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# Exportar a transcrição de voz para texto do correio de voz

> Um guia para exportar mensagens de correio de voz como ficheiros de voz para texto através dos seus fluxos de trabalho

<Note>
  Antes de começar!

  * Confirme que tem um [plano Expert ou Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing)

  * Confirme que o [Suporte da CloudTalk](mailto:support@cloudtalk.io) ativou a funcionalidade de voz para texto na sua conta.

  Além disso, não se esqueça de consultar o nosso [artigo principal sobre as Automações de fluxo de trabalho!](/pt/articles/5450779-configuring-workflow-automations)
</Note>

***

<h2 id="h_a4b024aa2e">
  Visão geral
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A exportação de transcrições de voz para texto pode funcionar de forma diferente consoante o tipo de chamada. Uma das razões pelas quais isto pode ser particularmente complicado é que ambos os acionadores utilizados para exportar uma transcrição STT nem sempre contêm todos os dados necessários.

Este artigo aborda especificamente a exportação de voz para texto em chamadas de correio de voz. Se procura informações gerais sobre a exportação de ficheiros de voz para texto em chamadas normais, consulte o nosso guia geral de exportação [aqui.](/pt/articles/5671571-speech-to-text-transcription)

Para identificar as chamadas de correio de voz, primeiro temos de perceber os indicadores de correio de voz utilizados pelo sistema. Em termos simples, o correio de voz é essencialmente uma chamada não atendida associada a uma gravação da mensagem do autor da chamada. Para saber se a chamada que aciona o cenário é do tipo «não atendida», pode filtrar as chamadas com «talking\_time igual a 0» (ou qualquer outro limite razoável) e «direction igual a incoming». Tendo isto em conta, podemos começar a construir o nosso cenário de fluxo de trabalho.

<h2 id="h_820283da67">
  Onde encontrar os seus fluxos de trabalho
</h2>

Comece por iniciar sessão no seu **[CloudTalk Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login)**. No lado esquerdo do ecrã, verá uma lista de outros separadores em **Dashboard**. Para chegar ao separador das automações, clique em **`Conta > Automações de fluxo de trabalho`.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6926594/ae52e9cb200b-screenshot-2024-12-18-at-15-04-16.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=f40e16d7c9d97f1ad7fc5c879e8bf6e9" alt="" width="2593" height="1520" data-path="images/help-center/articles/6926594/ae52e9cb200b-screenshot-2024-12-18-at-15-04-16.png" />
</Frame>

Clique no botão azul **`+ Adicionar Fluxo de Trabalho`**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6926594/07bcd8d4bb02-screenshot-2024-12-18-at-15-05-21.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=5503b5f87223c3edd7d9d65a8527f0fa" alt="" width="427" height="269" data-path="images/help-center/articles/6926594/07bcd8d4bb02-screenshot-2024-12-18-at-15-05-21.png" />
</Frame>

**Nota:** pode atribuir um nome à sua nova Automação de fluxo de trabalho para a distinguir das outras tarefas automatizadas que configurar.

<h2 id="h_9755e64b65">
  Configurar o novo fluxo de trabalho de voz para texto para o correio de voz
</h2>

Um caso de utilização habitual para obter uma transcrição de voz para texto da CloudTalk consiste em 2 fluxos de trabalho:

1. **Fluxo de trabalho de criação de voz para texto**

2. **Fluxo de trabalho de exportação da transcrição**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6926594/ee9624f23fe6-screenshot-2024-12-18-at-15-17-31.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=c14f51599b2f8a18b366aa3f438cacec" alt="" width="2081" height="116" data-path="images/help-center/articles/6926594/ee9624f23fe6-screenshot-2024-12-18-at-15-17-31.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6926594/6f5fe6b4f13e-screenshot-2024-12-18-at-15-19-09.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=7998e40431ef28a8b33b9a59981b6b04" alt="" width="2067" height="112" data-path="images/help-center/articles/6926594/6f5fe6b4f13e-screenshot-2024-12-18-at-15-19-09.png" />
</Frame>

1.) Crie um cenário normal de criação de voz para texto com o seguinte:

* Acionador: Gravação carregada

* Ação: Voz para texto

2.) Adicione uma condição antes da ação de voz para texto com os seguintes parâmetros, para isolar as chamadas de correio de voz:

* *event.properties.talking\_time* é igual a 0

* *event.properties.direction* é igual a incoming

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6926594/ca74c8cc59eb-screenshot-2024-12-18-at-15-10-07.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=6e845c533d03a9e6a7467a1e6af00c1b" alt="" width="1367" height="1099" data-path="images/help-center/articles/6926594/ca74c8cc59eb-screenshot-2024-12-18-at-15-10-07.png" />
</Frame>

**Nota-** Se quiser, pode adicionar mais condições ao mesmo nó de condição para excluir da transcrição determinadas gravações de chamadas.

3.) Guarde e ative o seu cenário

4.) Crie um **segundo fluxo de trabalho** para a exportação com o seguinte:

* Acionador: Transcrição criada

* Ação: consoante as suas necessidades (como e onde pretende exportar os dados, por exemplo, sms/slack)

<h2 id="h_2b1fb31af7">
  Exportar para o Slack
</h2>

Se procura informações específicas sobre a exportação para o Slack, consulte a segunda metade do nosso guia geral de exportação de voz para texto neste [artigo.](/pt/articles/5959405-send-transcriptions-to-slack)

<h2 id="h_f173751b95">
  Exportar via SMS
</h2>

Caso pretenda utilizar o tipo de **Ação SMS** para exportar a voz para texto através deste método, a configuração inclui ainda 5 parâmetros obrigatórios:

* **Remetente** - Um número de telefone, normalmente o número do agente. Os SMS de saída têm de ser suportados e o número tem de estar no formato E164.

* **Destinatário** - Número de telefone do contacto a quem o SMS deve ser entregue. O número tem de estar no formato E164.

* **Texto do SMS** - Qualquer texto que pretenda ver apresentado no corpo da mensagem antes de receber a transcrição.

* **Autorização** - ACCESS KEY ID e ACCESS KEY SECRET

  * As chaves de acesso à API são geradas na interface da CloudTalk. Os valores destes parâmetros podem ser consultados pelo Admin em **[Conta](https://my.cloudtalk.io/settings/basic)**[->](https://my.cloudtalk.io/settings/basic)**[Definições](https://my.cloudtalk.io/settings/basic)**[, no separador](https://my.cloudtalk.io/settings/basic) *[Chaves da API](https://my.cloudtalk.io/settings/basic)*.

5.) Guarde e ative o seu cenário.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Exportar transcrições de voz para texto para o HubSpot](/pt/articles/8386173-export-speech-to-text-to-hubspot.md)
- [Configurar as definições do correio de voz](/pt/articles/2480271-configure-voicemail-settings.md)
- [Ações](/pt/articles/5649782-actions.md)


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