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# Configurar o Kustomer

> Configure a troca de dados entre a CloudTalk e o Kustomer para garantir que os seus dados estão sempre atualizados.

<Note>
  Este guia explica como configurar e utilizar a integração entre a CloudTalk e o Kustomer. Vai aprender os pré-requisitos, a configuração passo a passo e as opções de personalização disponíveis.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<Warning>
  Procura instruções sobre a forma como as chamadas aparecem no Bullhorn ou como os agentes utilizam a integração?\
  Consulte [Utilizar a CloudTalk com o Kustomer](/pt/articles/14994835-using-cloudtalk-with-kustomer).
</Warning>

<h2 id="h_d27e248390">
  Pré-requisitos
</h2>

Antes de começar, certifique-se de que:

* A sua conta CloudTalk tem um [plano Essential, Expert ou Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing).

* Tem uma [conta Kustomer](https://www.kustomerapp.com/domain) ativa.

* Tem acesso de administrador tanto no Kustomer como na CloudTalk

* O endereço de email que utiliza na CloudTalk tem de corresponder exatamente ao endereço de email da sua conta Kustomer. Se os endereços de email não corresponderem, a sincronização não funcionará corretamente.

<h2 id="h_45f02da496">
  Configurar o Kustomer
</h2>

Primeiro, crie uma chave de API com as seguintes definições no Kustomer, seguindo este [guia](https://help.kustomer.com/en_us/api-keys-SJs5YTIWX). Vai precisar dela no passo 5.

1. **Funções**:

   * org.admin

   * org.permission

   * org.user

2. **Expira (em dias)**: Sem expiração

3. **Restrição de IP CIDR (10.0.0.1/24, 10.0.0.2/24)**: deixe em branco

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/12ce2a34f1d5-ku1.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=a0d259f91ae392f5c5f8166413d8a45b" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/6604201/12ce2a34f1d5-ku1.png" />
</Frame>

**Próximos passos:**

1. Inicie sessão no seu [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login) da CloudTalk.

2. Aceda a **Conta** > **Integrações**.

3. Na secção **Adicionar integração**, procure o **Kustomer** e clique em `+ Adicionar`.

4. Introduza a sua **Chave de API** do passo 1 e o seu **Endereço de URL**, e clique em `SUBMIT`.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/2c40b8da3678-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=af09d4c6222c36af111ae20bed8a859f" alt="" width="2048" height="419" data-path="images/help-center/articles/6604201/2c40b8da3678-image.png" />
   </Frame>

5. Opcionalmente, na secção **Definições gerais**, atribua à sua integração um nome personalizado e uma tag de contacto.\
   💡Útil para empresas que têm integrações Kustomer separadas para equipas diferentes.

6. Na secção **Definições do fluxo de trabalho**:

   * ative ou desative a exportação de chamadas para cada tipo de chamada

   * crie conversas abertas ou fechadas para cada tipo de chamada

   * ative ou desative a criação de clientes e tickets no Kustomer para números que ainda não estejam associados a um contacto da CloudTalk

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/a425d744a202-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=81a9869ce3fce2f2ea071ce38908d136" alt="" width="2048" height="1297" data-path="images/help-center/articles/6604201/a425d744a202-image.png" />
     </Frame>

7. Para registar chamadas apenas para números CloudTalk específicos, adicione esses números na secção **Números conectados**.

8. Na secção **Definições de fluxo de trabalho para SMS**:

   * ative ou desative a criação de conversas no Kustomer para mensagens SMS

   * ative ou desative a criação destas conversas para tipos específicos de mensagens SMS

   * decida se estas mensagens SMS criam conversas abertas ou fechadas

     <Frame>
       <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/890895b115b1-image.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=f8f354bd0fb21340197b0eb43f4aab72" alt="" width="2048" height="519" data-path="images/help-center/articles/6604201/890895b115b1-image.png" />
     </Frame>

9. Para registar mensagens SMS apenas para números CloudTalk específicos, adicione esses números na secção **Números conectados para SMS**.

10. Certifique-se de que a sua integração está definida como `Ativo` e clique em `Guardar`.

<Warning>
  **Nota**: Quando a exportação de mensagens está ativada, tanto as mensagens **SMS** como as mensagens **WhatsApp** são exportadas utilizando a mesma definição.

  As mensagens exportadas não são distinguidas por canal no CRM.

  A mensagem de modelo inicial do WhatsApp enviada não é exportada.
</Warning>

<h2 id="h_90b5e84904">
  Desligar ou remover a integração
</h2>

Tem duas opções se já não quiser utilizar a integração:

* **Desativar:** No seu Dashboard da CloudTalk, aceda a **Conta > Integrações > Kustomer** e mude o estado para inativo. Isto pausa a sincronização, mas mantém as suas definições.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/a90f9af75acd-screenshot-2026-05-05-at-15-29-04.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=99fe885d0bf9ade02c02c05fb1a0e372" alt="" width="2059" height="413" data-path="images/help-center/articles/6604201/a90f9af75acd-screenshot-2026-05-05-at-15-29-04.png" />
</Frame>

* **Remover:** Para remover a integração por completo, aceda a **Configurar > Eliminar integração**, escreva **DELETE** e confirme.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6604201/125a2d49d99c-screenshot-2025-05-30-at-17-56-14.png?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=47a1513ae0541c87066264dcdb0f4385" alt="" width="1661" height="704" data-path="images/help-center/articles/6604201/125a2d49d99c-screenshot-2025-05-30-at-17-56-14.png" />
</Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Acionar uma chamada do VoiceAgent a partir do Kustomer](/pt/articles/16063131-triggering-a-voiceagent-call-from-kustomer.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)


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