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# Utilizar a CloudTalk com o Salesloft

> Saiba como as chamadas são geridas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Salesloft.

<Note>
  Este guia explica como utilizar a CloudTalk com o Salesloft, incluindo a forma como as chamadas são geridas e os dados sincronizados entre as duas plataformas
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin, Agente, Supervisor

***

<Warning>
  **Pronto para configurar a integração CloudTalk + Salesloft?**\
  Siga as instruções passo a passo no nosso guia [Configurar o Salesloft](/pt/articles/5890178-configure-salesloft).
</Warning>

<h2 id="h_ab9185e6d9">
  Efetuar chamadas a partir do Salesloft
</h2>

Antes de começar, certifique-se de que as **3rd Party Dialer Settings** estão ativadas na sua conta Salesloft. Para isso, contacte o seu Customer Success Manager do Salesloft e peça a ativação desta definição.

**Assim que as 3rd-Party Dialer Settings estiverem ativadas:**

1. Inicie sessão na sua conta Salesloft e aceda a **Settings -> Dialer**.

2. Configure as suas **Settings** de forma a corresponderem à captura de ecrã abaixo e, em seguida, clique em **`Save`**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5890189/8857996a0e02-image.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=44519ed54c72d1051da8b64a9fd7a356" alt="" width="1410" height="500" data-path="images/help-center/articles/5890189/8857996a0e02-image.png" />
</Frame>

<h2 id="h_3afc99dd39">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_1f88109c6d">
  Sincronização de contactos
</h3>

Os contactos são importados do Salesloft quando liga a integração pela primeira vez. Após a importação inicial, quaisquer contactos novos ou atualizados, tanto na CloudTalk como no Salesloft, são sincronizados imediatamente assim que as alterações são guardadas.

Cada contacto importado do Salesloft recebe a tag `salesloft` na CloudTalk e o perfil de contacto da CloudTalk disponibiliza uma ligação direta para o perfil da Person no Salesloft.

Os contactos são unificados quando várias Persons do Salesloft partilham o mesmo número de telefone, endereço de email ou nome. Consulte [Fusão de contactos](/pt/articles/5639498-contact-merging) para mais detalhes.

<h4 id="h_337c3bdfed">
  Mapeamento de campos: chamada da CloudTalk para Call Activity do Salesloft
</h4>

| **Contacto da CloudTalk** | **Salesloft Person** |
| - | - |
| Nome | First & Last Name |
| Telefones | Public, Home & Mobile Numbers |
| Emails | Email Address |
| Tags | `salesloft` e todas as tags da Person do Salesloft |
| Cargo | / |
| Empresa | Related Account Name |
| Setor | Related Account Industry |
| Website | Related Account Website |
| Morada | Related Account Street |
| Cidade | Related Account City |
| Código postal | Related Account Zip Code |
| Distrito | Related Account State |
| País | / |
| Agente favorito | Person owner (se o email do proprietário for também o email de um agente da CloudTalk) |

<h3 id="h_6cba9cedf9">
  Registo e exportação de chamadas
</h3>

Depois de uma chamada terminar na CloudTalk, é criada uma Call Activity no Salesloft, ligada à Person e à Account associadas.

Pode limitar as chamadas que são exportadas atribuindo números específicos da CloudTalk na secção **[Connected Numbers](/pt/articles/5890178-configure-salesloft#:~:text=save%20your%20authentication.-,Additional%20Tips,-To%20only%20log)** das definições da integração.

<Tip>
  **Nota**: atualmente, as chamadas não aparecem na secção Calls dedicada do Salesloft. Trata-se de uma limitação da plataforma Salesloft. Se pretender que isto mude, contacte diretamente o Salesloft para solicitar a funcionalidade.
</Tip>

<h4 id="h_f453a33848">
  Mapeamento de campos: SMS da CloudTalk para Note do Salesloft
</h4>

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **Chamada da CloudTalk**
      </td>

      <td>
        **Salesloft Call Activity**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Contacto
      </td>

      <td>
        Person
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Agente
      </td>

      <td>
        Owner
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Chamadas recebidas → número da CloudTalk

        Chamadas de saída → número do contacto
      </td>

      <td>
        To
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Duração
      </td>

      <td>
        Duration
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Informações da chamada, incluindo:\
        → Notas de chamada

        → Tags de chamada

        → Gravações de chamadas
      </td>

      <td>
        Notes
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5890189/962f98cea77c-screenshot-2026-04-23-at-11-32-02.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=a062c61619c09755358c787e892e4577" alt="" width="500" data-path="images/help-center/articles/5890189/962f98cea77c-screenshot-2026-04-23-at-11-32-02.png" />
</Frame>

As chamadas recebidas não atendidas são atribuídas ao utilizador do Salesloft que adicionou inicialmente a integração, uma vez que as chamadas não atendidas não têm um agente atribuído na CloudTalk.

<h3 id="h_38548c8d5b">
  SMS
</h3>

Depois de um SMS ser enviado ou recebido na CloudTalk, é criada uma Note no Salesloft, ligada à Person e à Account associadas.

Pode limitar as mensagens SMS que são exportadas atribuindo números específicos da CloudTalk na [secção Connected Numbers para SMS](/pt/articles/5890178-configure-salesloft#:~:text=save%20your%20authentication.-,Additional%20Tips,-To%20only%20log) das definições da integração.

As notas de SMS recebidos são sempre atribuídas ao utilizador que adicionou inicialmente a integração.

<h4 id="h_fd546e263b">
  Mapeamento de campos: SMS da CloudTalk para Note do Salesloft
</h4>

| **SMS da CloudTalk** | **Salesloft Note** |
| - | - |
| Assunto | Inbound SMS ou Outbound SMS |
| Contacto | Person |
| Mensagem SMS | Note |

Se não for possível associar um SMS a uma Person do Salesloft, este será atribuído ao utilizador que adicionou inicialmente a integração.

<Tip>
  **Chamadas de números não associados**

  Quando a CloudTalk regista uma chamada de um número de telefone que não corresponde a nenhuma Person existente no Salesloft, é criada automaticamente uma nova Person com o nome «Unknown CloudTalk». Pode depois atualizar o registo com os dados corretos.
</Tip>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Configurar o Salesloft](/pt/articles/5890178-configure-salesloft.md)
- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Utilizar a CloudTalk com o monday.com](/pt/articles/11600475-using-cloudtalk-with-monday-com.md)


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