending-topics)** | Mostra os cinco principais tópicos que estão a ganhar popularidade no período atual de 24 horas. |

<h3 id="h_ab38016028">
  Tabela do registo de chamadas (geral)
</h3>

Por predefinição, o relatório de Análise de IA mostra uma tabela do registo de chamadas que inclui todos os dados do intervalo de tempo selecionado. Além dos dados e detalhes das chamadas, poderá reproduzir e transferir gravações aqui. Esta tabela será substituída por uma secção de detalhe específica se selecionar um dos cartões de estatísticas acima.

Selecione o ícone de três pontos de uma chamada no registo para ver os **Detalhes de chamada**. Nos **Detalhes de chamada**, pode ver a repartição da gravação da chamada, os passos da chamada, a análise de sentimentos, a extração de tópicos, o [resumo gerado por IA](/pt/articles/9155454-notes-tagging) e muito mais. O relatório inclui também insights da **Pontuação de Chamada** e das interações com o **VoiceAgent**, ajudando-o a analisar num só local o desempenho das chamadas atendidas por pessoas e das assistidas por IA.

<h4 id="h_a80776b987">
  Pesquisa de transcrições
</h4>

A funcionalidade de pesquisa de transcrições é uma pesquisa por correspondência exata que pode ser utilizada para encontrar palavras ou frases transcritas das chamadas. A filtragem em tempo real apresenta os registos de chamadas relevantes com uma pré-visualização da transcrição em que as frases correspondentes estão destacadas. A partir daí, pode mostrar todos os resultados para uma análise abrangente ou selecionar uma das chamadas para ser reencaminhado para o **Detalhe da chamada** e investigar mais a fundo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/ddf21426d15a-screenshot-2025-01-14-at-11-44-55.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=f4b199e42fa075162d242662b990db48" alt="" width="2487" height="898" data-path="images/help-center/articles/9358615/ddf21426d15a-screenshot-2025-01-14-at-11-44-55.png" />
</Frame>

Com a função de pesquisa de transcrições, é fácil:

* Encontrar rapidamente diálogos específicos.

* Verificar o cumprimento dos Guiões de Chamadas pelos agentes.

* Investigar problemas em tendência.

Comece a escrever na caixa de pesquisa acima da tabela do registo de chamadas, no relatório de Análise de IA, para filtrar por palavras-chave ou frases nas chamadas transcritas.

<h3 id="h_ed07e45c99">
  Secções de detalhe
</h3>

Ao selecionar um cartão de estatísticas, os dados são filtrados para mostrar uma secção de detalhe desse cartão, que inclui um gráfico e os dados filtrados da tabela de chamadas. Ao selecionar um ponto num gráfico ou na tabela associada, especificará ainda mais os dados apresentados abaixo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/954ea138ba1a-topic-only.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=9c1eed65fb3b51b9121ad3a7a5e9890d" alt="" width="2406" height="588" data-path="images/help-center/articles/9358615/954ea138ba1a-topic-only.png" />
</Frame>

<h4 id="h_edde6a64b6">
  Rácio de fala/escuta
</h4>

Este gráfico mostra as variações dos [rácios de fala/escuta](/pt/articles/9214999-talk-listen-ratio) dos seus agentes ao longo do tempo. Pode selecionar o separador **Por agente** e escolher um agente na tabela à esquerda para se concentrar nos dados desse agente. A tabela do registo de chamadas abaixo reflete dinamicamente esses dados.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/290f037ba928-screenshot-2025-02-12-at-15-19-31.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=56fd0c94a8948112b0a9f57c4a5ea77e" alt="" width="2437" height="542" data-path="images/help-center/articles/9358615/290f037ba928-screenshot-2025-02-12-at-15-19-31.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/5b644f073088-screenshot-2025-02-12-at-15-19-53.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=099bb1223d6002d83df412c5a3848d7c" alt="" width="2405" height="925" data-path="images/help-center/articles/9358615/5b644f073088-screenshot-2025-02-12-at-15-19-53.png" />
</Frame>

<h4 id="h_d0cb6c3cad">
  Sentimento
</h4>

No separador **Ao longo do tempo** do gráfico, pode ver as variações de sentimento dos seus agentes ao longo do tempo. Selecione **Por tópico** para ver a repartição percentual dos sentimentos positivos, negativos e neutros de um determinado tópico. Ou selecione **Por agente** para se concentrar nos [dados de sentimento](/pt/articles/9214658-sentiment-analysis) de um determinado agente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/bb8b52b32884-screenshot-2024-05-21-at-22-44-45.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=3cec5e5827281640f5cbfe2a2304ce50" alt="" width="2406" height="938" data-path="images/help-center/articles/9358615/bb8b52b32884-screenshot-2024-05-21-at-22-44-45.png" />
</Frame>

<h4 id="h_c5cf600509">
  Cartões de tópicos
</h4>

Ao selecionar os cartões **Tópicos gerais** ou **Principais tópicos**, é apresentada a repartição dos [tópicos mencionados](/pt/articles/9220291-topics-extraction) ao longo do tempo. Selecione um dos tópicos listados na tabela **Menções na chamada** para se concentrar nos dados desse tópico específico.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/xe2f6HmqhdjOgyCe/images/help-center/articles/9358615/b42ddd0f81e1-screenshot-2024-05-21-at-22-45-09.png?fit=max&auto=format&n=xe2f6HmqhdjOgyCe&q=85&s=8f163779bfdf20288b5de305f7d61bcb" alt="" width="2402" height="924" data-path="images/help-center/articles/9358615/b42ddd0f81e1-screenshot-2024-05-21-at-22-45-09.png" />
</Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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