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# Exportar respostas do inquérito

> Com as Automações de fluxo de trabalho, podemos exportar as respostas de inquéritos de uma campanha para o sistema CRM pretendido

<Note>
  **Objetivo da automação:** Encaminhar as respostas de inquéritos de uma campanha em curso para uma conta separada de CRM ou de sistema de gestão.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<h2 id="h_ae8b54bec6">
  Exportar respostas do inquérito
</h2>

As respostas dos contactos às perguntas do inquérito são guardadas com a campanha, juntamente com outros dados agregados, como as estatísticas da campanha. As listas de contactos de campanhas [importadas do Salesforce](/pt/articles/9170735-salesforce-contact-lists-in-campaigns) podem ser configuradas para exportar automaticamente as respostas do inquérito. Quando precisa de exportar estes dados para outro ponto final, pode fazê-lo com as nossas automações de fluxo de trabalho. Estes dados podem ser registados para fins de acompanhamento interno ou enviados para um terceiro, como um CRM.

<h3 id="h_a36317a578">
  Configuração da automação de fluxo de trabalho
</h3>

1. A partir do Dashboard da CloudTalk, navegue até **Conta -> Automações de fluxo de trabalho**.

2. Selecione **`+ Adicionar Fluxo de Trabalho`** e atribua um nome ao seu fluxo de trabalho.

3. Defina um **[acionador](/pt/articles/5648924-triggers)**. Neste exemplo, devemos configurar a automação antes do início da campanha, para que possa ser executada em tempo real enquanto a campanha decorre. Como a campanha é realizada através de chamadas para os clientes, vamos selecionar **Chamada** como **Objeto**. Em **Ação**, selecionamos **terminada**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/02b698efbdeb-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=a182f6c9844ef1c4837b0670f4097d61" alt="" width="726" height="240" data-path="images/help-center/articles/7896628/02b698efbdeb-image.png" />
   </Frame>

4. Esta automação requer algumas condições. A primeira condição garante que as chamadas *interrompidas* não são contabilizadas no acionador.

   1. Clique no campo **Propriedade** e consulte a caixa **Dados úteis para o seu fluxo de trabalho**. Entre as opções, escolha **talking\_time**. A caixa **Propriedade** será preenchida automaticamente com o valor dinâmico `event.properties.talking_time`.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/0a3e2a264758-wfa-condition-2.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=9bb6d63cf281b852fb329e6b7420811e" alt="" width="1071" height="713" data-path="images/help-center/articles/7896628/0a3e2a264758-wfa-condition-2.png" />
      </Frame>

   2. Selecione o **Operando** *é maior que*. Em **Valor**, introduza `10`.

   3. A nossa condição lógica indica ao sistema que só deve ser acionada quando uma chamada terminada tiver um tempo de conversação superior a dez segundos (dando alguma margem para atrasos de ligação).

5. É necessária outra condição para garantir que esta automação se aplica apenas à campanha específica que pretendemos.

   1. Clique no campo **Propriedade** e, em seguida, selecione o **ícone de seta** junto a `dialer_data` na caixa **Dados úteis para o seu fluxo de trabalho**.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/a07b144d2719-drop.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=86aabcc0e5ef0575a2bdd1da7c5e4772" alt="" width="366" height="52" data-path="images/help-center/articles/7896628/a07b144d2719-drop.png" />
      </Frame>

      Isto expande as opções de palavras-chave relacionadas. Junto a `campaign`**,** existe outro **ícone de seta** para expandir mais opções.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7896628/b37486e970ad-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=d13629d019bbeb3a134e1208a0b01e73" alt="" width="355" height="354" data-path="images/help-center/articles/7896628/b37486e970ad-image.png" />
      </Frame>

   2. Entre estas, escolha `name`. A caixa **Propriedade** será preenchida automaticamente com `event.properties.dialer_data.campaign.name` .

   3. Em **Operando**, selecione *é igual a*.

   4. Na caixa **Valor**, introduza o nome da campanha à qual esta automação se deve aplicar. Inclua as letras maiúsculas e todos os espaços.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9VIELngG1B1_Y1Cb/images/help-center/articles/7896628/b01d19e1f7c4-image.png?fit=max&auto=format&n=9VIELngG1B1_Y1Cb&q=85&s=46526531e729deb499b72c3a6efbef37" alt="" width="736" height="522" data-path="images/help-center/articles/7896628/b01d19e1f7c4-image.png" />
      </Frame>

6. O passo seguinte é escolher uma ação que ocorrerá no final de qualquer chamada de «My Campaign October» com um tempo de conversação superior a dez segundos. Como **Tipo de ação**, vamos escolher **Pedido de API**.

   1. Precisamos de um **Ponto Final**. Será um URL de API ou de token.

   2. Como **Método**, escolhemos **POST**, pois vamos enviar novos dados para o ponto final pretendido.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/1832aa084749-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=92b418f3ac351b6aed0d528b18bf0f27" alt="" width="736" height="412" data-path="images/help-center/articles/7896628/1832aa084749-image.png" />
      </Frame>

7. Os *Cabeçalhos* representam os metadados do pedido e os *[Valores](/pt/articles/5649782-actions)* representam o corpo do pedido. Nas subsecções *Cabeçalhos* e *Valores*, pode existir vários pares `[Key, Value]`.

8. Para incluir as respostas do inquérito no seu pedido de API, configure a propriedade do corpo do pedido de API para incluir as respostas do inquérito.

   1. Na secção *Valores* introduza a **Chave** `survey_answers`.

   2. Na caixa **Dados úteis para o seu fluxo de trabalho**, escolha `survey_answers` (localizado em `dialer...+`**)**. O campo **Valor** deverá ser preenchido automaticamente com

      `#{{ event.properties.dialer_data.survey_answers[0] }}`.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/47f087dec651-wfa-survey.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=8980474109c81982e5d2b87935a0ffc8" alt="" width="1107" height="438" data-path="images/help-center/articles/7896628/47f087dec651-wfa-survey.png" />
      </Frame>

9. A partir daqui, é necessário fazer uma pequena alteração ao valor dinâmico que foi preenchido.

   1. O `[0]` no final de `event.properties.dialer_data.survey_answers[0]` representa o índice do primeiro item, ou item «0», do nosso inquérito. Para devolver *todas* as respostas no campo, utilizaríamos o seguinte:

      `#{{ event.properties.dialer_data.survey_answers | dump }}`.

      1. Isto representa o objeto principal que contém todas as respostas, que será transformado num formato legível (consulte a [documentação da linguagem de templates Jinja](https://mozilla.github.io/nunjucks/templating.html))*.*

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/3091afc02226-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=e198255fa652e90e5f5c1b1cade5fb12" alt="" width="669" height="230" data-path="images/help-center/articles/7896628/3091afc02226-image.png" />
      </Frame>

10. Inclua todos os componentes necessários do pedido de API nas secções **Valores** e **Cabeçalhos** da configuração do Pedido de API, seguindo a documentação da API externa que está a utilizar para exportar os dados do inquérito.

11. **`Confirmar e continuar`**.

12. **`Guardar`** o seu fluxo de trabalho e ative-o através do interruptor no topo da página de configuração do fluxo de trabalho.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/7896628/6b585e4120c8-wfa-activate.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=b0869003070abb32faabba298db0dbe6" alt="" width="757" height="435" data-path="images/help-center/articles/7896628/6b585e4120c8-wfa-activate.png" />
    </Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Inquéritos](/pt/articles/17029647-surveys.md)
- [Inquéritos (Dialer antigo)](/pt/articles/15103961-surveys-legacy-dialer.md)
- [Guia das Automações de fluxo de trabalho](/pt/articles/10568412-workflow-automations-guide.md)


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