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# Como utilizar o Correio de voz deixado

> Explicação breve sobre como utilizar a funcionalidade Correio de voz deixado na CloudTalk

<Note>
  A funcionalidade Correio de voz deixado permite aos agentes enviar mensagens curtas pré-gravadas quando chegam ao correio de voz de alguém para quem ligaram. Assim, os agentes não têm de gravar manualmente uma mensagem de voz sempre que ligam, podendo simplesmente deixar a mensagem pré-gravada, o que poupa bastante tempo.
</Note>

**Nível de utilizador:** Agente

***

<Warning>
  Tenha em atenção que esta funcionalidade tem um limite de 60 segundos. A gravação para automaticamente assim que o limite é atingido. Além disso, a funcionalidade tem de estar ativada nas Definições de funcionalidades para funcionar.
</Warning>

**Disponibilidade da funcionalidade**:

* **Plataforma**: Aplicação desktop, Aplicação web

* **Plano:** Essential, Expert, Custom

<h2 id="h_2b0ccc31d5">
  Como configurar o Correio de voz deixado
</h2>

1. Abra a **Aplicação desktop** ou a **Aplicação web**

2. Clique em **Definições** > **Geral** > **Correio de voz deixado**

3. **Adicionar mensagem**. Os utilizadores podem escolher entre duas opções: gravar a mensagem diretamente na aplicação ou carregar um ficheiro.

4. Introduza um nome para a nova mensagem de voz e grave ou carregue o ficheiro.

<Frame>
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</Frame>

Se for necessário, os agentes também podem definir uma mensagem de voz predefinida, reproduzir, mudar o nome ou eliminar as gravações.

<h2 id="h_3165e450a6">
  Como utilizar o Correio de voz deixado
</h2>

Esta funcionalidade só pode ser utilizada em chamadas de saída quando chega ao correio de voz. Se chegar ao correio de voz/ouvir o sinal sonoro:

1. Clique em **Mais**

2. Clique em **Entrega de correio de voz**

3. Escolha a mensagem de voz que pretende enviar

4. Clique em **CONCLUÍDO**. Surge o resumo da chamada, onde pode acrescentar informações adicionais, como etiquetas, notas, etc.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Ayep-6hjQnBpSGZo/images/help-center/articles/6537840/04e8dc080b13-adobe-express-giffffffffff.webp?fit=max&auto=format&n=Ayep-6hjQnBpSGZo&q=85&s=a0feffc7754b57202dd4e0bd488d8d95" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/6537840/04e8dc080b13-adobe-express-giffffffffff.webp" />
</Frame>

***

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