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# Copiar definições de utilizador

> Crie novos utilizadores e grupos com facilidade através da nossa função «Carregar existente»

<Note>
  Veja como copiar a configuração de utilizadores e grupos existentes como atalho para criar novos.
</Note>

<h4 id="h_00958224c5">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Administrador

***

<h2 id="h_e3a3e7cba2">
  A função Carregar existente
</h2>

Para adicionar novos grupos ou utilizadores individuais à sua conta CloudTalk de forma rápida e simples, pode usar **Carregar existente** para copiar as definições de configuração de outro utilizador ou grupo que já tenha adicionado. No caso da adição de novos utilizadores, esta função pode ser combinada com a funcionalidade de [carregamento em massa](/pt/articles/8294955-bulk-upload-users) para simplificar o processo de adicionar vários utilizadores de uma só vez.

<h3 id="h_b51ea2b349">
  Copiar definições para um utilizador
</h3>

Estes passos podem ser utilizados para criar qualquer uma das nossas funções de utilizador: administrador, supervisores, agentes ou analistas. Só tem de garantir que o utilizador de quem copia as definições tem a mesma função que o utilizador que pretende adicionar.

<h4 id="h_b10e0a1fc4">
  Passos
</h4>

1. No [Dashboard](http://dashboard.cloudtalk.io), aceda a **Utilizadores**.

2. Selecione **`+ Adicionar utilizador`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8299969/5fea393b5d89-screenshot-2024-12-16-at-12-30-03.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=79dcadc989ad4d83963b2001f2e6902a" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/8299969/5fea393b5d89-screenshot-2024-12-16-at-12-30-03.png" />
   </Frame>

   1. **Opcional:** Utilize **`Carregamento de utilizadores em massa`** para adicionar um lote de utilizadores do mesmo tipo.

3. Preencha a secção *Definições básicas* com as informações básicas do seu utilizador.

4. Selecione **Carregar existente** no canto superior direito.

5. Comece a escrever um nome e selecione o utilizador de quem pretende copiar as definições.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8299969/e08105f03f5e-screenshot-2024-12-16-at-12-33-02.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=e80f93d752d08950da2ef42dbc70a9cc" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/8299969/e08105f03f5e-screenshot-2024-12-16-at-12-33-02.png" />
   </Frame>

6. Depois de selecionar um utilizador, abre-se o separador *Definições avançadas* com a configuração copiada, onde pode fazer os ajustes necessários.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8299969/e7cf1e761350-screenshot-2024-12-16-at-12-34-36.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=9e5d2842fbfb2449782525e6507425e8" alt="" width="2132" height="997" data-path="images/help-center/articles/8299969/e7cf1e761350-screenshot-2024-12-16-at-12-34-36.png" />
   </Frame>

7. Adicione ou crie as *Competências do utilizador* necessárias. Se for relevante, verifique os *Dados de início de sessão SIP*. (Pode ativar ou desativar o número automático para chamadas de saída.)

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8299969/ee9f4f1e10e5-screenshot-2024-12-16-at-12-35-35.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=f1591290781dcee0e32bde5090df44e8" alt="" width="2121" height="1024" data-path="images/help-center/articles/8299969/ee9f4f1e10e5-screenshot-2024-12-16-at-12-35-35.png" />
   </Frame>

8. **`Criar utilizador`** para finalizar as alterações ao seu novo utilizador.

<h3 id="h_9cb34207fd">
  Copiar definições para um grupo
</h3>

1. No [Dashboard](http://dashboard.cloudtalk.io), aceda a **Grupos**.

2. Selecione **`+ Adicionar grupo`**.

3. Preencha as *Definições básicas* e atribua utilizadores ao seu grupo. (Também pode optar por atribuir etiquetas para contactos VIP.)

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8299969/488a5d673edb-screenshot-2024-12-16-at-12-42-26.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=7a25c5d0c7657c0bb3b69037c46ac378" alt="" width="2125" height="932" data-path="images/help-center/articles/8299969/488a5d673edb-screenshot-2024-12-16-at-12-42-26.png" />
   </Frame>

4. Selecione **Carregar existente** no canto superior direito. Escreva e escolha um grupo existente no qual basear as definições avançadas.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8299969/d9e81d7a86b7-screenshot-2024-12-16-at-12-48-47.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=7a91d52a4244442b18dd83e2bc45a23d" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/8299969/d9e81d7a86b7-screenshot-2024-12-16-at-12-48-47.png" />
   </Frame>

5. Aceda à secção *Definições avançadas* para verificar o que foi copiado e fazer os ajustes necessários.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8299969/23cb7c93bb6f-screenshot-2024-12-16-at-12-47-02.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=54e449b95fcf820092638528ae04d64e" alt="" width="2103" height="862" data-path="images/help-center/articles/8299969/23cb7c93bb6f-screenshot-2024-12-16-at-12-47-02.png" />
   </Frame>

6. **`Criar grupo`** para finalizar as definições do seu novo grupo. Ficará pronto a ser utilizado em fluxos de chamadas.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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