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# Filtrar números de spam que mudam constantemente

> Ignore automaticamente números de spam em massa com o Call Flow Designer

<Note>
  Este artigo apresenta um exemplo de configuração que pode utilizar para filtrar números de spam que vão mudando, retirando-os do seu fluxo de chamadas principal, nos casos em que [bloquear números individuais](/pt/articles/2145423-blacklist-a-number) não é suficiente.
</Note>

**Nível de utilizador:** Admin

***

<h2 id="h_4ea6e3994a">
  Porque é que os números de spam estão sempre a mudar?
</h2>

<h3 id="h_8435386edb">
  Chamadas de spam com ID falsificado
</h3>

A falsificação do ID do autor da chamada (ou spoofing de número) é um método frequentemente utilizado em chamadas automáticas. Os números de spam recebidos parecem quase idênticos, mas os últimos quatro ou cinco dígitos mudam para tornar o bloqueio mais difícil e demorado. Como não é possível bloquear preventivamente números que ainda não existem, [bloquear números individuais](/pt/articles/2145423-blacklist-a-number) não é suficiente. Em vez disso, pode utilizar um Divisor de Condições para desviar as chamadas que correspondem a um padrão de spam da sua fila principal.

<h2 id="h_739bb1901b">
  Filtrar chamadas de spam com o Divisor de Condições
</h2>

O [Divisor de Condições](/pt/articles/5763009-caller-based-routing-with-conditions) está disponível nos [planos Essential, Expert e Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing). Permite-lhe filtrar as chamadas recebidas com base nos padrões dos números, para que as chamadas que correspondem a prefixos de spam conhecidos sejam automaticamente encaminhadas para longe dos seus agentes.

**Caso exemplo**: uma empresa está a receber uma vaga de chamadas de spam que começam com os mesmos indicativos de país e os mesmos dígitos iniciais. Os últimos quatro dígitos mudam diariamente, o que torna impossível bloqueá-los um a um.

Padrões dos números de spam**:** `+420 887 78x xxx`, `+420 778 87x xxx`

**Objetivo**: reconhecer e reencaminhar as chamadas de spam recebidas para um ramo separado, onde são automaticamente marcadas como resolvidas, para que os agentes saibam que não é necessário qualquer retorno de chamada.

<h3 id="h_ebc2d42d5e">
  **Passos**
</h3>

1\. No **Dashboard**, clique em **Números**.

2\. No separador **Os meus números**, localize o número afetado pelas chamadas de spam.

3\. Clique em **+ Configurar** (ou no nome do fluxo, caso exista) na coluna **Fluxo de chamadas**.

4\. No ecrã, clique no botão **`+`** no início do fluxo e adicione um **Divisor de Condições** a partir da biblioteca de passos (em **Lógica de encaminhamento**).

5\. Clique no passo Divisor de Condições para abrir o respetivo painel de configuração. Selecione **Nenhuma outra condição é atendida** e clique em **Guardar**. Isto cria um ramo de contingência onde todas as chamadas legítimas continuam pelo fluxo normal.

6\. Clique novamente no passo Divisor de Condições. Clique em **Adicionar novo** e defina a condição do primeiro padrão de spam:

* **Propriedade**: Chamada - Número externo

* **Operando**: começa com

* **Valor**: +42088778

7\. Clique em **Confirmar**.

8\. Clique novamente no passo Divisor de Condições, clique em **Adicionar novo** e defina o segundo padrão de spam:

* **Propriedade**: Chamada - Número externo

* **Operando**: começa com

* **Valor**: +42077887

9\. Clique em **Confirmar** e depois em **Guardar**.

10\. Na tela, cada padrão de spam tem agora o seu próprio ramo. Clique no botão **`+`** por baixo de cada ramo de spam e adicione um passo **Marcar chamada como resolvida**. Isto fecha automaticamente a chamada, para que os agentes a vejam marcada como resolvida (sem necessidade de retorno de chamada).

11\. No ramo **Nenhuma outra condição é atendida**, adicione os passos do seu fluxo de chamadas normal (Saudação, Tocar para, Correio de voz, etc.).

12\. Clique em **Guardar** no canto superior direito para ativar o seu fluxo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5810641/fe98f2f6f70f-screenshot-2026-08-18-at-10-59-48.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=55a0c8029b7db88e530dd90dc0ee861a" alt="" width="1555" height="1338" data-path="images/help-center/articles/5810641/fe98f2f6f70f-screenshot-2026-08-18-at-10-59-48.png" />
</Frame>

As chamadas que correspondem a qualquer um dos prefixos de spam passam agora a ser automaticamente marcadas como resolvidas e nunca chegam aos seus agentes. Todas as outras chamadas seguem normalmente pelo fluxo.

<Warning>
  **Dica rápida:** conhece os números de telefone completos de quem envia o spam? Utilize a funcionalidade **Lista negra** da CloudTalk para bloquear esses números nas chamadas recebidas, nas chamadas de saída ou em ambos os tipos de chamadas. Para mais detalhes, consulte a [documentação da Lista negra](/pt/articles/2145423-blacklist-a-number).
</Warning>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Guia de encaminhamento e Call Flow Design](/pt/articles/10559796-routing-call-flow-design-guide.md)


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