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# Como utilizar o ID automático do autor da chamada

> Selecione automaticamente o melhor número para chamadas de saída com base no destino, para melhorar a presença local e aumentar as taxas de atendimento.

<Note>
  O ***ID automático do autor da chamada*** permite-lhe ligar a partir do número mais relevante consoante a localização do seu contacto, sem seleção manual.

  Neste artigo, vai saber como funciona, como o ativar e como a CloudTalk seleciona o melhor número para cada chamada.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador, Agente, Supervisor

***

O ID automático do autor da chamada permite que a CloudTalk **selecione automaticamente o melhor número para chamadas de saída** com base no destino para o qual está a ligar. Isto ajuda a melhorar a presença local e aumenta a probabilidade de as suas chamadas serem atendidas.

Esta funcionalidade funciona a nível global e suporta a **correspondência baseada na localização**, incluindo:

* Estados e indicativos regionais dos EUA

* Províncias canadianas

* Prefixos regionais noutros países

<Warning>
  **⚠️ Atenção:** Para haver correspondência com um número local, tem de ter um número do país de destino atribuído à sua conta CloudTalk. Se não existir nenhum número correspondente desse país, a CloudTalk utiliza o seu número predefinido para chamadas de saída.
</Warning>

<h2 id="h_963f12aea6">
  Ativar o ID automático do autor da chamada na CloudTalk Phone
</h2>

O ID automático do autor da chamada é uma definição disponível tanto na versão desktop como na versão móvel da aplicação CloudTalk. Para localizar esta funcionalidade:

1. Navegue até ao ecrã do Dialer e, em seguida, selecione o menu pendente em "O número que estou a usar"

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8333267/72959d49aa42-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=21d69363c6d152e1710b3bc19696dd73" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/8333267/72959d49aa42-image.png" />
   </Frame>

2. Clique no menu pendente por baixo de **“O número que estou a usar”** e selecione **Automático**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8333267/3149c91a1f06-screenshot-2026-01-07-at-10-06-41.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=1bee9a4f23e61eea7eecf43dd1e13e8c" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/8333267/3149c91a1f06-screenshot-2026-01-07-at-10-06-41.png" />
   </Frame>

Depois de ativada, a CloudTalk escolhe automaticamente o melhor número para chamadas de saída em cada chamada.

<h2 id="h_3d212e8890">
  Como funciona a correspondência de números
</h2>

Quando seleciona **Automático**, a CloudTalk utiliza o número de telefone para o qual está a ligar para determinar o número mais adequado do seu inventário. A lógica de seleção depende do **país de destino** e funciona de forma diferente nos EUA e no Canadá em comparação com o resto do mundo.

<h3 id="h_3c4c2690e1">
  🇺🇸 Estados Unidos & 🇨🇦 Canadá
</h3>

A CloudTalk utiliza a correspondência baseada na localização com a seguinte prioridade:

1. Mesmo indicativo regional (ou sobreposição)

2. Indicativo regional geograficamente mais próximo

3. Contingência no mesmo país

<h4 id="h_2781953d08">
  📍 Mesmo indicativo regional (ou sobreposição)
</h4>

Se tiver um número CloudTalk com o **mesmo indicativo regional** do número de destino, é esse o número utilizado. As **sobreposições** de indicativos regionais (vários indicativos que servem a mesma área geográfica) são tratadas como equivalentes.

*Exemplo (EUA):*

* *Número de destino: +1 212 555 0123 (Nova Iorque)*

* *Números CloudTalk disponíveis:*

  * *+1 212 555 9876*

  * *+1 646 555 4321 (sobreposição de Nova Iorque)*

* ***ID do autor da chamada selecionado:*** *+1 212 555 9876 ou +1 646 555 4321*

*Exemplo (Canadá):*

* *Número de destino: +1 416 555 0100 (Toronto)*

* *Números CloudTalk disponíveis:*

  * *+1 416 555 9000*

  * *+1 647 555 1111 (sobreposição de Toronto)*

* ***ID do autor da chamada selecionado:*** *+1 416 555 9000 ou +1 647 555 1111*

<h4 id="h_d0b1226440">
  📍 Indicativo regional geograficamente mais próximo
</h4>

Se não existir uma correspondência exata, a CloudTalk seleciona o número **geograficamente mais próximo**.

*Exemplo (EUA):*

* *Destino: Nova Iorque*

* *Números disponíveis:*

  * *Nova Jérsia*

- *Interior do estado de Nova Iorque*

*→ Será selecionada Nova Jérsia (maior proximidade)*

*Exemplo (Canadá):*

* *Número de destino: +1 416 555 0100 (Toronto)*

* *Números CloudTalk disponíveis:*

  * *+1 905 555 2222 (Grande Toronto)*

  * *+1 604 555 3333 (Vancouver)*

* ***ID do autor da chamada selecionado:*** *+1 905 555 2222 (a Grande Toronto fica geograficamente mais perto)*

<h4 id="h_ddb6b68676">
  📍 Contingência no mesmo país (sempre aplicada)
</h4>

A CloudTalk **dá sempre prioridade aos números do mesmo país**, desde que exista pelo menos um disponível.

* Chamadas para os EUA → números dos EUA

* Chamadas para o Canadá → números canadianos

<h3 id="h_d46aad967f">
  🌍 Outros países
</h3>

Nos países fora dos EUA e do Canadá, a CloudTalk seleciona um número com base no prefixo correspondente mais longo entre os seus números disponíveis.

Se não existir nenhum número com um prefixo de país correspondente, a CloudTalk recorre ao seu número predefinido para chamadas de saída.

*Exemplo: Alemanha*

* *Número de destino: +49 30 123456 (Berlim)*

* *Números CloudTalk disponíveis:*

  * *+49 30 987654*

  * *+49 89 123456 (Munique)*

* ***ID do autor da chamada selecionado:*** *+49 30 987654*

  *(prefixo comum mais longo: +49 30)*

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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