> ## Documentation Index
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# Acompanhar a participação da equipa em tempo real

> Utilize as páginas de estatísticas do Dashboard da CloudTalk para acompanhar o envolvimento da equipa

<Note>
  Acompanhe a participação da equipa com facilidade através das [estatísticas do Dashboard](/pt/articles/5652222-dashboard-statistics).
</Note>

<h4 id="h_5d06bbc969">
  Nível de utilizador:
</h4>

* Admin

***

<Warning>
  *Este artigo descreve funcionalidades disponíveis no **CloudTalk Legacy Dashboard**. Algumas funcionalidades e opções aqui descritas podem não corresponder às da versão mais recente do Dashboard. Para informações detalhadas sobre as estatísticas e funcionalidades disponíveis no Dashboard atualizado, consulte a **[Documentação de Análise](/pt/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)**[.](/pt/articles/6655462-introduction-to-cloudtalk-analytics)*
</Warning>

<h2 id="h_1da5e26c99">
  Monitorizar as estatísticas dos operadores
</h2>

<Info>
  **As Wallboards são uma funcionalidade disponível nos [planos Expert e Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing)**, enquanto o Painel de controlo em tempo real está disponível para utilizadores [Essential, Expert e Custom](https://www.cloudtalk.io/pricing).
</Info>

As **Estatísticas** são a vista predefinida do seu [CloudTalk Dashboard](https://my.cloudtalk.io/login). Podemos monitorizar a participação dos operadores atuais em tempo real através das **Wallboards** ou do **Painel de controlo em tempo real.**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/800a08ac63d6-stat-display-new.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=feffb5c8e72cd26557210ad02c888282" alt="" width="2681" height="1446" data-path="images/help-center/articles/5657269/800a08ac63d6-stat-display-new.png" />
</Frame>

<h3 id="h_2094ca6255">
  Número de chamadas atendidas
</h3>

Monitorize o número de chamadas que um operador atendeu no período indicado e verifique a chamada atual de um determinado operador.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/949c83b83c00-stat-display-arrows-wallboards.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=9b00728b57a8650604efe35decfc5fec" alt="" width="1418" height="903" data-path="images/help-center/articles/5657269/949c83b83c00-stat-display-arrows-wallboards.png" />
</Frame>

1. Clique na seta pendente junto a **Estatísticas**. Selecione **Wallboards**.

2. As **Wallboards** permitem-lhe ver todos os **Operadores** atuais e as chamadas dos grupos. Em qualquer uma destas duas caixas de informação, pode clicar no **ícone de engrenagem** para abrir as **Definições**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/b676eeef2d47-operat-grop-main.webp?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=b395321e4a44196f09747681292b5989" alt="" width="2880" height="1800" data-path="images/help-center/articles/5657269/b676eeef2d47-operat-grop-main.webp" />
   </Frame>

   Escolha o **Filtro de tempo** para o período em que se pretende focar, desde a última hora até aos últimos cinco minutos.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/2716c8706ddd-time-filter-sett.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=e1a10585dea78a61d90f580c79db7b54" alt="" width="1588" height="1204" data-path="images/help-center/articles/5657269/2716c8706ddd-time-filter-sett.png" />
   </Frame>

3. Na caixa **Operadores**, pode consultar a coluna **Número de chamadas** para comparar o número de chamadas atendidas pelos operadores listados.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/03a10b8f0c77-monitor-num-calls-op.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=0bdb8f91a1e8390d0b21ea5efcf320a7" alt="" width="1129" height="503" data-path="images/help-center/articles/5657269/03a10b8f0c77-monitor-num-calls-op.png" />
   </Frame>

4. Pode confirmar o número de **Operadores ativos** em cada grupo na caixa **Grupos - chamadas** .

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/67b1948714eb-monitor-group-op.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=e4b62c32da6c79b6ab0d87a7f9e7ba86" alt="" width="1136" height="736" data-path="images/help-center/articles/5657269/67b1948714eb-monitor-group-op.png" />
   </Frame>

<h3 id="h_24b697f9ae">
  Resumo de sucesso dos grupos e estado dos operadores
</h3>

Analise as taxas de sucesso das chamadas dos diferentes grupos em tempo real e veja a lista de estados dos operadores no **Painel de controlo em tempo real**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/2db7837c758a-stat-display-arrows-realtime-dash.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=dd3a3d0e5cc015d2b91857206e48d911" alt="" width="1615" height="1105" data-path="images/help-center/articles/5657269/2db7837c758a-stat-display-arrows-realtime-dash.png" />
</Frame>

A **Hora do servidor** atual é apresentada no canto superior direito. As estatísticas atualizam-se automaticamente com base num intervalo de tempo que pode ser ajustado nas definições do *Painel de controlo em tempo real* em **Conta > Definições**.

O anel azul representa esse tempo à medida que decorre.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/6ce665cef921-server-time.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=9c7bfa6839ba27542f9df2ae3438f5f6" alt="" width="2838" height="991" data-path="images/help-center/articles/5657269/6ce665cef921-server-time.png" />
</Frame>

1. Desloque-se para baixo para ver o **Resumo do grupo**. Aqui pode consultar o número de **Operadores** por grupo e observar a **Taxa de aband.** e o **Tempo méd. de espera** que os autores das chamadas em fila para este grupo estão a ter.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/3b48bde549e8-group-summary.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=afa9f298671b1c1c34e21d057ffbda4e" alt="" width="2369" height="420" data-path="images/help-center/articles/5657269/3b48bde549e8-group-summary.png" />
   </Frame>

   *Esta informação fornece indicações úteis para os ajustes necessários aos encaminhamentos das chamadas recebidas.*

2. Desloque-se para baixo até **Estado do operador** para ver o **Estado** de um operador individual e o número de **Chamadas** que esse operador efetuou ou recebeu.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5657269/e1d6d82696ee-operator-status-ex.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=7ff890a339227746d336b7a346b9f169" alt="" width="2355" height="452" data-path="images/help-center/articles/5657269/e1d6d82696ee-operator-status-ex.png" />
   </Frame>

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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- [Relatório em Tempo Real](/pt/articles/9324083-real-time-report.md)
- [O Painel de controlo em tempo real](/pt/articles/5440669-the-realtime-dashboard.md)
- [Wallboards](/pt/articles/11514994-wallboards.md)


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