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# ID virtual do autor da chamada

> Aumente o alcance das suas chamadas de saída apresentando um número verificado que os seus clientes reconhecem

<Note>
  Neste artigo, vai aprender a utilizar os seus números externos na CloudTalk para chamadas de saída através do ID virtual do autor da chamada.
</Note>

**Nível de utilizador**: Admin

***

A identificação de quem liga (ID do autor da chamada) indica a empresa ou a pessoa que inicia uma chamada.

Os IDs virtuais do autor da chamada permitem-lhe apresentar como ID do autor da chamada um número que possui fora da plataforma CloudTalk. Ou seja, o seu cliente verá esse número quando lhe ligar.

Pode criar um ID virtual do autor da chamada com os seus números existentes se quiser utilizá-los para chamadas de saída na CloudTalk sem os portar totalmente.

<Warning>
  **Nota**: Por razões legais, só pode utilizar IDs do autor da chamada de números que lhe pertençam. A CloudTalk terá de confirmar junto do seu fornecedor externo que o número lhe pertence antes de poder começar a utilizar a funcionalidade de ID virtual do autor da chamada.
</Warning>

<h2 id="h_db25a0962c">
  Quando deve utilizar o ID virtual do autor da chamada?
</h2>

O ID virtual do autor da chamada é útil quando pretende apresentar como ID do autor da chamada um número específico que não é um dos seus números CloudTalk.

Nem sempre é possível comprar ou portar um número para todos os países para onde a sua empresa liga. O ID virtual do autor da chamada permite que os seus contactos vejam o número que prefere quando lhes liga.

<Info>
  Os IDs virtuais também podem poupar dinheiro. Pode atribuir vários IDs virtuais do autor da chamada a diferentes destinos de saída sem custos adicionais.
</Info>

<h2 id="h_a9ceaf7ade">
  Como é que o ID virtual do autor da chamada afeta o meu plano telefónico atual?
</h2>

Adicionar um número como ID virtual do autor da chamada no seu Dashboard da CloudTalk não altera nada relativo a esse número junto do seu fornecedor original. O seu número continua com o fornecedor original. Passa apenas a ser também apresentado aos seus clientes durante as chamadas de saída feitas a partir da CloudTalk.

* As chamadas de saída feitas com um ID virtual do autor da chamada são cobradas ao minuto ou de acordo com o seu pacote de chamadas.

* Mantém o seu fornecedor de serviços original e pode continuar a realizar chamadas de saída como habitualmente.

* As chamadas recebidas e as chamadas devolvidas são encaminhadas para o seu fornecedor de serviços original e não para a CloudTalk.

<Tip>
  Se for necessário, também lhe podemos disponibilizar um número local adicional da CloudTalk para reencaminhar os retornos de chamada para a CloudTalk.
</Tip>

<h2 id="h_365499d67b">
  Que países suportam o ID virtual do autor da chamada?
</h2>

<Warning>
  Conseguimos criar um ID virtual do autor da chamada e encaminhar chamadas de saída a partir dele na maioria dos países. No entanto, todas as chamadas iniciadas na CloudTalk estão sujeitas às regras locais de cada país e a limitações de alcance.
</Warning>

Os IDs virtuais do autor da chamada não funcionam em determinados países:

* **Países sem entrega de chamadas locais**\
  Nos países onde a CloudTalk consegue entregar chamadas internacionais mas não consegue entregar chamadas locais (por exemplo, Camboja, Índia, Arábia Saudita), aplicam-se as mesmas limitações aos IDs virtuais do autor da chamada.

* **Países com chamadas de saída restringidas pelos operadores**\
  Países onde os operadores da CloudTalk só conseguem entregar chamadas de saída a partir dos seus próprios números. Exemplos: China, Hong Kong, Indonésia, Japão, Malásia, Singapura, Tailândia, Taiwan, Turquia, Vietname.

* **Tipos de números não suportados**\
  Os IDs virtuais do autor da chamada não podem ser utilizados com tipos de números que não sejam suportados para chamadas de saída nas redes nacionais. Exemplos: números nacionais belgas (+32 78), números gratuitos da Austrália, números gratuitos da Polónia.

* **Países onde os operadores dos destinatários bloqueiam tráfego externo**\
  Em determinados países, os operadores dos destinatários não aceitam chamadas de números com origem em redes não nativas.

  * **República Checa e Eslováquia (números móveis)**\
    Os IDs virtuais do autor da chamada de números móveis não podem fazer chamadas para números da mesma rede.

    * Exemplo: não pode utilizar um ID virtual do autor da chamada de um número T-Mobile para ligar para outro número T-Mobile.

    * Aplicam-se restrições semelhantes à O2 e à Vodafone

    * Estas medidas foram introduzidas em 2023 como [proteção antifraude](https://ctu.gov.cz/tz-od-1.-cervna-budou-platna-prvni-opatreni-proti-spoofingu) contra a falsificação do ID do autor da chamada, e as firewalls dos operadores dos destinatários bloqueiam essas chamadas.

  * **Croácia (rede A1)**\
    Os IDs virtuais do autor da chamada não conseguem enviar chamadas para a A1. As chamadas serão rejeitadas pelas firewalls da A1.

  * **Polónia (números locais e móveis)**\
    Os IDs virtuais do autor da chamada só conseguem estabelecer chamadas locais na Polónia numa base de melhor esforço. Os operadores polacos podem bloquear as chamadas se o tráfego não tiver origem no detentor oficial da gama do número.

  * **Espanha (números móveis)**\
    Os IDs virtuais do autor da chamada de números móveis espanhóis funcionam numa base de melhor esforço. A partir de 2025, os operadores começaram a bloquear as chamadas se o tráfego não tiver origem na rede original do número

<Warning>
  **Exemplos de países e tipos de números que não suportam o ID virtual do autor da chamada:**

  * *Austrália (números gratuitos no formato 1800 ou 1300)*

  * *Barém*

  * *Bielorrússia (números fixos)*

  * *Bélgica (números nacionais +32 78 xxx)*

  * *Bulgária (as chamadas para a rede A1 podem ser bloqueadas)*

  * *Camboja*

  * *China*

  * *Costa Rica*

  * *Croácia (chamadas para a rede A1)*

  * *República Checa (números móveis +420 7 ou +420 6)*

  * *El Salvador (melhor esforço, o ID do autor da chamada pode ficar oculto)*

  * *Finlândia (os números móveis funcionam numa base de melhor esforço, os operadores móveis na Finlândia rejeitam as chamadas)*

  * *Grécia (funciona para números móveis, mas não para números fixos)*

  * *Guatemala (melhor esforço, o ID do autor da chamada pode ficar oculto)*

  * *Hong Kong*

  * *Índia*

  * *Indonésia*

  * *Japão*

  * *Kuwait*

  * *Letónia*

  * *Lituânia*

  * *Malásia*

  * *Malta*

  * *Noruega*

  * *Omã*

  * *Polónia*

  * *Números móveis de Portugal* *(melhor esforço, o ID do autor da chamada pode ficar oculto)*

  * *Catar*

  * *Arábia Saudita*

  * *Singapura*

  * *Eslováquia (números móveis no formato +421 9xxx)*

  * *Coreia do Sul*

  * *Números móveis de Espanha* *(melhor esforço, as chamadas podem ser bloqueadas pelas redes recetoras)*

  * *Suíça*

  * *Taiwan*

  * *Tailândia*

  * *Turquia*

  * *Emirados Árabes Unidos*

  * *Vietname*
</Warning>

<h2 id="h_14ad6a16d4">
  Como solicitar um ID virtual do autor da chamada
</h2>

Os IDs virtuais do autor da chamada não podem ser criados diretamente no Dashboard.\
Para solicitar um ID virtual do autor da chamada, contacte a nossa equipa através de **[numbers@cloudtalk.io](mailto:numbers@cloudtalk.io)**.\
No seu pedido, inclua as seguintes informações:

* O número de telefone que pretende utilizar como ID virtual do autor da chamada

* O país do número

* A prova de que o número lhe pertence

Como prova de propriedade, forneça um dos seguintes documentos:

* Uma fatura do seu fornecedor atual onde conste o número

* Uma digitalização ou fotografia do cartão SIM associado ao número

A CloudTalk tem de verificar a propriedade antes de ativar o número como ID virtual do autor da chamada. Depois da verificação, a nossa equipa configura o ID virtual do autor da chamada por si.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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