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# Resolver problemas de qualidade das chamadas

> A qualidade das chamadas pode ser afetada por vários fatores. Vejamos alguns dos culpados mais comuns e como resolvê-los.

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  Nesta lista, identificamos as causas de raiz da má qualidade das chamadas numa rede VoIP.
</Note>

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<h2 id="h_098d7b1b38">
  O que está a arruinar a qualidade das suas chamadas?
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Talvez já tenha ouvido o termo «pacotes» para descrever porções de dados enviadas de um dispositivo para outro através de uma rede. O TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) designa o conjunto de regras, ou protocolo, para o envio desses pacotes. Embora o TCP tenha sido concebido para retransmitir com eficiência os pacotes de dados perdidos, as vantagens deste sistema nem sempre se aplicam às comunicações de voz (VoIP).

A seguir, analisamos seis formas como as comunicações de voz podem ser afetadas negativamente por diferentes condições da rede.

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  Perda de pacotes
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Imagine uma transferência de ficheiros que demora normalmente 10 segundos. Se houvesse uma perda de dados de 10% devido ao congestionamento da rede, a transferência poderia passar a demorar mais 1 segundo a concluir — uma consequência quase impercetível.

Transponha essa situação para uma comunicação em tempo real e o cenário é bem diferente. Uma perda de 10% equivaleria a não ouvir uma em cada dez palavras de uma conversa telefónica. *O VoIP não tolera a perda de pacotes.*

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  Sinais comuns de perda de pacotes:
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* [Jitter](#h_545d4fea82) ou falhas frequentes no áudio

* Quebras de áudio, palavras cortadas ou frases inteiras que desaparecem

* Um dos lados a perder completamente a ligação (áudio unidirecional)

* Queda da chamada

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  Causas possíveis:
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* **Limitação de recursos**. Os pacotes podem ficar em buffer quando não há largura de banda suficiente numa ligação e, se um dispositivo esgotar os buffers, os pacotes restantes são descartados. Verifique a memória dos dispositivos de rede e a largura de banda global da rede para garantir que existem recursos suficientes para encaminhar os pacotes.

* **Congestionamento da rede.** Observe a intensidade de utilização da rede pelas aplicações em execução no mesmo computador e analise se existem demasiados dispositivos na mesma rede a competir pela largura de banda.

* **Permissões de segurança.** Verifique se as firewalls de rede ou as ACL (listas de controlo de acesso) não estão configuradas de forma a descartar automaticamente os pacotes dos serviços da CloudTalk. O domínio `*cloudTalk.io` deve ser excluído da inspeção ou do policiamento nas portas `80` e `443`.

* **Hardware de má qualidade.** O equipamento do seu escritório depende de cabos, modems, [routers](#h_a95d13dafb) ou auscultadores de baixa qualidade? Poderá também querer avaliar até que ponto a capacidade de processamento ou as taxas de transferência estão limitadas pelos routers.

* **Redes sem fios em vez de redes com fios.** As redes sem fios (WiFi) sofrem de maior latência devido a interferências, à distância entre os dispositivos e à falta de estabilidade (as paredes podem, por exemplo, abrandar o WiFi). Pondere as vantagens de utilizar ligações com fios sempre que possível.

* **Outras configurações de rede/software**. Verifique as definições de firewalls de software adicionais e da Network Address Translation (NAT), que encontra nas *definições de Deteção de Rede* no Windows, através das *Opções de partilha avançadas*. Também pode considerar a implementação de [definições de QoS](/pt/articles/4384112-setting-quality-of-service-qos) para dar a devida prioridade às comunicações de voz.

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<h3 id="h_545d4fea82">
  Jitter
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Para reduzir a carga sobre a rede, os pacotes de dados são por vezes divididos em partes ainda mais pequenas e enviados por caminhos diferentes até ao destino. Isto pode fazer com que essas partes cheguem por uma ordem diferente daquela em que foram enviadas. Para outros tipos de dados, isto não constitui um problema, mas nas comunicações de voz em tempo real pode originar áudio de má qualidade ou baralhado.

<h4 id="h_aaee5ac9c8">
  Causas possíveis:
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* **Congestionamento da rede**

* **Hardware de má qualidade**

* **Redes sem fios em vez de redes com fios**

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<h3 id="h_4bdd496a63">
  Latência
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A latência é uma medida do *atraso* e é familiar a quem faz streaming de jogos ou de filmes online. A tecnologia atual implica sempre alguma latência. É impossível receber uma entrada de dados (como a voz) e, de forma instantânea, empacotá-la, analisá-la, enviá-la pelo ar para outro local e desempacotar a conversão desses dados. O objetivo é minimizar o atraso — tanto no intervalo entre quem fala e quem ouve, como no tempo que demoramos a processar e a converter a entrada de voz em pacotes de dados.

<h4 id="h_f969659372">
  Causas possíveis:
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* **Congestionamento da rede**

* **Hardware de má qualidade**

* **Redes sem fios em vez de redes com fios**

* **Outras configurações de rede/software**. (Consulte [Perda de pacotes](#h_7ec912f626))

* **Distância**. Tenha em conta que quanto mais afastados estiverem dois pontos terminais, mais tempo demorará a transmissão dos dados.

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<h3 id="h_47c901a2c5">
  Limitações da Internet
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A maioria dos ISP (fornecedores de serviços de Internet) dá prioridade a serviços como a navegação na Web, descurando o VoIP. O transporte de pacotes de voz exige um conjunto adicional de protocolos de Internet que o seu ISP poderá não estar a disponibilizar.

<h4 id="h_6435e24fa1">
  Causas possíveis:
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* **Plano de serviço inadequado**. A maioria dos ISP, incluindo os fornecedores de alta velocidade por cabo e DSL, oferece Internet de classe empresarial. Fale com o seu fornecedor para saber se o seu plano é o mais adequado às comunicações de voz.

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<h3 id="h_a95d13dafb">
  Limitações do router
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As limitações causadas pelos routers são um dos fatores mais comuns a afetar a qualidade das chamadas. As pequenas empresas utilizam frequentemente uma única ligação à Internet para o tráfego de voz e para o restante tráfego de dados. Por isso, se o router não estiver configurado para dar prioridade ao tráfego VoIP, a qualidade das chamadas pode ser afetada por outras interações que decorrem na rede. Por exemplo, a transferência de um ficheiro pode degradar a qualidade de uma chamada em curso se o router não tiver as instruções ou a capacidade para atribuir recursos a essa chamada.

<h4 id="h_e6d8f100a4">
  Causas possíveis:
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* **O router não suporta VoIP**. Certifique-se de que os routers da rede suportam a priorização de VoIP e de que estão configurados para o fazer (consulte as nossas dicas de [QoS](https://app.intercom.com/a/apps/keho9m4r/articles/articles/5884327/show)). Recomendamos o [Ubiquiti EdgeRouter X](https://www.ui.com/edgemax/edgerouter-x/) / [Ubiquiti EdgeRouter](https://www.ui.com/edgemax/edgerouter/), mas existem muitos outros que servem para este fim.

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<h3 id="h_39eb80288b">
  Configuração da rede
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Como o VoIP tem apenas cerca de dez anos, as configurações de rede tradicionais nem sempre têm em conta as exigências específicas que as comunicações de voz podem colocar a uma empresa. Se uma empresa decidir encaminhar dados e voz pela mesma rede, uma conceção e uma configuração inadequadas da rede irão provocar problemas de qualidade das chamadas.

<h4 id="h_0fe850a569">
  Causas possíveis:
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* **Rede mal configurada.** Consulte um técnico com formação em sistemas cloud e/ou VoIP e veja o nosso artigo [Requisitos de Sistema e de Rede](/pt/articles/2144647-system-network-requirements) para rever os requisitos básicos para utilizar a CloudTalk.

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*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Apoio](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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