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# Como redefinir a sua palavra-passe

> Um guia para redefinir a sua palavra-passe da CloudTalk

<Note>
  Redefina a sua palavra-passe a partir do Dashboard seguindo este guia.
</Note>

**Nível de utilizador:** Todos os utilizadores

***

<h2 id="h_2e074b2a9f">
  Alterar para uma nova palavra-passe
</h2>

Se souber a sua palavra-passe atual e quiser alterá-la, pode fazê-lo diretamente no CloudTalk Dashboard.

1. Abra o site da CloudTalk e selecione **Iniciar sessão** para aceder ao Dashboard..

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5745185/730cb42b47c6-login-from-cloudtalkio.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=2c65be3e3f44e596d91224596ba3f621" alt="" width="600" data-path="images/help-center/articles/5745185/730cb42b47c6-login-from-cloudtalkio.png" />
</Frame>

2\. Depois de iniciar sessão, clique no seu perfil de utilizador no canto superior direito.

3\. Selecione **Perfil** no menu pendente.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5745185/413eef3bdd2f-screenshot-2026-02-03-at-12-47-21.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=a476beb7fbe447f6829d73ec142b205e" alt="" width="300" data-path="images/help-center/articles/5745185/413eef3bdd2f-screenshot-2026-02-03-at-12-47-21.png" />
</Frame>

4\. Introduza a sua palavra-passe atual e, em seguida, escolha uma nova palavra-passe que cumpra os requisitos de palavra-passe.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5745185/2a44555322f9-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=597360373c554fdfaac13f9f48321f32" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5745185/2a44555322f9-image.png" />
</Frame>

A nova palavra-passe entra em vigor imediatamente.

<h2 id="h_c1d391622a">
  Redefinir uma palavra-passe perdida
</h2>

Se não conseguir iniciar sessão por se ter esquecido da palavra-passe, siga estes passos para a redefinir.

1. Certifique-se de que tem a sessão terminada no Dashboard ou de que está a utilizar uma janela de navegação anónima

   * Windows: Ctrl + Shift + N

   * Mac: ⌘ + Shift + N

2. Abra o [link de redefinição](https://dashboard.cloudtalk.io/reset-password) de palavra-passe.

3. Será redirecionado para a página de redefinição de palavra-passe. Introduza o endereço de email associado à sua conta CloudTalk.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5745185/b5adefb43221-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=900c31f768c0e7ff6d75c6b81f68cf37" alt="" width="400" data-path="images/help-center/articles/5745185/b5adefb43221-image.png" />
   </Frame>

4. Selecione **Redefinir palavra-passe**.

Depois de submeter o pedido, aparece um banner de confirmação a indicar que foi enviado um email de redefinição. O email é enviado por **[noreply@cloudtalk.io]()** com o assunto **Reset Your Password**.\
Se não vir o email, verifique as pastas *Spam* ou *Promoções*.

5\. Abra o email e clique no link de redefinição.

6\. Abre-se uma nova janela com o título **Alteração de palavra-passe**. Introduza duas vezes a nova palavra-passe.

7\. Selecione **Alterar palavra-passe** para confirmar.

<Warning>
  Por motivos de segurança, **o Suporte da CloudTalk não pode redefinir palavras-passe em seu nome** nem fornecer informações sobre os endereços de email registados.

  Se precisar de ajuda para concluir o processo de redefinição ou tiver outras questões, a nossa equipa de Suporte terá todo o gosto em ajudar.
</Warning>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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