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# Configurar grupos de competências para roteamento baseado em competências

> Antes de utilizar o roteamento baseado em competências nos seus fluxos de chamadas, certifique-se de que já configurou alguns grupos de competências

<Note>
  Saiba como configurar corretamente os grupos de competências para tirar o máximo partido do roteamento baseado em competências.
</Note>

<h4 id="h_9a79b770ba">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Admin

***

<h2 id="h_29ffe50ad7">
  Configurar grupos baseados em competências
</h2>

Para obter a máxima eficiência do roteamento baseado em competências, convém utilizar grupos. O ideal é criar um grupo específico para cada competência. Tenha em conta que cada grupo só pode ter uma competência selecionada, mas que os agentes podem ser atribuídos a vários grupos.

<h3 id="h_0f4df82a8f">
  Adicionar competências disponíveis
</h3>

1. Para adicionar competências disponíveis, aceda a **Conta** > **Definições** no dashboard. Selecione o cabeçalho *Roteamento Baseado em Competências*. Aqui pode ver as competências que existem atualmente na sua conta, a que grupos estão atribuídas e quantos agentes estão registados como tendo essa competência.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/c61935a24478-screenshot-2024-12-17-at-15-01-17.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=4c2ef377f58e3658478fef30fdf27fba" alt="" width="2134" height="1063" data-path="images/help-center/articles/5799884/c61935a24478-screenshot-2024-12-17-at-15-01-17.png" />
   </Frame>

2. Selecione `+ Adicionar competência` para criar uma nova entrada. Introduza um **Nome da competência** adequado.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/f7f5ae00238b-screenshot-2024-12-17-at-15-03-29.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=60ca0e276ad9412d949ce0e30da45852" alt="" width="2127" height="616" data-path="images/help-center/articles/5799884/f7f5ae00238b-screenshot-2024-12-17-at-15-03-29.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_12f8f30414">
  Adicionar competências aos perfis dos utilizadores
</h3>

Depois de criada uma competência nas **Definições** do dashboard, fica disponível para ser adicionada aos perfis dos utilizadores. É boa prática definir as competências e os respetivos níveis no mesmo momento em que adiciona novos utilizadores à CloudTalk.

1. No dashboard, aceda a **Utilizadores**. Adicione um novo utilizador clicando no **ícone +** ou clique no **ícone de edição** junto à informação de um agente existente.

2. Em *Competências*, atribua uma competência procurando o **Nome da competência** e selecionando um **Nível de competência**: *`Nenhum`*, `Insuficiente`, `Suficiente`, `Boa,` `Muito bom`. *Procure ser o mais rigoroso possível, uma vez que o **Nível de competência** é utilizado na lógica de roteamento.*

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/746648bb09f4-screenshot-2024-12-17-at-15-14-16.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=464cd368ee349c7bd60f268225a75e9c" alt="" width="2109" height="1404" data-path="images/help-center/articles/5799884/746648bb09f4-screenshot-2024-12-17-at-15-14-16.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_1bcec37c63">
  Criar grupos de competências
</h3>

Além de adicionar competências aos perfis dos agentes, também é importante criar grupos específicos para cada competência. Isto torna muito mais fácil desenhar fluxos de chamadas baseados em competências.

1. No dashboard, vá ao separador **Grupos**. Clique em **`+ Adicionar grupo`** para criar um novo grupo.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/8c9dc543bca4-screenshot-2024-12-17-at-15-16-40.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=0420781244a17de5c82da3eece479c68" alt="" width="275" height="231" data-path="images/help-center/articles/5799884/8c9dc543bca4-screenshot-2024-12-17-at-15-16-40.png" />
   </Frame>

2. Atribua ao grupo um nome que descreva com rigor a competência associada e não se esqueça de **`+ Adicionar`** os agentes que possuem essa competência.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/32870597224f-screenshot-2024-12-17-at-15-20-23.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=1fef5a7bfe1fa6ca04d2950ad379ce89" alt="" width="2142" height="771" data-path="images/help-center/articles/5799884/32870597224f-screenshot-2024-12-17-at-15-20-23.png" />
   </Frame>

   1. Para cada novo grupo, é necessário definir uma [estratégia de toque](/pt/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups) e outras preferências. Junto a **Atribuir uma competência para roteamento baseado em competências**, selecione a competência que pretende associar a este grupo.

      <Frame>
        <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/3e888ee3da75-screenshot-2024-12-17-at-15-21-59.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=e64e7a32a43c973c74d49ea9a36f08d2" alt="" width="2102" height="656" data-path="images/help-center/articles/5799884/3e888ee3da75-screenshot-2024-12-17-at-15-21-59.png" />
      </Frame>

3. *Opcional*—Os novos utilizadores adicionados à CloudTalk também podem ser atribuídos a um grupo a partir do separador **Utilizadores** (*Editar utilizador > Definições avançadas*).

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/e4a327b11210-screenshot-2024-12-17-at-15-40-10.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=64e2ac869710b50b93e2b7551a80613f" alt="" width="2076" height="320" data-path="images/help-center/articles/5799884/e4a327b11210-screenshot-2024-12-17-at-15-40-10.png" />
   </Frame>

4. Depois de um utilizador ser adicionado a um ou mais grupos, é possível ver todos os grupos atribuídos na coluna de pré-visualização do agente, dentro do separador **Utilizadores**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5799884/0023d97bf7fe-screenshot-2024-12-17-at-15-41-16.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=93d1f3aa4d9a0137d5b3b40e86af5d9b" alt="" width="2074" height="112" data-path="images/help-center/articles/5799884/0023d97bf7fe-screenshot-2024-12-17-at-15-41-16.png" />
   </Frame>

Com esta configuração concluída, já poderá começar a utilizar [fluxos de chamadas com roteamento baseado em competências](/pt/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow).

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


## Related topics

- [Roteamento Baseado em Competências no Fluxo de chamadas](/pt/articles/5802573-skill-based-routing-in-call-flow.md)
- [Criar e gerir grupos de chamada](/pt/articles/2144031-create-and-manage-ring-groups.md)
- [Apresentamos o novo e melhorado Dashboard](/pt/articles/10516696-introducing-the-new-and-improved-dashboard.md)


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