> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Estado dos auscultadores

> Saiba como utilizar o ícone dos auscultadores para verificar o estado da sua ligação de áudio enquanto utiliza a aplicação.

<Note>
  O ícone dos auscultadores do CloudTalk Phone permite aos agentes ver os dispositivos de áudio disponíveis e o estado da ligação. Oferece também um sistema de contingência para ligações falhadas.
</Note>

<h4 id="h_3efddca52e">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Agente

***

<h2 id="h_c5462362bd">
  Dispositivos ligados
</h2>

<h3 id="h_b5165386cf">
  Como sei se os meus auscultadores estão ligados?
</h3>

Os agentes podem verificar se os canais de áudio estão corretamente ligados a partir do teclado de marcação ou dos ecrãs de chamada em curso dos nossos telefones de desktop e web. No canto superior direito, o ícone dos auscultadores aparece com:

* Um `marca de verificação verde`✅, que indica áudio ligado

* Uma `red slash` e um `exclamation point`❗, que indicam que o dispositivo de áudio não está ligado

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/4789bc8cc9bb-comparison-shot.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=11aadf79da86b798718ec85c34c699cc" alt="" width="2678" height="1022" data-path="images/help-center/articles/7942527/4789bc8cc9bb-comparison-shot.png" />
</Frame>

Ao passar o cursor sobre o ícone dos auscultadores, surge uma dica com o estado da ligação e o nome do dispositivo ligado ou, caso esteja desligado, do dispositivo ligado mais recentemente:

* *Conectado a*\
  *Microfone: **Predefinição - Microfone do MacBook Air (integrado)***\
  *Altifalante: Predefinição - Altifalantes do MacBook Air (integrados)*

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/4451d1057c00-connected-to-scroll-over.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=7e49da4e8c325efc81d0755b008377dc" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/7942527/4451d1057c00-connected-to-scroll-over.png" />
</Frame>

* *Dispositivos não estão ligados*

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/91b34172115b-devices-not-connected.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=cfca485a63e41ac7b5d8d7a11891a877" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/7942527/91b34172115b-devices-not-connected.png" />
  </Frame>

<h3 id="h_4b3bece002">
  Onde posso ver as ligações de áudio disponíveis?
</h3>

1. Selecione o `ícone dos auscultadores`. Aparece uma lista com os dispositivos disponíveis.

2. Um visto verde junto ao nome do dispositivo significa que está ligado a esse dispositivo. Um ponto de exclamação vermelho significa que está atualmente desligado e que este foi o último dispositivo ligado.

<h3 id="h_0fae604bd4">
  Alterar o dispositivo de áudio
</h3>

<Info>
  **Se a sua fonte de áudio falhar ou se desligar** por algum motivo, o sistema deteta-o automaticamente e muda para a fonte predefinida seguinte disponível.
</Info>

Pode optar por alterar manualmente o dispositivo ligado para resolver problemas de som. Seguindo os passos acima, selecione na lista pendente o nome do dispositivo para o qual pretende mudar.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7942527/e9bfd3f7ba93-sound-settings-popup.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=7ab2e376e70f511e5ae61601e346c134" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/7942527/e9bfd3f7ba93-sound-settings-popup.png" />
</Frame>

Também pode alterar os dispositivos ligados selecionando o `profile icon` para encontrar ***Definições*** > **Em chamada**. As suas **Configurações de som** estão listadas sob o seu prefixo predefinido.

<Warning>
  **Nota:** A funcionalidade de estado dos auscultadores não está disponível para telemóvel.
</Warning>

<h4 id="h_7f64e8b027">
  Como funciona?
</h4>

<h4 id="h_2dabf30ac7">
  Exemplo de cenário 1:
</h4>

1. Abre a aplicação CloudTalk, inicia uma chamada e, de repente, perde a ligação aos *Airpods Pro*.

2. O nosso sistema **deteta automaticamente** a perda de ligação e **muda o áudio** para a fonte seguinte disponível.

3. Se não gostar da fonte predefinida e quiser ligar-se a outra, pode clicar no ícone dos auscultadores e escolher o dispositivo de áudio que preferir na lista inferior **sem ter de terminar a chamada.**

<h4 id="h_100276031d">
  Exemplo de cenário 2:
</h4>

1. Inicia sessão na nossa aplicação desktop Phone e vê um ponto de exclamação vermelho junto ao ícone dos auscultadores.

2. Ao passar o cursor sobre o ícone, vê que **não foi detetado nenhum microfone nem altifalantes**. Verifica as permissões de microfone do seu navegador e constata que estão desativadas.

3. Depois de ativar estas permissões, vê que o ícone dos auscultadores **detetou automaticamente as fontes disponíveis** e passou a mostrar um visto verde.

<Warning>
  **É utilizador de Mac?** Não feche o portátil durante as chamadas — sabe-se que isso [desliga o microfone integrado](/pt/articles/7007452-known-issue-microphone-not-working-with-macbook-lid-closed) em alguns dispositivos Mac.
</Warning>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Apoio](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Guia do CloudTalk Phone](/pt/articles/10559000-cloudtalk-phone-guide.md)
- [Como escolher auscultadores](/pt/articles/2408617-choosing-a-headset.md)
- [Wallboards](/pt/articles/11514994-wallboards.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.