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**Tipo de operando**
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**Lógica**
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**Exemplos de correspondência**
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**Notas de utilização**
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**é igual a**
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apenas `TRUE` para uma correspondência exata
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**Contacto - Código postal** *é igual a* **10100**
✅`TRUE`✅
* 10100
❌`FALSE`❌
* 1010
* 101000
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* ⚠️ Atenção aos espaços incluídos na comparação
* Valores inteiros (*para valores do tipo texto, deve utilizar-se **contém***)
* Tende a gerar menos correspondências
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**não é igual a**
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`TRUE` para tudo o que NÃO seja uma correspondência exata
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**Contacto - Código postal** *não é igual a* **10100**
✅`TRUE`✅
* 10101
* 18000
* 11000
❌`FALSE`❌
* 10100
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* Valores inteiros
- Útil para excluir autores de chamadas associados a dados muito específicos
- Tende a gerar mais correspondências
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**começa com**
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`TRUE` para tudo o que comece exatamente pela sequência do seu **Valor**
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**Chamada - Número externo** *começa com* **+420**
✅`TRUE`✅
* +420555500000
❌`FALSE`❌
* +421555500000
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* Valores inteiros ou de texto
- Útil para criar ramos de chamada para diferentes prefixos de número
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**termina com**
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`TRUE` para tudo o que termine exatamente com a sequência do seu **Valor**
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**Contacto - Código postal** *termina com* **51**
✅`TRUE`✅
* 91351
❌`FALSE`❌
* 91350
* 91331
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* ⚠️ Atenção aos espaços incluídos na comparação
* Valores inteiros ou de texto
* Útil para filtrar números, moradas ou campos personalizados com códigos finais específicos
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**contém**
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`TRUE` quando os dados da propriedade contêm a totalidade do seu **Valor**
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**Contacto - Etiquetas** *contém* (selecionar etiqueta) **VIP**
✅`TRUE`✅
* VIP
❌`FALSE`❌
* lead
* vip contact
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* Opção preferida quando procura correspondências parciais, palavras ou etiquetas
* Mais flexível para valores que podem não corresponder exatamente devido a palavras ou caracteres adicionais
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**está definido**
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`TRUE` quando existem dados guardados na CloudTalk para o tipo de propriedade escolhido
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**Contacto - Nome** *está definido*
✅`TRUE`✅
* (o autor da chamada é um contacto guardado na CloudTalk)
❌`FALSE`❌
* (o autor da chamada NÃO é um contacto guardado na CloudTalk)
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* Utilizado para separar chamadas consoante existam ou não determinados dados guardados sobre o autor da chamada
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**está vazio**
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`TRUE` quando NÃO existem dados guardados na CloudTalk para o tipo de propriedade escolhido
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**Contacto - Localidade** *está vazio*
✅`TRUE`✅
* (o autor da chamada ou contacto NÃO tem dados de **Localidade** no perfil)
❌`FALSE`❌
* (o autor da chamada é um contacto guardado na CloudTalk e tem dados de **Localidade** no perfil)
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* Utilizado para separar chamadas consoante existam ou não determinados dados guardados sobre o autor da chamada
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4\. No ecrã, clique no botão **`+`** no local onde pretende colocar o Divisor de Condições.
5\. Na biblioteca de passos, em **Lógica de encaminhamento**, selecione **Divisor de Condições**.
O passo Divisor de Condições aparece no ecrã. Clique nele para abrir o respetivo painel de configuração à direita.
***
Cada condição confirmada cria um ramo na tela. O cartão do ramo mostra um resumo da condição.
