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# Problema conhecido: mensagens do WhatsApp

> Informação sobre um problema em curso do fornecedor relacionado com as mensagens do WhatsApp

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  **O problema:**
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Devido a um erro do lado de um dos nossos fornecedores de números, os utilizadores podem receber uma mensagem com o corpo vazio ou uma mensagem cujo corpo inclui o nome de um ficheiro mas sem conteúdo multimédia. Em qualquer dos casos, é apresentada uma mensagem de erro.

<h3 id="h_10e721e35f">
  **Casos conhecidos que geram mensagens de erro:**
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1\. Quando o remetente (contacto) envia uma legenda juntamente com o(s) seu(s) ficheiro(s). Os mesmos ficheiros PDF e multimédia são enviados com sucesso quando o remetente (contacto) **não** adiciona uma legenda. Estes ficheiros PDF e multimédia funcionam sem problemas no telemóvel, onde a legendagem não é uma funcionalidade suportada em mensagens com um ficheiro anexado.

2\. Tipos de ficheiro pouco fiáveis: em ambas as aplicações, não existe um padrão fiável para os tipos de ficheiro não suportados. A solução para este problema/erro é experimentar diferentes tipos de ficheiro e cumprir a regra acima relativa a ficheiro+legenda. Nota — quando o corpo de uma mensagem inclui o nome de um ficheiro mas sem conteúdo multimédia, isso também conta como um ficheiro não suportado.

<h3 id="h_328fdd58e0">
  **Causa e evolução futura:**
</h3>

Este erro está a ser trabalhado pelo nosso fornecedor e continuaremos a atualizar este artigo caso nos sejam dadas novas informações ou atualizações.

Atualmente, o nosso fornecedor simplesmente não suporta o envio de texto e anexos em conjunto numa mensagem de WhatsApp, apesar de tanto o WhatsApp como a CloudTalk o suportarem. Como referido, trata-se de uma limitação conhecida e está atualmente aberta como pedido de funcionalidade em curso junto do nosso fornecedor.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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