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# Como enviar mensagens MMS

> Utilize a funcionalidade MMS para entregar fotografias e mini apresentações de imagens aos clientes

<Note>
  Este guia explica como enviar, visualizar e transferir mensagens MMS na CloudTalk
</Note>

**Nível de utilizador**:

* Administradores, Supervisores e Agentes

***

<h2 id="h_9b7e7a03eb">
  O que é o MMS?
</h2>

*MMS* é a sigla de *Multimedia Messaging Service*. Talvez conheça as SMS, ou mensagens Short Message Service, também conhecidas por mensagens de texto. Uma mensagem MMS assenta basicamente no mesmo conceito, com a diferença de poder conter conteúdos multimédia sob a forma de imagens, sons ou vídeos curtos.

<h2 id="h_919705578e">
  Requisitos do MMS
</h2>

Para enviar mensagens MMS na CloudTalk, é necessário cumprir as seguintes condições:

1. Atualmente, apenas **números de telemóvel dos EUA, do Canadá e da Austrália** são suportados e esta funcionalidade está **disponível mediante pedido**. Tanto o número da sua empresa (o número "via") como o número do destinatário têm de começar por **+1**.

2. **O número tem de suportar MMS.** Se o número que está a utilizar não suportar mensagens multimédia, as imagens podem não ser entregues nem apresentadas corretamente.

3. Tanto o **remetente** como o **destinatário** têm de suportar MMS**.**

   * Se um dos números não cumprir esta condição, o sistema bloqueia o envio e apresenta um **sinalizador de aviso**.

   * Se estiver num **plano de teste** ou se a sua conta **ficar sem créditos**, o MMS (e o SMS) fica temporariamente desativado e é apresentado um aviso.

Se não tiver a certeza de que o seu número suporta MMS, contacte o [Suporte](mailto:support@cloudtalk.io), teremos todo o gosto em ajudar.

<h2 id="h_d4e2e9b5c5">
  Enviar um MMS
</h2>

<h3 id="h_d3269842a6">
  Aplicação desktop
</h3>

Quando todos os requisitos estiverem cumpridos, poderá aceder ao MMS da mesma forma que acede ao SMS. No teclado de marcação, toque no **ícone de mensagens** na barra de ferramentas inferior e procure o contacto pretendido.

Depois de escolher um destinatário, pode tocar no **ícone de fotografia** para adicionar até dez imagens numa só mensagem, juntamente com o texto que quiser acrescentar. Os tipos de ficheiro aceites são `.gif`, `.png` e `.jpeg`.\
\
Pré-visualize as imagens antes de as enviar. Toque no `x` (botão de cancelar) no canto superior direito de uma imagem para a remover. Pode carregar mais imagens para uma mensagem existente se o limite ainda não tiver sido atingido.

Várias imagens numa mesma mensagem são apresentadas como uma apresentação de diapositivos depois do envio.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6202066/0896220590b8-image0.jpg?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=ca78c421412cc3a28b4bfd7d561fe6c4" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/6202066/0896220590b8-image0.jpg" />
</Frame>

O texto que enviou deverá aparecer por cima da apresentação quando tocar para visualizar.

<h3 id="h_3fc8f56a33">
  Aplicação móvel
</h3>

<Warning>
  Tenha em atenção que se aplicam as mesmas restrições ao enviar mensagens MMS através da aplicação móvel ou da aplicação desktop. Consulte a secção de requisitos no início deste artigo para mais informações.
</Warning>

Depois de abrir uma conversa com um contacto na aplicação móvel, verá o ícone de imagem no canto inferior esquerdo do ecrã, que lhe permite anexar e enviar imagens durante a conversa.

Tal como na aplicação desktop, as imagens são pré-visualizadas antes do envio e podem ser removidas com o ícone **`X`**.

Depois de a mensagem ser enviada, os utilizadores podem abrir as imagens num visualizador e percorrê-las, com o texto da mensagem apresentado por cima.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6202066/aefb4a62c9be-image1.jpg?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=44080fd4777f205365d317d9999f6a11" alt="" width="330" data-path="images/help-center/articles/6202066/aefb4a62c9be-image1.jpg" />
</Frame>

<h2 id="h_8b7f1c9bfb">
  Visualizar e transferir MMS recebidos
</h2>

Quando receber imagens por MMS, pode abri-las na CloudTalk e transferi-las, se for necessário.

* **Aplicação desktop (Phone/CTI/Web):** Abra a conversa, clique na imagem para abrir o visualizador e utilize a opção de transferência para a guardar no computador.

* **Aplicação móvel (CloudTalk Go):** Abra a conversa, toque na imagem para abrir o visualizador e utilize a opção de transferência para a guardar no dispositivo.

**Limites e formatos (MMS):**

* Até **10 imagens por mensagem**

* Limite de tamanho total de **5 MB por mensagem**

* Tipos de ficheiro aceites: **.gif, .png, .jpeg**

* Suportado apenas em números dos EUA/Canadá (+1) com MMS ativado

Se as imagens não forem apresentadas nem transferidas corretamente, verifique se ambos os números suportam MMS e se o ficheiro cumpre os requisitos de formato e de tamanho.

<h2 id="h_3ba28e9431">
  Informações importantes
</h2>

Se algum dos números envolvidos na conversa (o de envio ou o de receção) não cumprir os requisitos indicados acima, o utilizador verá um sinalizador de aviso e as funcionalidades de envio ficarão a cinzento.

Do mesmo modo, se o utilizador iniciar uma mensagem MMS e alterar o número a partir do qual está a enviar (*via*) para um número não suportado, as funcionalidades de envio ficam a cinzento, impedindo o utilizador de enviar o MMS.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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