> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Perguntas frequentes sobre SMS A2P nos EUA > Perguntas básicas sobre o processo de registo A2P *** Os registos A2P [10DLC](/pt/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc) e a [Verificação de números gratuitos](/pt/articles/7214064-how-to-verify-usa-and-canada-toll-free-numbers-for-a2p-messaging) resultam de uma reformulação profunda das redes de mensagens existentes nos EUA e no Canadá e da introdução de novos protocolos de mensagens. É natural que muitos clientes da CloudTalk tenham dúvidas sobre o motivo da introdução destes requisitos ou sobre a razão pela qual o processo da CloudTalk pede tanta informação para ativar o envio de SMS nos números da sua conta. Reunimos neste guia as perguntas frequentes sobre o enquadramento A2P e o processo de registo

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é o registo A2P?

O registo A2P *(mensagens application-to-person)* é um novo protocolo obrigatório para qualquer entidade que pretenda enviar mensagens empresariais/mensagens não-consumidor para os EUA e, nalguns casos, para o Canadá, a partir de plataformas comerciais.\ \ Consiste em submeter aos operadores dos EUA os dados legais básicos da sua empresa, o caso de utilização das mensagens e o processo através do qual obtém a autorização dos seus clientes para lhes enviar SMS. Pode consultar aqui o processo completo para registos de números locais ([10DLC](/pt/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc)) e de [números gratuitos](/pt/articles/7214064-how-to-verify-usa-and-canada-toll-free-numbers-for-a2p-messaging).

Quem tem de se registar?

QUALQUER ENTIDADE que pretenda enviar SMS/MMS para os EUA a partir de números dos EUA ou do CANADÁ, ou que pretenda enviar SMS para o Canadá a partir de números gratuitos canadianos.

Porque é que isto está a acontecer agora?

A T-Mobile tem uma [secção de perguntas frequentes exaustiva](https://www.t-mobile.com/support/plans-features/consumer-versus-non-consumer-text-messaging) que explica porque é que as regras para mensagens A2P ou não-consumidor estão agora a entrar em vigor.\ \ **Existem 2 tipos de rotas para o envio de SMS: P2P e A2P**\ \ **As rotas P2P (peer-to-peer ou pessoa a pessoa)** *são utilizadas para tráfego interpessoal entre dois particulares e têm natureza conversacional. As rotas P2P/SMPP são normalmente utilizadas apenas em redes móveis convencionais e já não podem ser usadas para enviar mensagens comerciais, mesmo que tenham apenas natureza conversacional.* **As rotas A2P (application-to-person)** *e as respetivas mensagens são definidas como **qualquer tipo de mensagem enviada a partir de plataformas comerciais**, incluindo acompanhamentos, notificações, mensagens de marketing, OTP (palavras-passe de utilização única), 2FA, etc* 1. As redes A2P foram criadas pelas operadoras dos EUA em 2020-2021, com a intenção de consolidar todos os SMS comerciais (não-consumidor) nesta nova rede, mais bem preparada, em vez das redes gerais de mensagens para consumidores. *Mesmo que envie apenas mensagens conversacionais para contactos conhecidos, os operadores dos EUA **continuam a classificá-las como mensagens A2P ou não-consumidor**, uma vez que são enviadas a partir de uma plataforma VoIP.* 2. A utilização destas redes implica requisitos específicos para o remetente, concebidos para identificar quem envia os SMS e proteger os consumidores de spam, mensagens não solicitadas, fraude e conteúdos potencialmente restritos. 3. Todas as operadoras deviam ter transferido a totalidade do tráfego não-consumidor para as redes A2P o mais cedo possível, mas muitas não conseguiram fazê-lo de imediato. Agora, em 2023, os operadores insistem para que as operadoras e os fornecedores cumpram as regras e impõem prazos ou um plano de implementação rigoroso para a sua concretização. 4. Estas regras não são da CloudTalk, mas sim dos operadores dos EUA e da CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association). Infelizmente, nem a CloudTalk nem as nossas operadoras de SMS podem abrir exceções.

Porque tenho de fazer isto com a CloudTalk? Não precisei de o fazer com o meu fornecedor anterior.

De 2020 até hoje, os regulamentos A2P evoluíram e tornaram-se mais exigentes. No passado, bastava enviar menos dados, como informações simples sobre a empresa e os casos de utilização. No entanto, desde janeiro de 2023, passaram a ser exigidos dados adicionais, pelo que a CloudTalk poderá ter de lhe pedir mais informações do que aquelas que o seu fornecedor anterior teve de lhe pedir. * provas ou documentação do processo de opt-in * se os clientes derem o consentimento (opt-in) no seu site, tem de incluir formulações específicas na política de privacidade e nos termos e condições da sua empresa * declaração de não partilha de dados * indicação dos possíveis custos de mensagens e de dados * indicação da frequência das mensagens

Só envio algumas mensagens por mês. Porque tenho de fazer isto?

Os operadores dos EUA criaram um enquadramento para todas as mensagens não-consumidor e não concedem isenções com base em volumes reduzidos de mensagens.

Porque preciso de um opt-in documentado se só envio mensagens conversacionais?

Um caso de utilização com opt-in é obrigatório em todos os casos de utilização de mensagens não-consumidor/comerciais/A2P, e todas as empresas e os respetivos casos de utilização ***(marcas e campanhas)*** têm de estar registados no [The Campaign Registry (TCR)](https://www.campaignregistry.com/), a base de dados partilhada entre operadoras de todas as entidades que enviam mensagens. * As operadoras correm um enorme risco de multas ou restrições por parte dos operadores dos EUA se enviarem «mensagens não solicitadas» a partir das suas redes, pelo que tornaram obrigatório o fluxo de opt-in. No entanto, o opt-in da sua empresa pode ser algo simples, como * acrescentar uma frase na secção de contactos do seu site com algo do género *«os titulares de conta poderão receber SMS de acompanhamento do apoio ao cliente, mas podem cancelar (opt-out) a qualquer momento»* * apresentar um guião de chamada ou um modelo padrão de email de integração onde pergunta aos seus clientes se preferem ser contactados por SMS * A equipa da CloudTalk pode ajudá-lo a documentar o seu processo de opt-in da forma mais simples possível para o caso de utilização do seu negócio.

Porque não posso enviar SMS relacionados com XYZ (jogos de azar/CBD/tabaco/empréstimos de terceiros ou cobrança de dívidas) na CloudTalk?

* Os operadores dos EUA definiram parâmetros específicos contra setores ou casos de utilização que consideram ter * elevado potencial de spam e de incómodo *(ex. geração de leads por terceiros)* * potencial de fraude ou abuso *(ex. empréstimos com juros elevados, empréstimos de terceiros ou cobrança de dívidas, serviços financeiros de alto risco, consultoria financeira e criptomoedas)* * setores que consideram operar numa zona cinzenta legal: *(ex. vaping, CBD, sites de jogos de azar online)* * setores que exigem verificação de idade: cada suboperadora reserva-se o direito de definir as suas próprias regras adicionais sobre estes setores, uma vez que serão elas a suportar as multas e penalizações por uma verificação de idade inadequada *(ex. álcool, tabaco, armas de fogo)* A CloudTalk elaborou [um guia com os casos de utilização específicos](/pt/articles/8001203-unsupported-sms-mms-use-cases-in-usa-and-canada) que os operadores dos EUA ou as nossas operadoras não permitem. Fornecedores como nós são intransigentes quanto a estes casos de utilização, uma vez que podem dar origem a multas e penalizações se os operadores detetarem um padrão de envio deliberado deste tipo de mensagens. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Guia de introdução à CloudTalk](/pt/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md) - [Preços de SMS, MMS e WhatsApp](/pt/articles/14652499-sms-mms-and-whatsapp-pricing.md) - [Add-on Numeracle: reputação de números dos EUA e gestão de spam](/pt/articles/11461699-numeracle-add-on-usa-number-reputation-and-spam-management.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.