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# Chamadas em conferência

> Saiba como configurar uma ou mais salas de conferências para reuniões internas e externas

<Note>
  Configure uma sala de conferências e um fluxo de chamadas para criar um espaço seguro para reuniões por telefone.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador

***

<Warning>
  **⚠️ Disponibilidade da funcionalidade:** O separador Conferência (**Conta > Conferência**) só está disponível no Dashboard antigo e não pode ser ativado para novas contas. Se a sua conta utilizar o Dashboard atual da CloudTalk, as salas de conferências não estão disponíveis e os passos de configuração indicados abaixo não se aplicam. Para juntar outro participante a uma chamada em curso, pode utilizar a ação **Adicionar chamada** na aplicação CloudTalk Phone. Consulte [Utilizar a CloudTalk Phone](/pt/articles/2144759-using-cloudtalk-phone). Se tiver dúvidas sobre chamadas em conferência na sua conta, contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884).
</Warning>

<h2 id="h_34cf92f78c">
  Conferências
</h2>

A nossa funcionalidade de chamadas em conferência permite agendar chamadas com vários participantes. Os convidados podem incluir contactos internos e externos, como clientes ou fornecedores.

As chamadas em conferência são a solução ideal para reuniões entre:

* Gestores

* Agentes

* Gestores e agentes

* Colaboradores e clientes

* Colaboradores e outros parceiros de negócio externos (fornecedores, distribuidores)

<h3 id="h_9682c18212">
  Configurar uma sala de conferências
</h3>

<Warning>
  **Para que a sua sala de conferências fique acessível**, vai precisar de um número de telefone dedicado. Será o número para o qual os participantes da conferência irão ligar.
</Warning>

Pode criar salas de conferências no Dashboard, no separador **Conferência**.

1. No menu à esquerda, aceda a **Conta > Conferência**.

2. Selecione **+ Adicionar sala de conferências**:

   1. Indique um **Nome da sala de conferências**.

   2. Selecione um tipo de autenticação. *Se escolher o ID do autor da chamada, terá a opção de permitir o acesso à sala apenas aos agentes ou contactos atribuídos.*

   3. Selecione **Adicionar sala de conferências**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8264147/26c1cbb6c613-screenshot-2023-08-16-at-17-05-09.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=4823422fe8e615765243ee360f26d5b9" alt="" width="1496" height="802" data-path="images/help-center/articles/8264147/26c1cbb6c613-screenshot-2023-08-16-at-17-05-09.png" />
      </Frame>

3. Depois de criar a sala de conferências, aceda ao separador **Números**.

4. Selecione o `pencil` para editar o fluxo de chamadas do número de telefone dedicado à conferência.

5. Como passo de ação, selecione **Conferência**. (*Nota: este passo não pode ter passos seguintes*).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8264147/19ec913f77ce-edited-conference-room-action-step.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=dd4f676504929e74c2793c4bdef8f220" alt="" width="1666" height="1216" data-path="images/help-center/articles/8264147/19ec913f77ce-edited-conference-room-action-step.png" />
   </Frame>

6. **Opcional**: Se quiser gravar a conferência, pode adicionar uma ação de **Gravação de chamadas** como passo anterior.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8264147/4dc35ae0f025-edited-call-flow-with-recording-conf.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=72aa91409cb31b28dd717d126caedb61" alt="" width="1648" height="832" data-path="images/help-center/articles/8264147/4dc35ae0f025-edited-call-flow-with-recording-conf.png" />
   </Frame>

7. **Guardar fluxo** para finalizar as suas alterações.

<h3 id="h_38941732b4">
  FAQ sobre anfitriões e participantes
</h3>

* O anfitrião pode convidar qualquer membro da equipa com uma conta CloudTalk existente, bem como convidados externos (desde que constem da lista de contactos).

* Cada sala de conferências criada tem uma extensão. Os agentes podem marcar esta extensão como uma chamada interna para se ligarem gratuitamente à sala.

* Os agentes também podem transferir chamadas para um número externo, se esse número externo for uma sala de conferências.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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