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# Utilizadores

> Conheça as funções e os privilégios de acesso dos utilizadores na CloudTalk.

<Note>
  Seguem-se as descrições dos tipos de utilizador na CloudTalk, bem como uma visão geral das autorizações de acesso de cada utilizador às funcionalidades do Dashboard.
</Note>

**Nível de utilizador:** Todos os níveis (o acesso varia consoante a ação)

***

<h2 id="h_2e9de65d07">
  Níveis de utilizador
</h2>

Os níveis de utilizador na CloudTalk clarificam a função de cada utilizador na sua empresa. Reforçam a segurança da organização, garantindo que os colaboradores têm acesso apenas aos materiais necessários para desempenhar as suas funções. Na CloudTalk existem cinco tipos de utilizadores no Dashboard:

* Administradores (Administrador)

* Administradores Parceiros

* Supervisores

* Analistas

* Agentes

Ao configurar os utilizadores da sua conta, é útil compreender o objetivo de cada tipo de utilizador, para que possa atribuir os tipos adequados aos colaboradores da sua empresa.

<h3 id="h_80a321f1a0">
  Administradores (Administrador)
</h3>

Os Administradores têm o **mais elevado** nível de acesso na CloudTalk.

Podem configurar as definições globais da conta e adicionar ou remover utilizadores. Os Administradores são normalmente account executives, account managers, gestores técnicos ou especialistas de integração responsáveis pela implementação global da CloudTalk na empresa.

<h3 id="h_85c6343cdb">
  Administradores Parceiros
</h3>

Os utilizadores do tipo Administrador Parceiro só existem em configurações em que a faturação é gerida por uma entidade ou conta de parceiro separada.

Os Administradores Parceiros têm acesso apenas a informações relacionadas com a faturação e a pedidos de números das contas às quais estão associados. Este acesso está limitado às áreas relevantes para as suas responsabilidades de faturação.

<h3 id="h_28f8c866ff">
  Supervisores
</h3>

Os Supervisores têm mais acesso do que os Agentes, mas não dispõem de todos os privilégios de Administrador.

Podem gerir campanhas, utilizar ferramentas de monitorização de chamadas para entrar em chamadas ativas e consultar detalhes de grupos e utilizadores em modo **apenas leitura**. Isto inclui informações como nomes, endereços de email, extensões, funções e estados em tempo real.

Este nível de acesso apoia as transferências de chamadas, a coordenação da equipa e o acompanhamento do desempenho, sem permitir alterações às definições de toda a conta. Os Supervisores são normalmente gestores de vendas ou de suporte que precisam de visibilidade sobre a atividade da equipa, mas não gerem a configuração da conta.

<h3 id="h_a82d476e94">
  Analistas
</h3>

Os Analistas dedicam-se sobretudo a relatórios, análise de dados e previsões.

Têm acesso às análises e estatísticas no Dashboard, bem como acesso apenas de leitura aos detalhes de grupos e utilizadores. Isto permite aos Analistas apoiar o planeamento e a coordenação, preservando a integridade dos dados.

<h3 id="h_a604bc79de">
  Agentes
</h3>

Os Agentes têm acesso **limitado** às definições e funcionalidades globais da conta.

Podem gerir contactos, participar nas campanhas que lhes foram atribuídas e atender chamadas no âmbito do seu trabalho diário. Os Agentes têm também acesso **apenas de leitura** às informações de grupos e utilizadores, incluindo estados em tempo real, o que ajuda nas transferências de chamadas e na verificação da disponibilidade da equipa.

***

<h2 id="h_2373b48467">
  Acesso às funcionalidades
</h2>

<h3 id="h_ddaee0edc6">
  Dashboard (página inicial)
</h3>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Ver estatísticas do período selecionado | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver o histórico de chamadas recente | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_b977ddbab8">
  Painel de Análise
</h3>

<Info>
  Os Administradores têm privilégios de acesso totais no Painel de Análise. [O acesso de analistas e supervisores](/pt/articles/9319155-access-settings-for-call-data) varia consoante a configuração das definições da sua empresa.

  O nosso [relatório de AI Analytics](/pt/articles/9358615-ai-analytics-report) está disponível apenas para clientes com [Conversation Intelligence](/pt/articles/9128167-conversation-intelligence) ativada.
</Info>

<h4 id="h_82b4c66c43">
  Estatísticas (versão antiga)
</h4>

<Warning>
  Tanto no Painel de Análise como nas estatísticas antigas do nosso Dashboard, [o acesso de analistas e supervisores](/pt/articles/9319155-access-settings-for-call-data) varia consoante a configuração das definições da sua empresa.
</Warning>

| *\{Vista}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Histórico de chamadas | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Chamadas recebidas | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Chamadas de saída | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Agentes | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Satisfação | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Tags | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Wallboards | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Dashboard em tempo real | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_48c38e2fa6">
  Separador Utilizadores
</h3>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Aceder ao ecrã **Utilizadores** (apenas leitura) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Adicionar utilizador\* | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Editar utilizador | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Eliminar utilizador | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<Warning>
  **Administradores Parceiros em Utilizadores**

  Os Administradores não podem adicionar utilizadores do tipo Administrador Parceiro. Também não conseguem ver os Administradores Parceiros existentes na lista de utilizadores. Se existir um Administrador Parceiro na empresa e não houver lugares disponíveis, o botão para adicionar novos utilizadores fica desativado e é apresentada uma dica.
</Warning>

<h3 id="h_64e28b1a33">
  Separador Grupos
</h3>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Aceder ao ecrã **Grupos** (apenas leitura) | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Adicionar grupo | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Editar grupo | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Eliminar grupo | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_a737fd6656">
  Separador Números
</h3>

<Warning>
  ✅❓**Os Administradores estão autorizados a solicitar** números novos e portados apenas em empresas onde não exista um utilizador do tipo Administrador Parceiro.
</Warning>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Aceder ao ecrã **Números** | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Solicitar número | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Solicitar a portabilidade de um número | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Editar número | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_8e3e13ad58">
  Separador Dialer
</h3>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Ler o guião de chamada na campanha atribuída | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gerir guiões de chamadas | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gerir campanhas | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Começar a ligar na campanha atribuída através do Power Dialer | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Gerir inquérito | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Preencher o inquérito na campanha atribuída | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_91c8852641">
  Separador Contactos
</h3>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Aceder ao ecrã **Contactos** | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Adicionar contacto | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Editar contacto | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eliminar contacto | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eliminar contactos em massa | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_91c75f0a30">
  Tags de contactos
</h4>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Criar tags | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Atribuir / remover tags | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Editar tags (apenas através da API) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eliminar tags (apenas através da API) | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_6bc8e45a38">
  Notas de contactos
</h4>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Adicionar notas de contactos | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Editar notas de contactos | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Eliminar notas de contactos | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_3563079fec">
  Monitor de Chamadas
</h3>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Monitorizar chamadas / aceder ao Monitor de Chamadas | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |

<h3 id="h_3052a7b0b8">
  Separador Conta
</h3>

<Warning>
  ✅❓**Os Administradores estão autorizados a aceder** à página de faturação apenas em empresas onde não exista um utilizador do tipo Administrador Parceiro.
</Warning>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Faturação | ❌ | ❌ | ❌ | ✅❓ | ✅ |
| Conferência (dashboard antigo) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Integrações (dashboard antigo) | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Definições | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Automações de fluxo de trabalho | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

<h4 id="h_6c7527a559">
  Tags de chamadas / classificações (através das Definições da conta)
</h4>

| *\{Ação}* | **Analista** | **Agente** | **Supervisor** | **Administrador** | **Administrador Parceiro** |
| - | - | - | - | - | - |
| Listar tags de chamadas | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Criar tags de chamadas | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Editar tags de chamadas | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Eliminar tags de chamadas | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Onboarding para novos utilizadores](/pt/articles/8065091-onboarding-for-new-users.md)
- [Guia de Utilizadores, Grupos e Contactos](/pt/articles/10551915-users-groups-and-contacts-guide.md)


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