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# Como utilizar o WhatsApp com a CloudTalk

> Um guia para utilizar a nossa funcionalidade integrada do WhatsApp

<Note>
  A integração do WhatsApp da CloudTalk permite-lhe comunicar com os clientes diretamente a partir do seu ambiente CloudTalk, através das mensagens do WhatsApp Business. Com suporte para mensagens de saída, modelos de mensagem aprovados e um processo de configuração autónoma claro, chegar aos seus clientes nunca foi tão fácil.

  Neste artigo, encontra uma visão geral dos requisitos de elegibilidade do WhatsApp, do comportamento das mensagens e das funcionalidades suportadas na CloudTalk.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin, Agente, Supervisor

***

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/834ce07bb66e-screenshot-2022-12-09-at-12-54-45.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=b217b2f0cba6a3655f4311d0bf47063a" alt="" width="1642" height="966" data-path="images/help-center/articles/6811232/834ce07bb66e-screenshot-2022-12-09-at-12-54-45.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a5355da344">
  Que clientes podem utilizar esta funcionalidade
</h2>

Antes de começar a utilizar o WhatsApp na CloudTalk, certifique-se de que estão reunidas as seguintes condições:

* A sua conta está no **plano Expert ou Custom**.

* O **[Formulário de Pré-Registo da Integração do WhatsApp](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdTjHhQcHzny3dIct2-9Q5Vto4UillZfH67xNf4ukE0MpizKg/viewform)** foi preenchido e submetido.

* Está disponível um **ID do Meta Business Manager** válido e associado à sua empresa.

* Está a utilizar um **número compatível com o WhatsApp** fornecido pela CloudTalk (alguns números poderão não ser elegíveis).

* A **Verificação de Empresa da Meta** foi concluída, sobretudo se pretender registar mais de dois números ou enviar mensagens de saída.

<Note>
  Ainda não fez a configuração? Siga aqui o guia passo a passo: [Como ativar a integração do WhatsApp da CloudTalk e adicionar um número](/pt/articles/7033929-how-to-activate-a-whatsapp-integration-number).
</Note>

<h2 id="h_f4634d297d">
  Porquê utilizar o WhatsApp com a CloudTalk
</h2>

* A aplicação de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp é uma das pouquíssimas aplicações a ter sido transferida mais de 5 mil milhões de vezes em iOS e Android.

* Mais de 100 mil milhões de mensagens enviadas diariamente.

* Disponível em 180 países diferentes e 20 idiomas diferentes.

* As mensagens no WhatsApp têm uma taxa de abertura de 99%.

* 61% dos clientes preferem mensagens instantâneas a email.

* 70% dos utilizadores do WhatsApp abrem a aplicação todos os dias.

Uma vez que as mensagens SMS e as mensagens do WhatsApp não são mutuamente exclusivas, a melhor prática de marketing é utilizar ambas. No entanto, uma das principais vantagens do WhatsApp em relação ao SMS é que, em vez de receberem uma mensagem de um número desconhecido, os seus clientes reconhecem de imediato a sua empresa através do seu **Perfil do WhatsApp**.

<h2 id="h_ba07bb01a7">
  Começar a utilizar o WhatsApp na CloudTalk
</h2>

Assim que o seu número estiver ativado, os clientes podem iniciar uma conversa consigo através do WhatsApp. Quando enviam uma mensagem, é acionada uma **janela de resposta de 24 horas**. Durante esse período, pode responder livremente a qualquer uma das suas mensagens, diretamente a partir da CloudTalk. A isto chama-se **conversa recebida** e todos os números compatíveis com o WhatsApp na CloudTalk a suportam por predefinição.

Se não responder dentro da janela de 24 horas, a conversa passa a ser apenas de leitura até que o cliente envie outra mensagem, o que reabre a janela de resposta.

Se quiser ser você a iniciar a conversa, por exemplo, para enviar um lembrete de marcação ou uma atualização de encomenda, tem de utilizar um **modelo de mensagem de saída** **previamente aprovado pela Meta**. Para mais informações, consulte **[Mensagens de saída do WhatsApp](/pt/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages)** [neste guia](/pt/articles/9196385-whatsapp-outbound-messages) e submeta os seus modelos através do **[Formulário de Submissão de Modelos de Saída](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdCjYZrpUO-cgWeE2ayKFE64GTthFP1rLYBH_R6mlqAp52EWw/viewform)**.

<Warning>
  🇺🇸 **Nota para utilizadores dos EUA:** Desde **1 de abril de 2025**, a Meta bloqueou todos os **modelos de mensagens de marketing** enviados para números de telefone dos EUA. Apenas são permitidos **casos de utilização utilitários**. [Consulte aqui as diretrizes de modelos da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines).
</Warning>

<h2 id="h_f751ddd5ad">
  Como se apresentam as mensagens do WhatsApp
</h2>

As mensagens do WhatsApp são agrupadas com as conversas por SMS na secção **Mensagens da CloudTalk**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/b4f9b5ecebda-screenshot-2022-12-09-at-12-51-21.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=3020b34087c78548103b5b82bf9380fc" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/b4f9b5ecebda-screenshot-2022-12-09-at-12-51-21.png" />
</Frame>

Quando abre uma conversa do WhatsApp, o conteúdo das mensagens é apresentado normalmente. Na parte inferior do ecrã surge um temporizador que indica quanto tempo resta para enviar outra resposta antes de a conversa ficar bloqueada.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/95cde0fc3cf8-screenshot-2022-12-09-at-12-51-56.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=0ee810168d04dff8492547e238cd412f" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/95cde0fc3cf8-screenshot-2022-12-09-at-12-51-56.png" />
</Frame>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/ab839d841228-screenshot-2022-12-09-at-12-52-22.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=6194ae3030d36fd7798d59f8ae3688be" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/ab839d841228-screenshot-2022-12-09-at-12-52-22.png" />
</Frame>

Assim que o temporizador expira, fica bloqueado na conversa e só pode responder se o cliente voltar a contactá-lo através do WhatsApp.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6811232/e957926fcde0-screenshot-2022-12-09-at-12-52-53.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=073366a6750e9f42ce788faacab92b72" alt="" width="1530" height="1136" data-path="images/help-center/articles/6811232/e957926fcde0-screenshot-2022-12-09-at-12-52-53.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a52e62e544">
  Informações sobre os anexos enviados através do WhatsApp
</h2>

<h3 id="h_b1fc09dd10">
  Visualizar e transferir ficheiros multimédia
</h3>

Quando recebe ficheiros multimédia numa conversa do WhatsApp, pode abri-los diretamente na CloudTalk e transferi-los para o seu dispositivo, se necessário.

* Os ficheiros multimédia, como imagens, áudio ou documentos, podem ser abertos no visualizador de mensagens.

* As opções de transferência estão disponíveis tanto no **CloudTalk Phone** como no **CloudTalk Go**, permitindo-lhe guardar o ficheiro localmente.

<h3 id="h_7b7f165166">
  Limites e formatos suportados
</h3>

* **Tamanho máximo do ficheiro:** 16 MB por anexo

* **Formatos suportados:**

  * **Imagens:** JPG, JPEG, PNG

  * **Áudio:** MP3, OGG, AMR

  * **Vídeo:** MP4

  * **Documentos:** PDF

  * **Contactos:** vCard

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Como ativar um número para a integração do WhatsApp](/pt/articles/7033929-how-to-activate-a-whatsapp-integration-number.md)


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