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# Pré-visualizações de URL na CloudTalk Phone

> Saiba como as pré-visualizações de URL são apresentadas na aplicação móvel CloudTalk Phone

<Note>
  Neste artigo, vai ficar a saber como funcionam as pré-visualizações de URL na aplicação móvel CloudTalk Phone. Vai ver como os links partilhados aparecem aos agentes e aos destinatários e o que esperar ao enviar mensagens que incluem links.
</Note>

**Nível de utilizador:** Todos os utilizadores

***

<h2 id="h_c6763b0741">
  O que são as pré-visualizações de URL?
</h2>

Quando escreve um link numa interface, este pode aparecer de duas formas:

* [`https://dashboard.cloudtalk.io`](https://dashboard.cloudtalk.io)

* [https://dashboard.cloudtalk.io](https://dashboard.cloudtalk.io/)

O segundo caso é um exemplo de um *link ativo*. Trata-se de um link em que os utilizadores podem efetivamente clicar e que os leva para outra página. Normalmente, aparece com um tipo de letra diferente para indicar que está ativo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5785275/46acc0029fdc-file-2.jpg?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=6bd30d63fcaf2a06662523a748b3b01f" alt="" width="350" data-path="images/help-center/articles/5785275/46acc0029fdc-file-2.jpg" />
</Frame>

Além do link ativo, uma pré-visualização de URL também pode mostrar uma imagem ou um resumo da página de destino. Isto ajuda os agentes a confirmar que partilharam a informação correta com os clientes e, ao mesmo tempo, faz com que a mensagem tenha um aspeto mais profissional e alinhado com os padrões atuais.

<h2 id="h_486f11a1d9">
  Perguntas frequentes
</h2>

* **E se o meu contacto não conseguir receber pré-visualizações de imagem/links ativos por SMS?**

  Não se preocupe, ninguém vai receber um erro e o link continua a ser enviado corretamente. O cliente pode apenas receber um link em texto simples ou um link sem pré-visualização de imagem, mas, pelo menos do lado do agente, poderá confirmar que enviou a informação certa.

- **Porque é que o meu contacto vê uma pré-visualização diferente da que eu vejo?**Isto pode dever-se ao telemóvel que o cliente está a utilizar, ao sistema operativo ou a outras limitações. No entanto, quanto ao link em si, a informação não deve ser alterada e o cliente deverá continuar a conseguir aceder ao link ou, na pior das hipóteses, copiá-lo e colá-lo no seu navegador.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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