> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Atribuição automática de chamadas não atendidas
> Como funciona a atribuição automática na exportação de chamadas com chamadas não atendidas, correio de voz e outros casos
Eis a lógica da definição **Atribuição automática** presente na configuração de algumas integrações.
**Nível de utilizador**: Admin, Analista
***
Atribuir chamadas
A *atribuição de chamadas* é o processo de associar uma chamada já realizada a um utilizador de um sistema integrado que é considerado responsável pelos passos de seguimento que essa chamada possa exigir. É um passo importante para acompanhar corretamente as chamadas exportadas.
Quando as chamadas são atribuídas automaticamente
A atribuição automática é necessária em determinadas situações que podem ocorrer dentro das integrações. No nosso sistema, as chamadas são atribuídas automaticamente quando seleciona **Atribuição automática** na definição **Atribuído chamadas perdidas a** na configuração da sua integração.
A **Atribuição automática** é uma definição que existe apenas para determinadas integrações. Esta definição designa um responsável adequado para a chamada na exportação, usando a nossa lógica de atribuição, o que é útil em três situações principais:
1. Chamadas recebidas não atendidas
2. Correio de voz
3. Quando o utilizador da CloudTalk associado a uma chamada não corresponde a nenhum utilizador de uma determinada integração
Lógica de atribuição
As chamadas são atribuídas através dos seguintes métodos, ordenados por prioridade. Quando um método não resulta, é tentado o seguinte.
1. Atribuir a chamada ao **utilizador da CloudTalk no último passo do fluxo de chamadas alcançado**.
1. *Se o último passo alcançado foi **Chamada para agente**, a chamada é atribuída ao agente que a atendeu nesse passo.*
2. Se o último passo do fluxo de chamadas foi um correio de voz, atribuir a chamada com base no **endereço de email configurado nesse passo de correio de voz**.
3. Se a integração o permitir (como acontece em muitos CRM), atribuir a chamada ao **proprietário do contacto na aplicação integrada**.
4. Se existir, atribuir a chamada ao **agente preferido do contacto na CloudTalk**.
5. Por fim, se nada disto resultar, utilizar o **sistema de contingência incorporado na API do sistema integrado**.
1. Normalmente, isto faz com que a chamada seja atribuída ao **utilizador que instalou a integração** na CloudTalk ou com que a exportação da chamada fique **sem atribuição**.
***
*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.
## Related topics
- [Notificações de chamadas não atendidas](/pt/articles/16803102-missed-call-notifications.md)
- [Utilizar a CloudTalk com o Front](/pt/articles/5361474-using-cloudtalk-with-front.md)
- [Configurar o Intercom](/pt/articles/2583571-configure-intercom.md)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.