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# Definições dos Wallboards e do Painel de controlo em tempo real

> Compreenda as variáveis de entrada dos valores do Painel de controlo em tempo real e dos Wallboards utilizados nos cálculos estatísticos

<Note>
  Saiba quais as definições que afetam as suas estatísticas nos separadores **Wallboards** e **Painel de controlo em tempo real**\*\*.\*\*
</Note>

<h4 id="h_c77bc5e3b8">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Administrador

***

<Warning>
  *Este artigo descreve funcionalidades disponíveis no **CloudTalk Legacy Dashboard**. Algumas funcionalidades e opções aqui descritas podem não corresponder às da versão mais recente do Dashboard. Para informações detalhadas sobre as estatísticas e funcionalidades disponíveis no Dashboard atualizado, consulte a **[Documentação de Análise](/pt/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/pt/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)*
</Warning>

<h2 id="h_acb458e320">
  Wallboards e Painel de controlo em tempo real
</h2>

<Info>
  **Os Wallboards são uma funcionalidade disponível nos [planos Expert e Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing)**, ao passo que o Painel de controlo em tempo real está disponível para utilizadores [Essential, Expert e Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing).
</Info>

<h3 id="h_a39fd92b64">
  Ajustar as definições
</h3>

A partir do Dashboard, pode aceder às definições gerais da sua conta em **Conta** **> Definições**. Desça na página até encontrar as secções de definições do *Painel de controlo em tempo real* e dos *Wallboards*.

<h3 id="h_33c4c062d1">
  Explicação dos valores do Painel de controlo em tempo real
</h3>

| **Atualizar intervalo para painel de controlo em tempo real** | Selecione com que frequência a página e toda a informação nela apresentada são atualizadas. Recomendamos que não escolha um valor inferior a um minuto, pois isso pode afetar negativamente o desempenho do seu servidor. |
| - | - |
| **Intervalo de tempo para a exibição das estatísticas em horas** | Introduza um número de horas para representar um período de tempo, necessário para gerar taxas globais com as quais as taxas em tempo real, em constante mudança, serão comparadas nos cálculos estatísticos. O intervalo de tempo aqui introduzido será utilizado para calcular valores estatísticos como `ANSWERED`, `UNANSWERED`, `AVRG. ABANDON. RATE`, `MAX. ABANDON. RATE`, `AVRG. CALL DURATION`, entre outros. |
| **Valor limite para o tempo médio de espera na fila** | Introduza um número de segundos para representar um tempo de espera em fila considerado aceitável, com o qual o `AVRG. WAIT. TIME` será comparado para gerar um ícone vetorial verde ou vermelho. O ícone vetorial indica se a estatística calculada é superior ou inferior ao valor limite introduzido. |
| **Valor limite para a taxa de abandono** | Introduza um número decimal para representar a percentagem estimada de chamadas que saem da fila sem serem atendidas, com a qual a `ABANDON. RATE` real será comparada para gerar um ícone vetorial verde ou vermelho. O ícone vetorial indica se a percentagem calculada é superior ou inferior à percentagem limite introduzida. |

<h3 id="h_0be96bc6ac">
  Explicação dos valores dos Wallboards
</h3>

| **Limite do nível de serviço de chamadas atendidas** | Introduza um número inteiro para representar um número aceitável estimado de chamadas atendidas dentro do intervalo de tempo (ajustado em **Painel de controlo em tempo real**), com o qual o valor real de `ANSWERED` será comparado para gerar um ícone vetorial verde ou vermelho. O ícone vetorial indica se a estatística calculada é superior ou inferior ao valor limite introduzido. |
| - | - |
| **Tempo em segundos após o qual a chamada será considerada abandonada** | Introduza um número de segundos para representar o tempo máximo que pode decorrer antes de uma chamada ser contabilizada como `ABANDONED` e retirada da fila. |

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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