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# Filtros da caixa de entrada de mensagens

> Destaque as mensagens não lidas e organize os canais de mensagens recebidas

<Note>
  Os filtros de mensagens ajudam-no a concentrar-se rapidamente nas conversas mais importantes.\
  Os filtros estão disponíveis tanto no CloudTalk Phone (desktop) como no CloudTalk Go (mobile).
</Note>

<h4 id="h_3cd0f2f400">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Agente, Supervisores, Administradores

***

<h2 id="h_fab6c98619">
  Porquê usar filtros
</h2>

Se gere dezenas de conversas com clientes todos os dias, os filtros ajudam-no a ir direto ao que interessa. Em vez de percorrer tudo, pode concentrar-se de imediato nos seus clientes, ver apenas os pedidos não lidos ou até separar as conversas do WhatsApp das de SMS.

<h2 id="h_d48c798824">
  Onde encontrar os filtros
</h2>

**CloudTalk Go (mobile):**

1. Abra o separador **Mensagens**.

2. Toque no **ícone de filtro** (canto superior direito).

3. No menu de filtros pode:

   * Escolher *Minhas mensagens* ou *Todas as mensagens* (alternar no topo).

   * Selecionar *Todos* ou *Não lido*.

   * Filtrar por canal: *Todos os canais, SMS/MMS, WhatsApp*.

4. Toque em **Aplicar** para confirmar a sua seleção.

<Frame>
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</Frame>

**CloudTalk Phone (desktop):**

1. Aceda ao separador **Mensagens**.

2. No topo da lista de mensagens, abra o menu de filtros.

3. Aqui pode:

   * Alternar entre *Minhas mensagens* / *Todas as mensagens*.

   * Selecionar *Não lido* / *Todos*.

   * Escolher um canal: *Todos os canais, SMS/MMS ou WhatsApp*.

<Frame>
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</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/9082531/28c01b0e7a9c-screenshot-2025-10-16-at-09-05-42.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=4eb940fc41f740728ff913fe5ed118f1" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/9082531/28c01b0e7a9c-screenshot-2025-10-16-at-09-05-42.png" />
</Frame>

<h2 id="h_cddf431b9c">
  Compreender cada filtro
</h2>

<h3 id="h_e203d3419d">
  Minhas mensagens vs. Todas as mensagens
</h3>

* **Minhas mensagens**: mostra apenas as conversas em que **já respondeu pelo menos uma vez**. Ideal para voltar rapidamente aos «seus» clientes.

* **Todas as mensagens**: mostra tudo a que tem permissão para aceder: ótimo para supervisores que precisam de uma visão global.

<h3 id="h_15da7185ba">
  Estado de leitura
</h3>

* **Não lido**: destaca apenas as conversas que aguardam resposta.

* **Todos**: quer já as tenha lido ou não, fica tudo visível.

<h3 id="h_c054d6c435">
  Canal
</h3>

* **Todos os canais**: vista predefinida, inclui todos os canais.

* **SMS/MMS**: mostra apenas mensagens de texto (o MMS inclui imagens ou multimédia).

* **WhatsApp**: mostra apenas as conversas do WhatsApp, assinaladas com o logótipo do WhatsApp.

<Warning>
  **Se não conseguir selecionar as opções de filtro WhatsApp ou SMS**, contacte um administrador. Estes tipos de mensagem podem estar desativados na sua empresa.
</Warning>

<h2 id="h_68353e9a23">
  Filtros predefinidos
</h2>

Quando inicia sessão pela primeira vez:

* **No Phone (desktop):** *Minhas mensagens + Não lido + Todos os canais*

* **No Go (mobile):** *Minhas mensagens + Não lido*

Pode alterar estas predefinições a qualquer momento e a CloudTalk memoriza a sua escolha.

<h2 id="h_97becb72c6">
  Combinar filtros
</h2>

Pode combinar filtros para obter resultados precisos:

* **Minhas mensagens + Não lido**: os seus clientes que ainda aguardam resposta.

* **Todas as mensagens + Não lido**: tudo aquilo a que toda a equipa ainda não respondeu (útil para supervisores).

* **Minhas mensagens + Todos**: reveja todas as suas conversas anteriores, mesmo as fechadas.

* **Todas as mensagens + Todos**: visão completa de todas as conversas.

<Warning>
  **Nota:** Não pode selecionar *Minhas mensagens* e *Todas as mensagens* ao mesmo tempo, tem de escolher uma delas. A sua escolha de filtro é guardada automaticamente e mantém-se após atualizações da página, navegação e inícios de sessão. Só é reposta quando for o próprio a alterá-la.
</Warning>

<h2 id="h_d490a71a65">
  Visibilidade consoante a função
</h2>

Os filtros nunca lhe mostram conversas fora do âmbito da sua função.

* **Agente:** vê apenas o que é permitido pelas respetivas definições de visibilidade (definidas pelo Administrador).

* **Supervisor:** vê as conversas associadas aos grupos/números que gere.

* **Administrador:** vê tudo.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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