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# Workflows de SMS do HubSpot

> Este guia explica como enviar um SMS através da CloudTalk como um passo de ação nos Workflows do HubSpot.

<Note>
  Neste artigo, vai aprender a aceder às Automações de fluxo de trabalho, a utilizar acionadores, condições e ações, e a criar fluxos de trabalho eficazes.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador

***

<h2 id="h_8c9187ab04">
  Pré-requisitos
</h2>

* Certifique-se de que [configurou a sua integração do HubSpot](/pt/articles/3206271-configure-hubspot) na CloudTalk.

* Confirme que dispõe da funcionalidade **Workflows** no HubSpot.

* Confirme que a sua conta de utilizador do HubSpot tem acesso a esta funcionalidade.

<h2 id="h_785a0425ec">
  Criar o seu fluxo de trabalho
</h2>

1. No HubSpot, aceda a **Automation** > **Workflows**.

2. Clique em `Create workflow` > `From scratch`.

3. Selecione **Contact-based** como acionador do fluxo de trabalho.

<Note>
  **DICA**: a ação CloudTalk Send SMS só está disponível em fluxos de trabalho do tipo Contact-based.
</Note>

<Frame>
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</Frame>

4\. Configure um **acionador de inscrição** para o seu fluxo de trabalho. Consulte o [guia do HubSpot sobre acionadores de inscrição](https://knowledge.hubspot.com/workflows/create-workflows#set-enrollment-triggers) para mais detalhes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/9443b8c18d5e-screenshot-2025-03-18-at-13-58-07.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=38f59f48c30df57437164801970cf823" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/6118552/9443b8c18d5e-screenshot-2025-03-18-at-13-58-07.png" />
</Frame>

5\. Clique no ícone `+` e localize a ação **CloudTalk Send SMS**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/44221555d898-screenshot-2025-03-18-at-12-48-41.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=da2da1d4cda8f7d8ed507d282a85f71e" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/6118552/44221555d898-screenshot-2025-03-18-at-12-48-41.png" />
</Frame>

<Note>
  **DICA**: Pode adicionar outras ações antes ou depois da ação CloudTalk Send SMS.
</Note>

Saiba mais sobre as ações dos fluxos de trabalho do HubSpot [aqui.](https://knowledge.hubspot.com/workflows/choose-your-workflow-actions)

6\. Configure o seguinte na ação CloudTalk Send SMS:

* **Número da CloudTalk** - O remetente. Tem de ser um número da CloudTalk com SMS ativado.

<Note>
  A CloudTalk não suporta o envio de mensagens SMS para números curtos/short codes.
</Note>

* **Número do destinatário** - Um campo de contacto do HubSpot com um número de telefone no formato E.164.

* **Texto** - O SMS; pode adicionar campos de preenchimento dinâmico que serão preenchidos com base no contacto do HubSpot presente no acionador.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/95e3db7de103-screenshot-2025-03-18-at-13-11-43.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=053bcd0fba9c348ddb10c05390421fc0" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/6118552/95e3db7de103-screenshot-2025-03-18-at-13-11-43.png" />
</Frame>

7\. Para ativar o fluxo de trabalho, clique em `Review and Publish`. Consulte o [guia](https://knowledge.hubspot.com/workflows/create-workflows#enable-your-workflow) do HubSpot para mais detalhes sobre as opções e a lógica deste passo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/O5rJITGT3VgCy4bd/images/help-center/articles/6118552/cc11a9653139-screenshot-2025-03-18-at-13-16-16.png?fit=max&auto=format&n=O5rJITGT3VgCy4bd&q=85&s=56e009f73aa54202d5de09b000693fa9" alt="" width="2726" height="1457" data-path="images/help-center/articles/6118552/cc11a9653139-screenshot-2025-03-18-at-13-16-16.png" />
</Frame>

<h2 id="h_725d29f535">
  FAQ
</h2>

<h3 id="h_2ec2bed708">
  Problema: as mensagens SMS não são enviadas
</h3>

Este problema ocorre normalmente quando parte ou a totalidade do fluxo de trabalho está mal configurada.

**Exemplo:**

* O número do destinatário na ação não está no formato **E.164** (a norma internacional para números de telefone).

**Solução:**

1. Abra o **fluxo de trabalho** e aceda a **Histórico**.

2. Localize a ação **Enviar SMS** que falhou.

3. Clique em **Event Details** para ver o erro.

4. Na secção **Server Response**, analise a mensagem.

5. O problema mais frequente é o “recipient” não ter sido adicionado como **número de telefone no formato E.164**.

Se o erro **não** estiver na ação **Enviar SMS**, contacte o Suporte do HubSpot.

***

<h3 id="h_71d8b7b597">
  Problema: os números da CloudTalk não aparecem na ação do fluxo de trabalho
</h3>

Isto acontece quando várias **empresas CloudTalk** estão ligadas à mesma conta do HubSpot.

**Solução**:

* Para utilizar corretamente esta funcionalidade, certifique-se de que apenas **uma empresa CloudTalk** está ligada à sua conta do HubSpot.

***

<h3 id="h_0750e9fbb7">
  Problema: a opção 'Enviar SMS' da CloudTalk não está visível ao configurar o fluxo de trabalho
</h3>

Existem **duas razões possíveis** para este problema:

1. O utilizador não tem uma **integração do HubSpot ativa** na CloudTalk.

2. O fluxo de trabalho no HubSpot não foi criado com um **acionador de inscrição baseado em contactos**.

**Soluções**:

* **Verifique a integração do HubSpot na CloudTalk:**

  1. Na **CloudTalk**, aceda a **Definições > Integrações**.

  2. Confirme que a sua **integração do HubSpot** está **Ativo**.

* **Garanta um acionador de inscrição baseado em contactos no HubSpot:**

  1. No **HubSpot**, aceda a **Automation > Workflows**.

  2. Abra o fluxo de trabalho e verifique se o **tipo de acionador** é **inscrição baseada em contactos**.

Seguir estes passos deverá resolver o problema. Se o problema persistir, contacte o **Suporte do HubSpot** para uma análise mais aprofundada.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Fale connosco através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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