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# Automatizar um SMS de boas-vindas

> Utilize as nossas automações de fluxo de trabalho para enviar aos novos contactos uma mensagem de boas-vindas

<Note>
  O objetivo desta configuração de automação é enviar automaticamente um SMS quando é criado um contacto na sua lista de contactos da CloudTalk.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

<h2 id="h_5309a8ba26">
  Pré-requisitos
</h2>

Antes de começar, certifique-se de que:

* Está registado num [plano Essential, Expert ou Custom da CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing)

* É admin da conta

* A sua conta tem, pelo menos, um número com capacidade de SMS

<h2 id="h_221fa63ef6">
  Configurar a automação de fluxo de trabalho
</h2>

1. Antes de criar o fluxo de trabalho, terá de gerar um conjunto único de chaves da API para utilizar mais tarde. No Dashboard, vá a **Conta > Definições** e clique no cabeçalho **Chaves da API**. Se necessário, gere um novo par de chaves da API clicando no botão **`+ Adicionar chave de API`**. Não se esqueça de copiar e colar estes valores para um documento seguro ou de os guardar em local seguro para utilizar mais à frente no processo

2. Em **Conta -> Automações de fluxo de trabalho** no [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login), clique no botão azul **`+ Adicionar Fluxo de Trabalho`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/867eb714a08f-wfa.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=f435d6042254a59a50d10a0ed58440f2" alt="" width="1698" height="1231" data-path="images/help-center/articles/8069738/867eb714a08f-wfa.png" />
   </Frame>

3. Atribua ao fluxo de trabalho um **Nome** descritivo.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/1d20cf97e1a6-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=1feb0c6ce6fce20f0b90ef988e8d4697" alt="" width="1234" height="472" data-path="images/help-center/articles/8069738/1d20cf97e1a6-image.png" />
   </Frame>

4. O primeiro passo de qualquer fluxo de trabalho é selecionar o **Acionador**. Se pretende que a automação ocorra quando um contacto é criado, o acionador ideal é definir o objeto do acionador como **Contacto** e selecionar **Criado** como ação do acionador. Esta configuração garante que a automação é acionada sempre que é adicionado um novo contacto.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/48ebb2c053cb-screenshot-2024-12-19-at-11-38-02.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=37ab28ac4a53db811433efda8bcc4105" alt="" width="1610" height="452" data-path="images/help-center/articles/8069738/48ebb2c053cb-screenshot-2024-12-19-at-11-38-02.png" />
   </Frame>

5. Neste caso de utilização, as condições são opcionais. Se não precisar de mais filtragem, pode saltar a configuração das condições. No entanto, se a sua automação exigir filtragem adicional, saiba mais sobre como configurar condições no nosso artigo sobre Condições.

6. O passo seguinte é escolher a ação que ocorrerá quando as condições forem cumpridas. Clique em `+ Adicionar ação` e selecione o tipo de ação **SMS**.

   <Frame>
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   </Frame>

7. Depois de selecionar a ação **SMS**, verá vários conjuntos de campos *Chave - Formato - Valor* na secção ***Valores*** da configuração. Estes conjuntos indicam a configuração necessária para que a automação de SMS funcione. O campo *Chave* de cada conjunto está preenchido previamente e não pode ser alterado. Utilizará a secção *Valor* destes conjuntos para configurar a mensagem SMS de boas-vindas a enviar. Não é recomendável alterar a configuração de *Formato*.

8. No conjunto com a **Chave** «recipient», configure o número para o qual deve ser enviado o SMS de boas-vindas. Este deve ser o número do cliente final, disponível na tabela **Dados úteis para o seu fluxo de trabalho**, na etiqueta *contact\_numbers*. Clique no campo **Valor** e, em seguida, selecione a propriedade na secção «Dados úteis para o seu fluxo de trabalho». Será adicionada uma referência dinâmica ao campo **Valor**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/95b330a8f104-recipient.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=be1b1e06edecf90417f9bbc383a0263d" alt="" width="2226" height="647" data-path="images/help-center/articles/8069738/95b330a8f104-recipient.png" />
   </Frame>

9. Como a referência inclui a lista completa de números de contacto, acrescente **\[0]** no final para utilizar apenas o primeiro número da lista.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/a1d62f4e7b1a-array.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=b87d8ffbba7f5723ed822cfa1a5600db" alt="" width="1436" height="440" data-path="images/help-center/articles/8069738/a1d62f4e7b1a-array.png" />
   </Frame>

10. No conjunto com a *Chave* «sender», tem de configurar o número a partir do qual o SMS deve ser enviado. Tenha em conta que o número aqui selecionado tem de ter capacidade para enviar mensagens SMS, o que pode não acontecer com todos os números da sua conta. Introduza o formato internacional do número com capacidade de SMS no campo **Valor**.

11. No conjunto com a *Chave* «text», configure o conteúdo do SMS de boas-vindas. Pode utilizar referências dinâmicas no texto da mensagem para criar uma experiência mais personalizada para o utilizador.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/b40dfe6d9a01-welcome-message.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=c53ffda750f5a32e54d0b8d0e6a99c7c" alt="" width="1422" height="444" data-path="images/help-center/articles/8069738/b40dfe6d9a01-welcome-message.png" />
    </Frame>

12. O último passo é configurar a autorização para a ação de SMS. Introduza as **credenciais da API** (obtidas no passo 1) nos conjuntos com as *Chaves* «api\_key\_id*»* e «api\_key\_secret*»*. Substitua os valores de marcador de posição nos campos *Valor*, certificando-se de que não acrescenta espaços ou caracteres adicionais.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/5f23d3f50fdd-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=d32b9284dc152ed1d44f4773517ee856" alt="" width="1424" height="896" data-path="images/help-center/articles/8069738/5f23d3f50fdd-image.png" />
    </Frame>

13. Clique em **`Confirmar e continuar`** para terminar a configuração do passo de ação.

14. Clique em **`Guardar`** para terminar a configuração do fluxo de trabalho.

15. Para ativar a sua automação de SMS de boas-vindas, ative o fluxo de trabalho colocando o interruptor junto ao nome do fluxo de trabalho na posição *Ativar*.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/8069738/6a2dbda39894-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=4e084a4bcc97eb0411c694ff0a4c1e68" alt="" width="2382" height="364" data-path="images/help-center/articles/8069738/6a2dbda39894-image.png" />
    </Frame>

<h4 id="h_f1ceb124d7">
  Resolução de problemas
</h4>

* A CloudTalk não suporta o envio de mensagens SMS para números de telefone curtos ou short codes.

* Certifique-se de que o número utilizado para o envio de SMS tem **capacidade de SMS**.

* Certifique-se de que tem **crédito** suficiente na conta para o envio de SMS.

* Verifique se os números estão em **formato internacional**.

* O tipo de ação SMS envia pedidos para o nosso [endpoint da API,](/developers#tag/Sms/paths/~1sms~1send.json/post) pelo que se aplicam os **limites de taxa habituais da API.** O máximo é de 60 pedidos por minuto. Tenha em conta que este limite se aplica a todos os pedidos à API, pelo que os pedidos em simultâneo contam para este limite.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Apoio](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Automatizar um SMS de seguimento](/pt/articles/5645146-automate-a-follow-up-sms.md)
- [Guia do Call Flow Designer](/pt/articles/3669429-call-flow-designer-guide.md)


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