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# Utilizar a CloudTalk com o Adobe Commerce (Magento)

> Descubra como as chamadas são geridas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Adobe Commerce (Magento)

<Note>
  Este artigo apresenta uma visão geral rápida de como visualizar e atualizar negócios do Adobe Commerce (Magento) diretamente na interface da CloudTalk.
</Note>

**Nível de utilizador**: Agentes, Administradores e Supervisores

***

<Warning>
  **Tudo pronto para configurar a integração CloudTalk + Adobe Commerce (Magento)?**\
  Siga as instruções passo a passo do nosso guia [Configurar o Adobe Commerce (Magento)](/pt/articles/5775029-configure-adobe-commerce-magento) .
</Warning>

<h2 id="h_472a6be08d">
  Registo de chamadas e troca de dados
</h2>

<h3 id="h_f5af849edd">
  Sincronização de contactos
</h3>

Os clientes do Adobe Commerce (Magento) são importados para a CloudTalk como contactos quando a integração é guardada pela primeira vez. A partir desse momento, os novos contactos e as atualizações provenientes do Adobe Commerce são [atualizados a cada 15 minutos.](/pt/articles/14665732-how-cloudtalk-syncs-data-with-your-crm) As atualizações a contactos existentes também podem ser feitas através da interface da CloudTalk e serão sincronizadas de volta para o Adobe Commerce.

Para saber mais sobre a forma como a CloudTalk trata as entradas duplicadas, consulte o guia [Fusão de contactos](/pt).

Cada contacto sincronizado inclui uma ligação para o respetivo perfil no Adobe Commerce e é etiquetado com `magento` na CloudTalk.

**Mapeamento de campos de contacto**

| **Contacto na CloudTalk** | **Direção da sincronização** | **Campo do Adobe Commerce** |
| - | - | - |
| Nome | Bidirecional | Billing Address: First Name + Middle Name + Last Name |
| Título | Bidirecional | Billing Address: Prefix |
| Morada | Bidirecional | Billing Address: Street |
| Cidade | Bidirecional | Billing Address: City |
| Código postal | Bidirecional | Billing Address: Postcode |
| Telefone | Unidirecional (do Adobe Commerce para a CloudTalk) | Billing Address: Telephone |
| Email | Unidirecional (do Adobe Commerce para a CloudTalk) | Billing Address: Customer Email |
| URL externo | Unidirecional (do Adobe Commerce para a CloudTalk) | Construído a partir do Customer ID do Adobe Commerce, p. ex. `https://example.com/admin/customer/index/edit/id/{id}` |
| Empresa | Unidirecional (da CloudTalk para o Adobe Commerce) | Billing Address: Company |
| Website | Não sincronizado | Sem campo |

<h2 id="h_cb193c3523">
  Encomendas
</h2>

As encomendas efetuadas antes da configuração da integração não são sincronizadas automaticamente para a CloudTalk. Um membro do suporte da CloudTalk pode fazê-lo manualmente [mediante pedido.](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) Todas as encomendas novas e atualizadas a partir do momento da instalação são sincronizadas automaticamente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5775968/cc6bf9db51ab-cloudtalk-contact-center-magento-order-detail.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=389affe5d2611ce67770b6e630a1cb08" alt="" width="1236" height="557" data-path="images/help-center/articles/5775968/cc6bf9db51ab-cloudtalk-contact-center-magento-order-detail.png" />
</Frame>

Os dados das encomendas são apresentados juntamente com as informações do cliente em Informações do contacto. No CloudTalk Dashboard, aceda ao separador Contactos e clique na lupa junto ao contacto pretendido.

Com o Adobe Commerce integrado, pode ver:

* ID da encomenda

* Estado da encomenda (processada, pendente, etc.)

* Lista dos artigos adquiridos

* Método de envio

* Morada de faturação e de entrega

* Valor total e estado do pagamento (pago/não pago)

* Comentários à encomenda provenientes do Adobe Commerce

* Data e hora em que a encomenda foi efetuada

* Ligação rápida para o detalhe da encomenda no Adobe Commerce

<h2 id="h_0b7c6ee5d1">
  Sincronização da CloudTalk para o Adobe Commerce
</h2>

Ao clicar no ícone de edição de uma encomenda, os agentes podem também enviar alterações de volta para o Adobe Commerce:

* Adicionar notas a encomendas do Adobe Commerce

* Alterar o estado das encomendas em aberto (Hold, Unhold, Cancel)

Estas ações podem ser realizadas enquanto os agentes estão em chamada com o cliente.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Utilizar o Workable com a CloudTalk](/pt/articles/11792909-using-workable-with-cloudtalk.md)


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