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# Notificações no desktop

> Saiba o que são as notificações no desktop da CloudTalk Phone e como alterar as respetivas definições

<Note>
  As notificações no desktop da CloudTalk Phone ajudam-no a não perder nenhuma chamada recebida. Pode personalizar a forma como a aplicação reage quando clica numa notificação ou até fazer com que o telefone passe automaticamente para primeiro plano.
</Note>

**Nível de utilizador**: Agente

***

<h2 id="h_d128545a62">
  Para utilizadores da CloudTalk Phone
</h2>

Quando entra uma chamada para um agente disponível que usa a CloudTalk Phone para desktop, surge no ecrã uma notificação sob a forma de uma pequena janela, a solicitar uma reação ao utilizador.

O comportamento que se segue ao clique na notificação depende das preferências definidas na aplicação. Ou a chamada é atendida automaticamente, ou a aplicação passa para primeiro plano do ecrã enquanto a chamada toca, permitindo ao utilizador decidir o passo seguinte.

<Frame>
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</Frame>

<h3 id="h_4f58c63365">
  Como alterar as definições da aplicação
</h3>

Na aplicação **CloudTalk Phone**, abra as **Definições**, selecione **Geral** e escolha **Comportamento da aplicação**.

A partir daqui, pode ativar ou desativar a opção **Colocar o telefone em primeiro plano quando tocar**. Com esta definição ativada, a janela da CloudTalk Phone aparece automaticamente no ecrã sempre que recebe uma chamada.

<Frame>
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</Frame>

Em **Definições > Notificações**, pode ajustar o **Comportamento ao clicar na notificação**. Esta definição determina o que acontece quando clica numa notificação. Pode escolher entre **Colocar a aplicação em primeiro plano quando se clica numa notificação** ou **Atender chamada**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/6dd1c296f9db-screenshot-2025-11-11-at-12-33-37.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=ad1e91cb0dc3a9f63f25be60e97bb303" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5797328/6dd1c296f9db-screenshot-2025-11-11-at-12-33-37.png" />
</Frame>

<h2 id="h_a015f37157">
  Para utilizadores do Dashboard
</h2>

As notificações no desktop continuam a aparecer para os agentes que usam exclusivamente o Dashboard, desde que o agente com sessão iniciada esteja definido como disponível. Surge uma janela a mostrar a chamada em curso, com o tempo decorrido, o contacto que está a ligar e o número do contacto, bem como o número da empresa através do qual a chamada está a ser feita.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/0b3e90635d8b-screenshot-2026-02-10-at-09-51-03.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=c4e574142decc689d67647a28f1a9398" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/5797328/0b3e90635d8b-screenshot-2026-02-10-at-09-51-03.png" />
</Frame>

Ao clicar em **Detalhe do autor da chamada**, expande a ficha detalhada do contacto que está a ligar, caso essa informação esteja guardada na CloudTalk.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5797328/809f7ef387b8-screenshot-2026-02-10-at-09-52-19.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=d874523ae844bce52396143b671c6bf2" alt="" width="2923" height="1103" data-path="images/help-center/articles/5797328/809f7ef387b8-screenshot-2026-02-10-at-09-52-19.png" />
</Frame>

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