> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.cloudtalk.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como verificar números gratuitos dos EUA e do Canadá para mensagens A2P > Os números gratuitos têm de ser registados para poderem enviar mensagens automatizadas Os números gratuitos têm de ser verificados antes de poderem ser utilizados para enviar mensagens automatizadas ou comerciais nos EUA e no Canadá. Este guia explica por que motivo a verificação dos números gratuitos é obrigatória, que informação é necessária e como concluir o processo de verificação. **Nível de utilizador**: Admin ***

Porque é obrigatória a verificação de números gratuitos

Devido ao volume crescente de spam e de mensagens não solicitadas, os operadores móveis nos EUA e no Canadá exigem que todas as mensagens comerciais enviadas a partir de números gratuitos sejam registadas e verificadas. Para o permitir, os operadores criaram rotas dedicadas para mensagens **A2P (Application-to-Person)**. Todas as mensagens enviadas de números gratuitos são consideradas tráfego comercial e têm de cumprir os requisitos A2P. Por predefinição: * Uma empresa norte-americana pode verificar até **5 números gratuitos** sem passos adicionais, salvo se for concedida uma exceção para um caso de utilização específico * Uma empresa canadiana pode verificar **1 número gratuito** sem passos adicionais

Tipos de tráfego SMS explicados

Os operadores móveis distinguem dois tipos de tráfego de mensagens.

P2P (Peer-to-Peer)

O tráfego P2P corresponde a mensagens conversacionais entre duas pessoas, sem automatização nem intenção comercial. Estas rotas já não são permitidas para o envio de mensagens comerciais ou empresariais.

A2P (Application-to-Person)

As mensagens A2P incluem qualquer mensagem enviada a partir de uma plataforma empresarial. Abrangem tanto as mensagens conversacionais de negócio como as mensagens automatizadas, tais como: * Notificações * Seguimentos * Mensagens de marketing * Palavras-passe de utilização única * Autenticação de dois fatores Todas as mensagens enviadas de números gratuitos são consideradas A2P e têm de ser verificadas.

O que acontece se os números gratuitos não forem verificados

A verificação das mensagens enviadas de números gratuitos é exigida pelos operadores dos EUA e do Canadá. Os números gratuitos não verificados ficam limitados e podem ser bloqueados no envio de mensagens. Até à conclusão da verificação, os números gratuitos não verificados estão limitados aos seguintes volumes de mensagens. As mensagens enviadas para além destes limites são bloqueadas pelos operadores dos EUA e do Canadá: **Números não verificados** * 500 mensagens por dia * 1,000 mensagens por semana * 2,000 mensagens por mês Depois de submetido um pedido de verificação, aplicam-se limites de envio mais elevados durante o período de verificação pendente, que dura normalmente 2 a 3 semanas: **Números com verificação pendente** * 2,000 mensagens por dia * 6,000 mensagens por semana * 10,000 mensagens por mês

Informação necessária para a verificação de números gratuitos

A verificação é composta por três partes obrigatórias: * Informação sobre a empresa (nome, morada, contacto, etc.) * Caso de utilização das mensagens * Comprovativo do opt-in do consumidor Todas as secções são obrigatórias. Depois de ler este artigo e reunir os dados necessários, envie a informação à equipa de Suporte de Numeração da CloudTalk através do [formulário disponibilizado.](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd80BsvvC3Xg5wi3y_72ES0d3eiGts6ckzSLuojgYJnzjS64w/viewform) A verificação junto do operador demora normalmente **1 a 3 semanas**. A CloudTalk submete o pedido em seu nome e confirma assim que a verificação estiver concluída. A verificação tem de ser feita pela empresa com a qual o consumidor julga estar a interagir. Por exemplo, se for um BPO a atuar em nome de outra empresa, o cliente final tem de ser a empresa registada. Alguns setores e casos de utilização estão proibidos de enviar SMS comerciais nos EUA e no Canadá, como os negócios de CBD, vaping ou MLM. Antes de começar, confirme no nosso [a]()[rtigo do centro de ajuda](/pt/articles/8001203-unsupported-sms-mms-use-cases-in-usa-and-canada) que o seu caso de utilização é permitido pela regulamentação dos operadores dos EUA. Para submeter um pedido de verificação de número gratuito, prepare a informação seguinte. Todos os campos indicados abaixo são obrigatórios, salvo indicação em contrário.

✅ Denominação social e nome comercial

Indique a denominação social e o nome comercial da sua empresa.\ Se for um BPO ou estiver a atuar em nome de outra empresa, utilize o nome da empresa com a qual o consumidor julga estar a interagir.

✅ Website da empresa

Indique o website associado ao nome de empresa indicado acima.\ Se a sua empresa não tiver um website tradicional, pode incluir ligações para páginas de redes sociais, como o Facebook, o Instagram ou o Twitter.

✅ Morada da empresa

Inclua a morada física completa da empresa final com a qual os clientes interagem: * Rua * Cidade * Estado * Código postal Deve corresponder à localização real da empresa e não a uma morada usada apenas para correspondência.

✅ Contacto de conformidade da empresa

Indique o nome próprio e apelido, o endereço de email e o número de telefone de um contacto de conformidade. Esta pessoa não será contactada diretamente. No entanto, tem de estar comprovadamente ligada à empresa e à sua atividade de mensagens, como um responsável de operações, de marketing ou de TI encarregado de configurar os serviços de mensagens na CloudTalk.

✅ Volume mensal de mensagens previsto

Estime o número de mensagens que prevê enviar por mês.\ Se o seu tráfego de mensagens ainda estiver a crescer, indique o volume que espera atingir dentro de seis meses.

✅ Números de telefone a verificar

Indique o número ou números gratuitos que pretende verificar. Pode deixar este campo em branco se a verificação for submetida juntamente com a primeira compra de números. Nesse caso, a CloudTalk acrescenta os números adquiridos ao seu pedido.

✅ Categoria do caso de utilização

Selecione a categoria que melhor descreve o tipo de mensagens que vai enviar.\ Alguns exemplos: * Marketing geral * Apoio ao cliente * Seguimentos automatizados * Comunicação P2P

✅ Descrição ou resumo do caso de utilização

Escreva uma ou mais frases que descrevam claramente como o número será utilizado. Exemplo:\ Este número é utilizado para enviar ofertas promocionais e cupões de desconto aos clientes da \[business name].

✅ Exemplos reais de mensagens

Inclua exemplos das mensagens exatas que serão enviadas aos clientes. Todos os exemplos têm de incluir texto de opt-out em conformidade com as diretrizes dos operadores dos EUA.

✅ Descrição do processo de opt-in

Descreva em detalhe como um cliente ou subscritor dá o seu consentimento para receber mensagens. Expressões genéricas como "formulário online" não são suficientes. Tem de explicar todo o processo de opt-in, passo a passo. O local do opt-in tem de ser indicado através de uma ligação e tem de mostrar claramente: * Onde o cliente introduz o seu número de telefone * O texto de opt-in que explica que, ao continuar, irá receber mensagens Um exemplo válido pode ser uma caixa de seleção num formulário de contacto com o texto:\ "Pretendo receber mensagens de apoio, operacionais ou promocionais da \[Company Name]."

✅ Métodos de opt-in aceites

O comprovativo de opt-in pode provir de: * Um formulário de inscrição ou de contacto online no seu website, incluindo o URL ou uma captura de ecrã * Um formulário de inscrição dentro da sua aplicação ou atrás de um início de sessão * Métodos de opt-in na loja, como palavras-chave ou sinalética * Um guião de IVR que informa o autor da chamada de que irá receber um SMS de seguimento

✅ Imagens ou URLs do local de opt-in

Os operadores exigem provas visuais da forma como os clientes consentem receber mensagens SMS. Indique um URL ou uma imagem alojada que mostre o local de opt-in onde o cliente submete o seu número de telefone e reconhece que pode receber mensagens. Pode incluir: * Um URL que remeta para a secção de contacto ou de inscrição do seu website * Uma ligação para uma imagem alojada que mostre a secção de opt-in, caso o acesso esteja protegido por início de sessão, descarregamento ou subscrição Tenha em conta que não é possível submeter imagens diretamente aos operadores. Apenas são aceites URLs ou imagens alojadas.

✅ Informações adicionais de apoio

Inclua qualquer informação adicional que possa sustentar a verificação, tal como: * Políticas de privacidade * Políticas de utilização aceitável * Controlos adicionais de onboarding * Ligações ou documentação relevantes Assim que a CloudTalk receber a sua informação completa, submetemos o pedido de verificação ao nosso operador para análise pelos operadores dos EUA. Durante a fase de verificação pendente, os limites de envio são alargados. A nossa equipa avisa-o assim que os seus números estiverem totalmente verificados e aprovados.

Se não tiver um processo de opt-in

Mesmo que envie mensagens apenas para contactos existentes ou considere que o seu caso de utilização não exige opt-in, o comprovativo do consentimento do consumidor é **obrigatório** para o registo de mensagens em números gratuitos. É necessário um URL de opt-in ou um comprovativo de consentimento equivalente para ser elegível para a verificação de números gratuitos. **Se atualmente não tiver um processo de opt-in definido,** poderá ter de atualizar os seus materiais existentes para obter de forma clara o consentimento dos clientes para o envio de mensagens. Isso pode implicar adaptar o texto utilizado em: * O seu website * Formulários de encomenda online ou impressos * Fluxos de IVR

O requisito de opt-in

O comprovativo do opt-in do consumidor é um requisito obrigatório definido por operadores móveis externos nos EUA e no Canadá. Este requisito é imposto pelos operadores e não pode ser alterado nem contornado pela CloudTalk. O papel da CloudTalk é orientá-lo ao longo do processo de verificação e submeter o seu pedido de registo do número gratuito aos operadores externos. **Se não conseguirmos apresentar provas que demonstrem onde e como o consumidor aceitou receber mensagens da sua empresa, o pedido de verificação será rejeitado.** A CloudTalk tem todo o gosto em aconselhar formas simples e em conformidade de integrar o opt-in A2P no seu processo atual. Exemplos de métodos de opt-in aceites: * Uma caixa de seleção num formulário de encomenda online ou em papel a indicar que o cliente compreende que irá receber atualizações por SMS sobre o estado da sua encomenda * Uma gravação de IVR em que o autor da chamada prime uma tecla para consentir receber uma mensagem de seguimento após a chamada * Uma mensagem na secção de contacto do seu website a informar os clientes de que contactar a sua linha de apoio pode dar origem a um SMS de seguimento após uma chamada não atendida Depois de ler este artigo e reunir toda a informação necessária, envie os dados da sua empresa e do seu caso de utilização à equipa de Suporte de Numeração da CloudTalk através do [formulário disponibilizado](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd80BsvvC3Xg5wi3y_72ES0d3eiGts6ckzSLuojgYJnzjS64w/viewform). A CloudTalk submete o seu pedido de verificação de número gratuito ao nosso operador nos EUA e avisa-o assim que o processo de verificação estiver concluído. *** *Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si. ## Related topics - [Guia de introdução à CloudTalk](/pt/articles/10558672-getting-started-with-cloudtalk-guide.md) - [Registar números padrão dos EUA para o envio de mensagens (A2P 10DLC)](/pt/articles/7222203-registering-standard-usa-numbers-for-messaging-a2p-10dlc.md) - [Perguntas frequentes sobre SMS A2P nos EUA](/pt/articles/8503648-usa-a2p-sms-faqs.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.