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# Visão geral do Dashboard

> Veja os destaques da atividade de chamadas na página inicial do Dashboard.

<Note>
  Descubra as funcionalidades da página inicial do Dashboard da CloudTalk, onde pode filtrar estatísticas de chamadas, ver o histórico de chamadas e personalizar os dados apresentados na página.
</Note>

**Nível de utilizador:** Todos os níveis

***

Por predefinição, o Dashboard abre na secção Histórico de chamadas, dando-lhe uma visão geral completa das estatísticas de todas as chamadas realizadas durante o período definido pelo seu filtro.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/b288732aed0a-screenshot-2025-01-16-at-14-39-21.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=ebaa38c201bb16dc6da7c73cd8d573dc" alt="" width="2724" height="1295" data-path="images/help-center/articles/5789823/b288732aed0a-screenshot-2025-01-16-at-14-39-21.png" />
</Frame>

No topo da página, encontra filtros que lhe permitem restringir o histórico de chamadas por **utilizador**, **grupo**, **tipo** e **data**. Os filtros podem ser usados em qualquer combinação e não se devem anular entre si.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/1671ddcc4145-screenshot-2025-01-17-at-14-47-12.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=89f6795a3c23c4759f2481907c53d45b" alt="" width="2238" height="258" data-path="images/help-center/articles/5789823/1671ddcc4145-screenshot-2025-01-17-at-14-47-12.png" />
</Frame>

Os filtros selecionados afetam todos os dados apresentados na página, incluindo o gráfico, o histórico de chamadas e as estatísticas, tais como `Total de chamadas`, `Chamadas não atendidas`, `Duração méd. de chamada` e `Tempo méd. de espera`.

<h2 id="h_5557505461">
  Filtros
</h2>

<h4 id="h_4c7f2e9db5">
  Filtrar por utilizador
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/58eb508efbb6-screenshot-2025-01-17-at-14-50-27.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=66551a2a414f4708c993d6461e963f92" alt="" width="249" data-path="images/help-center/articles/5789823/58eb508efbb6-screenshot-2025-01-17-at-14-50-27.png" />
</Frame>

Filtre por nome de agente através da lista pendente ou da função de pesquisa. Este filtro permite acompanhar a produtividade de um agente específico num intervalo de tempo à escolha.

<h4 id="h_6f24fbc2d3">
  Filtrar por grupo
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/036b2b89c97a-screenshot-2025-01-17-at-14-53-21.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=3e27797e17cc80f46f9a899669d4a09e" alt="" width="249" data-path="images/help-center/articles/5789823/036b2b89c97a-screenshot-2025-01-17-at-14-53-21.png" />
</Frame>

Filtre com base em grupos. Esta funcionalidade funciona melhor quando utiliza a funcionalidade **Grupos**, disponível na barra lateral principal esquerda da sua conta CloudTalk, onde redes maiores podem beneficiar da definição de Grupos para diferentes ramos da gestão de chamadas.

<h4 id="h_c5df5816ae">
  Filtrar por tipo
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/776810d01008-screenshot-2025-01-17-at-14-55-06.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=982ecd3b826226f6defdd9fc64e447ac" alt="" width="249" data-path="images/help-center/articles/5789823/776810d01008-screenshot-2025-01-17-at-14-55-06.png" />
</Frame>

Filtre por tipo de chamada para acompanhar e analisar facilmente atividades de chamada específicas. Este filtro permite-lhe focar-se apenas nas chamadas recebidas, apenas nas chamadas de saída, ou ver ambos os tipos em conjunto, proporcionando maior flexibilidade na monitorização das tendências e do desempenho das chamadas num período de tempo selecionado.

<h4 id="h_e4d9dfa3e4">
  Filtrar por tempo
</h4>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/d54fae7d3e68-screenshot-2025-01-17-at-15-09-28.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=9408b773694a706e6b2c12ad613f00a6" alt="" width="231" data-path="images/help-center/articles/5789823/d54fae7d3e68-screenshot-2025-01-17-at-15-09-28.png" />
</Frame>

Este filtro de tempo pode ser ajustado para uma das opções predefinidas ou para um intervalo personalizado, clicando na pequena seta pendente do filtro. Tenha em atenção que o Dashboard apresenta apenas dados dos últimos **12 meses**.

Depois de aplicar os filtros, os dados relevantes serão refletidos no gráfico, mostrando o número de chamadas realizadas com base nos critérios selecionados. Os cartões de estatísticas abaixo do gráfico serão atualizados para apresentar métricas essenciais, como `Total de chamadas`, `Chamadas não atendidas`, `Duração méd. de chamada` e `Tempo méd. de espera`, garantindo que tem uma visão geral clara e precisa dos dados de chamadas filtrados.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/3f8a504118bb-screenshot-2025-01-17-at-15-36-23.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=da41e5375ac2cbcf764748ca25ff8e47" alt="" width="2231" height="1417" data-path="images/help-center/articles/5789823/3f8a504118bb-screenshot-2025-01-17-at-15-36-23.png" />
</Frame>

<h2 id="h_27cb89649e">
  Histórico de chamadas
</h2>

A secção **Histórico de chamadas** oferece uma visão geral clara da atividade de chamadas recente da sua equipa. Pode ver detalhes essenciais como o **tipo de chamada**, o **nome de contacto**, o **agente**, a **data e hora** e quaisquer **etiquetas** adicionadas à chamada.

<Note>
  A funcionalidade de pesquisa no Histórico de chamadas suporta atualmente apenas a **procura de números internos** (por exemplo, números de agentes da CloudTalk). Para pesquisar por **números de telefone externos**, para filtragem mais aprofundada ou para acompanhamento detalhado das chamadas, recomendamos que utilize antes o **[Registo de chamadas](/pt/articles/10682286-call-log)**.
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5789823/27c9ba8ea773-screenshot-2025-01-17-at-15-45-00.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=080f866db4d46eb9ec968ad7739a9f90" alt="" width="2182" height="1013" data-path="images/help-center/articles/5789823/27c9ba8ea773-screenshot-2025-01-17-at-15-45-00.png" />
</Frame>

<h3 id="h_be84d8b2f4">
  Exportar o histórico de chamadas através da API
</h3>

Se precisar dos registos de chamadas noutro sistema de forma contínua, pode obtê-los programaticamente em vez de os exportar manualmente.

Vai precisar de uma chave da API, o que exige o perfil de **Administrador** e um plano **Essential** ou superior. Consulte [Como aceder e gerar as suas chaves da API da CloudTalk](/pt/articles/15272380-how-to-access-and-generate-your-cloudtalk-api-keys).

Os registos de chamadas provêm do endpoint **Histórico de chamadas** (`GET /calls/index.json`). Os resultados são paginados, por isso use os parâmetros `limit` e `page` para conjuntos de resultados maiores. A [Referência da API da CloudTalk](/developers) é a fonte de verdade para os parâmetros de consulta e os campos de resposta.

Dois aspetos a ter em conta:

* As [transcrições](/pt/articles/9214668-call-transcripts) e os resumos de IA existem apenas para chamadas em que estão ativadas tanto a gravação de chamadas como a [Conversation Intelligence](/pt/articles/9128167-conversation-intelligence).

* Os passos de chamada das chamadas redirecionadas não estão disponíveis através da API do Painel de Análise e não são apresentados na vista Passos da chamada no Painel de Análise. Consulte [Detalhes de chamada no Painel de Análise](/pt/articles/9596675-call-details-in-analytics).

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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