> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Portabilidade dos seus números para fora da CloudTalk > Um guia para transferir os seus números CloudTalk para outro fornecedor. Se está a planear transferir os seus números de telefone da CloudTalk para outro fornecedor de serviços, a maior parte do processo de portabilidade será tratada pelo seu **novo fornecedor**. Ainda assim, estamos aqui para o apoiar e fornecer as informações necessárias. **Nível de utilizador**: Admin ***

Como funciona a portabilidade de números

A maior parte do processo de portabilidade de saída é tratada pelo seu **novo fornecedor**. Assim que iniciar um pedido de portabilidade junto dele, será ele a coordenar o processo com o operador subjacente da CloudTalk (e não diretamente com a CloudTalk). A CloudTalk não pode libertar proativamente nem «enviar» os seus números para outro fornecedor, mas estamos aqui para o ajudar e orientar ao longo do processo.

Passos para a portabilidade de saída

1. **Inicie o pedido de portabilidade** junto do seu novo fornecedor. * Este irá fornecer-lhe uma **Carta de Autorização (LOA)**, que deve preencher e assinar. 2. O seu novo fornecedor enviará a LOA ao **operador subjacente da CloudTalk** — **e não diretamente à CloudTalk**. 3. O operador subjacente irá analisar a LOA e determinar se o pedido pode ser aceite. Isto depende de: * O número estar **atualmente ativo**. * O **nome e a morada da empresa** indicados na LOA **corresponderem** ao registo do número. * Os **códigos PIN, PAC ou de migração** exigidos estarem corretos (mais informações abaixo). 4. Após a aprovação, a CloudTalk será notificada e poderá ter de dar a autorização final. 5. Receberá a confirmação da **aceitação da portabilidade** e a **data de transferência agendada** através do seu novo fornecedor.

Que informações tenho de obter previamente junto da CloudTalk?

O seu novo fornecedor indicar-lhe-á quais os dados necessários, mas a CloudTalk pode ajudar, fornecendo: * O **operador subjacente** que aloja atualmente o seu número. * Os **códigos PIN** ou **códigos de migração** necessários. * Por exemplo: * Os **números móveis dos EUA** exigem normalmente um PIN de 4 dígitos * Os **números móveis do Reino Unido** usam um **código PAC** * Os **números móveis de França** exigem um **código RIO** * Os **números checos** usam um **código OKU** * Os **números de Itália** podem ter um **código de migração individual** * Os **números de Portugal** podem ter **CVP - Código de Validação da Portabilidade (Portability Validation Code)** * O **endereço de serviço (CSR)** registado para o número (pode ser diferente da sua morada de faturação). No caso da **portabilidade de números gratuitos dos EUA/Canadá**, pedimos que informe a nossa equipa através de **[porting@cloudtalk.io]()** **antes** de submeter um pedido de portabilidade junto do seu novo fornecedor. Desta forma, a nossa equipa estará preparada para validar e autorizar o pedido dentro do período de resposta limitado exigido pelo operador de origem.

Custo da portabilidade de saída

A CloudTalk **não cobra** qualquer taxa pela portabilidade dos seus números para outro fornecedor. No entanto: * A sua **subscrição da CloudTalk tem de permanecer ativa** até os números estarem totalmente portados. * O **tempo não utilizado** da sua subscrição **não é reembolsável**. ⚠️ **Planeia cancelar a sua subscrição enquanto uma portabilidade está em curso?** Se nos pediu para cancelar a próxima renovação, parar os pagamentos automáticos ou encerrar a sua conta, esse cancelamento continua agendado para produzir efeitos numa data específica — normalmente no final do período pago atual. Se essa data chegar antes de a portabilidade de saída estar concluída, a sua conta pode ser encerrada e o seu número pode ser libertado ou desativado, o que pode fazer a portabilidade falhar. **Para evitar esta situação**: informe o suporte de que tem uma portabilidade em curso *antes* de confirmar um cancelamento e peça que a data de cancelamento seja definida (ou adiada) para depois de o seu novo fornecedor confirmar a conclusão da portabilidade. Não conte apenas com um pedido de «cancelar a renovação, mas manter o número» — os dois pedidos têm de ser articulados entre si.

Quando é que o meu número deixa de funcionar na CloudTalk?

Os seus números permanecerão ativos na CloudTalk até a portabilidade ocorrer e serem transferidos para o novo fornecedor.\ \ Terá de manter a sua conta CloudTalk ativa até a portabilidade estar concluída, porque: * As definições do número (por exemplo, fluxos de chamadas, correio de voz) serão **desativadas** se a conta for encerrada. * Alguns operadores podem **rejeitar portabilidades** se o número não estiver atualmente ativo. * As contas encerradas podem desencadear a **libertação automática** dos números não utilizados, o que pode causar a **falha da portabilidade**.

Números que não podem ser portados

A maioria dos números pode ser portada da CloudTalk com sucesso. No entanto, devido a restrições do operador ou do país, existem algumas exceções: * **Colômbia** – todos os tipos de números * **República Dominicana** – números locais * **Malásia** - todos os tipos de números * **Polónia** – números móveis e gratuitos Nestes casos, o operador subjacente pode não suportar a portabilidade para outra rede. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Chamadas locais no Brasil: chamadas bloqueadas ou filtradas para números Vivo](/pt/articles/16630561-local-calling-in-brazil-blocked-or-filtered-calls-to-vivo-numbers.md) - [🇺🇸 Guia de portabilidade de números dos EUA](/pt/articles/11010193-usa-number-porting-guide.md) - [🇬🇷 Guia de portabilidade de números da Grécia](/pt/articles/11468798-greece-number-porting-guide.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.