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# Configurar a Adobe Commerce (Magento)

> Configure a troca de dados entre a CloudTalk e a Adobe Commerce (Magento) para garantir que os seus dados estão sempre atualizados.

<Note>
  Este guia explica como configurar a integração entre a CloudTalk e a Adobe Commerce (Magento). Vai conhecer os pré-requisitos, os detalhes de autenticação necessários e o processo de configuração passo a passo.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

<Warning>
  **Procura instruções sobre como utilizar a CloudTalk com a Adobe Commerce (Magento)?**\
  Consulte [Utilizar a CloudTalk com a Adobe Commerce (Magento)](/pt/articles/5775968-using-cloudtalk-with-adobe-commerce-magento).
</Warning>

<h2 id="h_ca50e33d53">
  Pré-requisitos
</h2>

Antes de começar, certifique-se de que:

* A sua conta CloudTalk tem o [plano Essential, Expert ou Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing)

* Tem uma [conta Adobe Commerce](https://account.magento.com/customer/account/login) ativa

* Tem acesso de administrador tanto na Adobe Commerce como na CloudTalk

* O endereço de email que utiliza na CloudTalk tem de corresponder exatamente ao endereço de email da sua conta Adobe Commerce. Se os endereços de email não coincidirem, a sincronização não funcionará corretamente.

<h2 id="h_2f72ee10de">
  Configurar a Adobe Commerce
</h2>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5775029/3aab85ba1d09-magento-side-integration-new.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=994c0d16d6f5d403a9b3c762d4493617" alt="" width="4384" height="1684" data-path="images/help-center/articles/5775029/3aab85ba1d09-magento-side-integration-new.png" />
</Frame>

1. Se ainda não adicionou a CloudTalk como integração na sua conta Adobe Commerce, tem de o fazer primeiro [seguindo este guia](https://docs.magento.com/user-guide/system/integrations.html). Prepare-se para introduzir o seu nome e password, assim como *permitir o mínimo de Orders e Customers* através do separador **API**. A partir da integração CloudTalk na sua conta Adobe Commerce, prepare-se para recolher as seguintes informações de autenticação:

   1. **ID de vista da loja.** Na consola de administração, clique no ícone com o nome **Stores** na barra lateral esquerda e navegue até *All Stores*\*\*.\*\* Clique em **Edit Store** para visualizar**.**

   2. **ID do site**. Na consola de administração, clique no ícone com o nome **Stores** na barra lateral esquerda e navegue até *All Stores*\*\*.\*\* Clique em **Edit Website** para visualizar**.**

   3. **Consumer Key, Consumer Secret, Access Token e Access Token Secret.** Na consola de administração, clique no ícone com o nome **System** na barra lateral esquerda e navegue até *Integrations*\*\*.\*\* Clique em **Edit Integration** para visualizar *Integration Details*\*\*.\*\*

   4. **Endereço de URL.** Endereço da sua instalação Adobe Commerce, por exemplo: [`https://yourstore.com/`](https://yourstore.com/)

   5. **Padrão de URL de Detalhes de Contacto.** Deve ser um domínio seguido de um número de identificação, por exemplo: [`https://myDomain.com/magento/contact/123`](https://myDomain.com/magento/contact/123)

   6. **Padrão de URL de Detalhe de Encomenda.** Deve ser um domínio seguido de um número de encomenda, por exemplo: [`https://myDomain.com/magento/order/4567`](https://myDomain.com/magento/order/4567)

2. Depois de obter as informações necessárias, pode abrir um novo separador e iniciar sessão no seu **CloudTalk Dashboard.**

3. Vá a **Conta > Integrações.**

4. Na secção *Adicionar integração*, procure **Adobe Commerce** e clique em **`+ Adicionar`.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5775029/6e507d280aa6-screenshot-2026-05-29-at-12-45-23.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=a975da4f42b88de75f545b925d24f5f5" alt="" width="200" data-path="images/help-center/articles/5775029/6e507d280aa6-screenshot-2026-05-29-at-12-45-23.png" />
   </Frame>

5. Introduza as informações necessárias obtidas na sua conta Adobe Commerce no primeiro passo: **ID de vista da loja e ID do site, Consumer Key e Consumer Secret, Access Token e Access Token Secret, Endereço de URL, Padrão de URL de Detalhes de Contacto e de Detalhe de Encomenda.**

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/Cdyt2I6w7OABieBC/images/help-center/articles/5775029/934c2751da8f-screenshot-2026-05-29-at-13-10-46.png?fit=max&auto=format&n=Cdyt2I6w7OABieBC&q=85&s=c89da1d6bc7579b74f6eca791ed41f61" alt="" width="2367" height="1239" data-path="images/help-center/articles/5775029/934c2751da8f-screenshot-2026-05-29-at-13-10-46.png" />
   </Frame>

6. Certifique-se de que a integração está definida como *Ativo* na parte superior da página e de que clica na barra verde na parte inferior da página para **Guardar** as alterações.

<h2 id="h_6e22928e50">
  Desativar ou remover a integração
</h2>

Tem duas opções se já não quiser utilizar a integração:

* **Desativar:** No seu CloudTalk Dashboard, vá a **Conta > Integrações > Adobe Commerce** e altere o estado para inativo. Isto interrompe a sincronização, mas mantém as suas definições.

- **Remover:** Para remover a integração por completo, vá a **Configurar > Eliminar integração**, escreva **DELETE** e confirme.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Basta contactar-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para ajudar.


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- [Guia de integrações](/pt/articles/10570091-integrations-guide.md)
- [Como a CloudTalk sincroniza dados com o seu CRM](/pt/articles/14665732-how-cloudtalk-syncs-data-with-your-crm.md)


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