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# Automatizar um SMS de seguimento

> Configure um SMS de seguimento automático com as Automações de fluxo de trabalho

<Note>
  Crie um fluxo de trabalho para enviar automaticamente um SMS de seguimento após uma chamada específica.
</Note>

**Nível de utilizador:** Administrador

***

<h2 id="h_ac2045d117">
  Pré-requisitos
</h2>

Antes de começar, certifique-se de que:

* Está registado num [plano Essential, Expert ou Custom com a CloudTalk](https://www.cloudtalk.io/pricing)

* É administrador da conta

* A sua conta tem, pelo menos, um número com capacidade para SMS

<h2 id="h_3be1b640b3">
  Configurar a Automação de fluxo de trabalho
</h2>

**Objetivo**

* Se existiu uma chamada entre um agente e o cliente final e a chamada foi etiquetada como "lead", enviar um SMS de seguimento ao cliente para melhorar a sua experiência.

<h3 id="h_71507c53ec">
  Passos
</h3>

1. Antes de criar o fluxo de trabalho, terá de gerar um conjunto único de chaves de API para utilizar mais tarde. No Dashboard, aceda a **Conta > Definições** e clique no cabeçalho **Chaves da API**. Se necessário, gere um novo par de chaves de API clicando no botão` + Adicionar chave de API`. Certifique-se de que copia estes valores para um documento seguro ou de que os guarda em segurança para os utilizar mais à frente no processo

2. Em **Conta -> Automações de fluxo de trabalho** no [Dashboard](https://dashboard.cloudtalk.io/login), clique no botão azul **`+ Adicionar Fluxo de Trabalho`**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/867eb714a08f-wfa.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=79fc881086ccab1eecf63034b40ad587" alt="" width="1698" height="1231" data-path="images/help-center/articles/5645146/867eb714a08f-wfa.png" />
   </Frame>

3. Dê ao fluxo de trabalho um **Nome** descritivo.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/557ec551f390-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=85c9ee88e9ba68f32ba44a4ff74c082d" alt="" width="1226" height="390" data-path="images/help-center/articles/5645146/557ec551f390-image.png" />
   </Frame>

4. O primeiro passo de qualquer fluxo de trabalho é o **Acionador**. Uma vez que a automação pretendida deve ocorrer depois de a chamada ter terminado e de as respetivas etiquetas estarem definidas, o acionador ideal neste caso é definir o objeto do acionador como **Chamada** e selecionar **Terminado** como ação do acionador. Esta configuração garante que a automação é ativada quando uma chamada termina.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/819f36cf6059-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=8ddee28cc2fb3f80842525826dc4ba74" alt="" width="1650" height="452" data-path="images/help-center/articles/5645146/819f36cf6059-image.png" />
   </Frame>

5. Para refinar a automação, tem de definir uma **Condição** adicional, para garantir que esta só é acionada nas chamadas relevantes. Concretamente, pretende que a automação se aplique apenas às chamadas cujas etiquetas incluem o valor "*lead*". Para o configurar, clique no campo *Propriedade* e crie uma Condição com um valor dinâmico. Na secção ***"Dados úteis para o seu fluxo de trabalho"*** à direita, selecione a propriedade "*tags*" para preencher o campo com o valor dinâmico correspondente. A notação resultante deve corresponder ao exemplo apresentado abaixo.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/ca093eae3b64-screenshot-2024-12-19-at-09-50-41.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=7eaf9a6f36e0fa7348a03ff9f1058d82" alt="" width="2365" height="773" data-path="images/help-center/articles/5645146/ca093eae3b64-screenshot-2024-12-19-at-09-50-41.png" />
   </Frame>

6. No segundo campo, com o nome *Operando*, escolha "contém" na lista pendente. Ao selecionar o operando, certifique-se de que este se encaixa logicamente na sua instrução final (por exemplo, "é maior ou igual a" funciona melhor com um valor numérico).

7. No terceiro campo, com o nome *Valor*, introduza o valor exato que as etiquetas têm de conter para que a ação seja acionada. Certifique-se de que o valor corresponde exatamente ao nome da etiqueta, incluindo maiúsculas e minúsculas. Consulte os Valores de exemplo na barra lateral Dados úteis para o seu fluxo de trabalho para ver o formato correto.

8. Clique em **`Confirmar e continuar`** para avançar para a configuração da **Ação**\
   \
   *Dica: uma vez que cada SMS implica custos adicionais, pode acrescentar condições extra a este cenário para impedir o envio de SMS de seguimento, mesmo quando a etiqueta está presente. Por exemplo, pode limitar a execução a determinadas direções de chamada ou a determinados agentes. Para saber mais sobre como combinar várias condições num único passo, consulte o nosso [artigo sobre Condições](/pt/articles/5649346-conditions).*

9. O passo seguinte é escolher a ação que ocorrerá quando as condições forem cumpridas. Clique em `+Adicionar ação` e selecione o tipo de ação **SMS**.

   <Frame>
     <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/8eb7ee9385c1-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=124779cc7115df842fc5d5d8768e8b59" alt="" width="1578" height="334" data-path="images/help-center/articles/5645146/8eb7ee9385c1-image.png" />
   </Frame>

10. Depois de selecionar a ação **SMS**, verá vários conjuntos de campos *Chave - Formato - Valor* na secção ***Valores*** da configuração. Estes conjuntos indicam a configuração necessária para que a automação de SMS funcione. O campo *Chave* de cada conjunto está previamente preenchido e não pode ser alterado. Utilizará a secção *Valor* destes conjuntos para configurar a mensagem SMS de seguimento a enviar. Não é recomendável alterar a configuração de *Formato*.

11. No conjunto com a *Chave* "recipient", tem de configurar o número para o qual o SMS de seguimento deve ser enviado. Neste caso, o SMS de seguimento deve ser enviado para o **cliente final**. O número do cliente encontra-se na tabela **Dados úteis para o seu fluxo de trabalho**, na etiqueta *external\_number*. Clique no campo **Valor** do conjunto e, em seguida, na secção "Dados úteis para o seu fluxo de trabalho" à direita, selecione a propriedade *external\_number*. Depois deste clique, será adicionada uma referência dinâmica ao campo **Valor** do conjunto correspondente na configuração da ação de SMS. A notação resultante deve corresponder ao exemplo apresentado abaixo.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/9HKUrNCS4QohhOct/images/help-center/articles/5645146/4d1fa6b7e202-image.png?fit=max&auto=format&n=9HKUrNCS4QohhOct&q=85&s=380d9630e23907bbc031d1734ae169bb" alt="" width="1618" height="510" data-path="images/help-center/articles/5645146/4d1fa6b7e202-image.png" />
    </Frame>

12. No conjunto com a *Chave* "sender", tem de configurar o número a partir do qual o SMS será enviado. Normalmente, será o mesmo número para todos os SMS de seguimento. Tenha em conta que o número aqui selecionado tem de ter capacidade para enviar mensagens SMS, o que pode não acontecer com todos os números da sua conta. Introduza o formato internacional do número com capacidade para SMS no campo **Valor**.

13. No conjunto com a *Chave* "text", configure o conteúdo do SMS de seguimento. Pode utilizar referências dinâmicas no texto da mensagem para criar uma experiência mais personalizada para o utilizador.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/8cde5c8b65f9-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=f7894aee8b4cf3ae997ce1886fdcea59" alt="" width="1618" height="510" data-path="images/help-center/articles/5645146/8cde5c8b65f9-image.png" />
    </Frame>

14. O passo final é configurar a autorização para a ação de SMS. Introduza as **credenciais da API** (obtidas no Passo 1) nos conjuntos com as *Chaves* "api\_key\_id*"* e "api\_key\_secret*"*. Substitua os valores de exemplo nos campos *Valor*, garantindo que não são adicionados espaços ou caracteres extra.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/5f23d3f50fdd-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=c9383c51a8b32ddb8d63fdca170679aa" alt="" width="1424" height="896" data-path="images/help-center/articles/5645146/5f23d3f50fdd-image.png" />
    </Frame>

15. Clique em **`Confirmar e continuar`** para concluir a configuração do passo de ação.

16. Clique em **`Guardar`** para concluir a configuração do fluxo de trabalho.

17. Para ativar a sua automação de SMS de seguimento, ative o fluxo de trabalho colocando o interruptor junto ao nome do fluxo de trabalho na posição *Ativar*.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cloudtalk/0B2VFDHod1TeIVNA/images/help-center/articles/5645146/ddc7a5bedee4-image.png?fit=max&auto=format&n=0B2VFDHod1TeIVNA&q=85&s=062a10037be8c7f8f992e39c23760a8d" alt="" width="2404" height="292" data-path="images/help-center/articles/5645146/ddc7a5bedee4-image.png" />
    </Frame>

<h3 id="h_9c3f4dbfac">
  Dicas de resolução de problemas
</h3>

* A CloudTalk não suporta o envio de mensagens SMS para números curtos ou short codes.

* Ao definir um valor para uma condição que procura **tags > contém**, a ortografia, as maiúsculas e minúsculas e a escolha das palavras são importantes. Por exemplo, se a etiqueta das chamadas for "lead" mas o Valor introduzido tiver um erro de escrita ("leda"), maiúsculas diferentes ("Lead") ou uma palavra diferente ("prospect"), a sua condição nunca encontrará correspondência.

* Certifique-se de que o número utilizado para o envio de SMS **tem capacidade para SMS**.

* Garanta que existe **crédito** suficiente na sua conta para o envio de SMS.

* Verifique se os números estão em **formato internacional**.

* O tipo de ação SMS envia pedidos para o nosso [endpoint da API,](/developers#tag/Sms/paths/~1sms~1send.json/post) pelo que se aplicam os limites de taxa habituais da API. O máximo é de 60 pedidos por minuto. Tenha em atenção que este limite se aplica a todos os pedidos de API, pelo que os pedidos simultâneos são contabilizados neste limite.

***

*Precisa de ajuda ou tem alguma questão?* Contacte-nos através do nosso [Portal de Suporte](https://support.cloudtalk.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=26305535257884) — estamos aqui para si.


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